由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行，艾德聲中國區(qū)市場總監(jiān)王艷寶出席此次會議并發(fā)表主題演講《聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》。
圖為艾德聲中國區(qū)市場總監(jiān)王艷寶
下載PPT：《聲音改變世界 打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》 觀看完整演講視頻
王艷寶：各位嘉賓，各位同仁，我是來自丹麥ADDASOUND大中國區(qū)市場總監(jiān)王艷寶，今天非常開心也非常榮幸能夠代表丹麥ADDASOUND公司做聲音改變世界的主題演講，剛才有的嘉賓已經(jīng)從呼叫中心整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，呼叫中心管理軟件、服務(wù)等等方面做了非常深刻和專業(yè)的演講。我希望針對呼叫中心和辦公室耳麥，最貼近用戶和消費(fèi)者的一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)分享。
這是丹麥ADDASOUND公司第二次參加CTI論壇，并第二次做主題演講，如果說第一次丹麥ADDASOUND公司亮相CTI論壇是我們跟業(yè)界有了第一次的接觸，讓中國的呼叫中心業(yè)內(nèi)專家知道丹麥ADDASOUND公司，這一次我們會更有信心，更自豪的站在這里和業(yè)界的同事們分享呼叫中心和辦公室耳機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，以及丹麥ADDASOUND公司取得的成就。
我們知道隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通越來越成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中必不可少的一部分，人們越來越多的使用聲音、視頻等等為媒體傳遞的溝通方式。從這個(gè)方式來看，對專業(yè)職能耳機(jī)和個(gè)人消費(fèi)類耳機(jī)產(chǎn)品的也提出了更高的需求，潛在的市場容量和機(jī)會也會非常的令人矚目，F(xiàn)rost & Sullivan 咨詢公司的一份調(diào)研報(bào)告就更能說明這個(gè)問題，未來五年左右在呼叫中心和UC市場的市場規(guī)模，會比2013年翻一番。2013年呼叫中心，辦公室區(qū)域的耳機(jī)市場突破10億美元，預(yù)計(jì)2018年左右達(dá)到20億美元甚至更高的規(guī)模。
基于這樣的市場潛力和對客戶需求的把握，ADDASOUND對耳機(jī)行業(yè)做了充分的調(diào)研和理解，致力于成為專業(yè)智能耳機(jī)和消費(fèi)類耳機(jī)的引領(lǐng)者。
這里我分享一下ADDASOUND的背景，ADDASOUND誕生于丹麥的奧爾堡，ADDASOUND品牌的名稱傳承與古冰島文學(xué)籍《EDDA》諧音，ADDASOUND希望把古冰島文化的經(jīng)典和現(xiàn)代科技相融合，為古老的文化詩集賦予現(xiàn)代科技的生命。丹麥?zhǔn)请娐曂鯂念I(lǐng)域王國，丹麥涌現(xiàn)出世界級的多項(xiàng)有關(guān)電聲領(lǐng)域的企業(yè)、公司，丹麥我們也是跟這些公司以及研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛的合作和交流，比如我們在丹麥跟著名的丹麥艾爾堡大學(xué)在醫(yī)療領(lǐng)域做了廣泛的研究和調(diào)研，為丹麥艾爾堡大學(xué)的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。我們也是基于丹麥電聲王國這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的土壤，打造丹麥艾德的品牌。
ADDASOUUND產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全部來自于北歐風(fēng)格的設(shè)計(jì)，我們也可以稱為Skandinavien 風(fēng)格，以丹麥、挪威、以及瑞典的設(shè)計(jì)風(fēng)格尤為代表，它不同于德國設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅，也不同于北美風(fēng)格設(shè)計(jì)的絢麗，它給個(gè)人呈現(xiàn)出維美、簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這也是丹麥ADDASOUND產(chǎn)品在世界各地倍受客戶歡迎的原因之一。
同樣我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)全部來自于丹麥本土的研發(fā)集團(tuán)，這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)有十多年的研究領(lǐng)域的豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的研究產(chǎn)品在國際上獲得了多次的大獎。比如說紅點(diǎn)獎（音譯）等等。我們首席研發(fā)專家，就是這位白頭發(fā)的中年工程師，他曾經(jīng)說過，丹麥ADDASOUND設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都是希望用戶有這樣的感覺，那就是他們非常喜歡，而且希望天天佩戴。他同樣認(rèn)為我們不會因?yàn)槭忻嫔嫌惺裁串a(chǎn)品，就去研發(fā)什么產(chǎn)品，這不是我們研發(fā)產(chǎn)品的最終目的和原因。我們希望通過站在用戶的角度不斷的試用，不斷的了解客戶的需求，不斷修改我們的設(shè)計(jì)，最終使我們的產(chǎn)品達(dá)到最初的設(shè)想，這是我們首席研發(fā)工程師認(rèn)為研發(fā)我們的耳機(jī)最重要的觀點(diǎn)。大家可能覺得這個(gè)理念會非常簡單，但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)會非常困難。我們設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品必須都站在使用者的角度上不斷的設(shè)計(jì)，不斷的試用，不斷的修改，
下面我簡單介紹一下ADDASOUND產(chǎn)品的適用場景。我們ADDASOUND產(chǎn)品主要分幾個(gè)應(yīng)用場景，首先最主要的也是最基本的應(yīng)用場景是呼叫中心，也是今天行業(yè)論壇里重點(diǎn)會談?wù)摰降暮艚兄行摹：艚兄行亩鷻C(jī)更多會強(qiáng)調(diào)在降噪、佩戴舒適性方面的一些技術(shù)。降噪效果在所有呼叫中心領(lǐng)域都是認(rèn)為非常關(guān)鍵的技術(shù)，因?yàn)槲覀兊脑拕?wù)員座位比較近，如果降噪效果不理想，會給客戶帶來不好的體驗(yàn)。同樣，呼叫中心業(yè)務(wù)員長達(dá)8小時(shí)，甚至更長時(shí)間的佩戴使用，必須使他的耳機(jī)能夠非常輕便，并符合人體功能學(xué)，所以我們更多會關(guān)注降噪效果和佩戴舒適。降噪效果我們經(jīng)過與丹麥研發(fā)機(jī)構(gòu)的緊密結(jié)合，首次將雙麥降噪的技術(shù)引入呼叫中心話務(wù)耳機(jī)。
同樣，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，我們更多會關(guān)注用戶對耳機(jī)的操控性，以及佩戴舒適性的關(guān)注，并且我們在統(tǒng)一通信的領(lǐng)域做了一些行業(yè)細(xì)分，比如越來越多的客戶會關(guān)注到語音識別能力，語音識別能力會更多要求耳機(jī)對聲音的提取準(zhǔn)確率，達(dá)到更高的識別率，解放出話務(wù)員，解放出辦公室工作人員的雙手。
辦公室領(lǐng)域，隨著人們對移動辦公的加強(qiáng)，我們更多的關(guān)注辦公室藍(lán)牙耳機(jī)。所有的ADDASOUND耳機(jī)都恢復(fù)和佩戴舒適性的效果以及符合人體功能學(xué)設(shè)計(jì)，更多會考慮聽力保護(hù)。我們也會從各個(gè)市場的反饋了解各個(gè)市場對話務(wù)耳機(jī)的聽力需求。比如亞太市場的印度、菲律賓市場，很多客戶會反饋，他覺得他的speaker聲音太小，而歐美客戶會有不同的反饋，對于不同的市場我們會根據(jù)客戶的反饋調(diào)整我們的聲壓識別等性能指標(biāo)，最終滿足客戶的需求。
Pilot是我提到的針對移動領(lǐng)域我們會專門為移動辦公領(lǐng)域打造的一款移動藍(lán)牙耳機(jī)，這款耳機(jī)的設(shè)計(jì)靈感來源于維美和嫵媚的天鵝湖芭蕾舞，這款設(shè)計(jì)在德國慕尼黑呼叫中心展上首次推出，當(dāng)時(shí)受到了主流媒體以及業(yè)內(nèi)專家的關(guān)注，后來邀請?jiān)摦a(chǎn)品參與歐洲耳機(jī)設(shè)計(jì)大獎的評選，我們有希望在今年年底的評選中獲得殊榮。這款耳機(jī)有非常強(qiáng)烈的移動性辦公，以及雙倍降噪的能力，所以它不僅一款個(gè)人消費(fèi)使用的耳機(jī)，在辦公室也有很強(qiáng)的應(yīng)用場景。
這是另外一款明星產(chǎn)品，叫Nature，更多關(guān)注辦公室領(lǐng)域的應(yīng)用場景，能夠提供更長的藍(lán)牙距離傳送以及降噪功能，畢竟在現(xiàn)在的辦公室環(huán)境下，很多產(chǎn)品都是需要移動功能。原來連接電腦的有線耳機(jī)已經(jīng)限制了辦公室內(nèi)的日常工作，所以這款耳機(jī)在美國奧蘭多的呼叫中心展上展出之后，也是受到很多的關(guān)注；
在推出產(chǎn)品的同時(shí)，我們希望客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品提出很多寶貴的意見，讓我們更加豐富完善的我們的產(chǎn)品。
除了在設(shè)計(jì)上的充分考慮，在音質(zhì)上也會非常關(guān)注，我們希望ADDASOUND產(chǎn)品讓客戶感覺到有水晶般的音質(zhì)，這需要我們在設(shè)計(jì)之初會考慮很多音質(zhì)方面的處理效果，進(jìn)行嚴(yán)格的測試，以及我們使得我們的產(chǎn)品能夠有這樣水晶般的音質(zhì)下面。
現(xiàn)在分享一下ADDASOUND產(chǎn)品在全球市場的整個(gè)情況。2002年ADDASOUND產(chǎn)品作為第一款產(chǎn)品在丹麥艾爾堡發(fā)布以來，經(jīng)過兩年多的不斷探索，不斷提升，越來越多參與市場活動，ADDASOUND產(chǎn)品已經(jīng)成為國際知名的專業(yè)智能耳機(jī)品牌.aDDASOUND的足跡遍布全球，首先我們參加了中國香港秋季和春季的電子展，以及德國、法國、英國和美國的呼叫中心專業(yè)峰會，在這些峰會上我們跟很多業(yè)內(nèi)人士以及當(dāng)?shù)氐匿N售渠道商進(jìn)行了廣泛的交流以及充分交換意見，使越來越多國際銷售渠道的渠道商和合作伙伴都跟我們建立了合作關(guān)系。同樣，我們?yōu)榱烁玫姆⻊?wù)客戶，更好的支持他們推廣ADDASOUND的產(chǎn)品，ADDASOUND在整個(gè)全球市場，設(shè)立了幾個(gè)大的區(qū)域。比如歐洲市場，比如美洲市場，亞太市場以及大中國區(qū)市場。今天我也是作為以大中國區(qū)市場總監(jiān)來分享我們的ADDASOUND。
同樣，我們在這些區(qū)域，也建立了我們的分支機(jī)構(gòu)，比如ADDASOUND香港，ADDASOUND USA，ADDASOUND丹麥，ADDASOUND廣州，這些分支機(jī)構(gòu)的建立，更好的幫助我們拓展ADDASOUND的全球市場，我們也堅(jiān)信越來越多的ADDASOUND子公司和分支機(jī)構(gòu)會遍布全球各地，為客戶、為合作伙伴提供更多支持。
我們認(rèn)為在美國、德國以及中國這些最具代表性的市場，來自于客戶的需求會更加專業(yè)，會更加的具有技術(shù)的前瞻性。因?yàn)槲覀儠嗟年P(guān)注這些市場，
比如：ADDASOUND參加了美國奧蘭多的呼叫中心展之后，我們開始籌備了ADDASOUND的美國分公司，并在今年6月份跟當(dāng)?shù)氐膸准夜竞炗喠藨?zhàn)略合作框架，也高調(diào)的宣布ADDASOUND進(jìn)入美國市場。同時(shí)我們也跟美國當(dāng)?shù)氐暮芏嗫蒲袡C(jī)構(gòu)展開了一些科研活動，為了更好的為美國市場提供專業(yè)的呼叫中心和藍(lán)牙耳麥。
又比如，ADDASOUND參加了德國的慕尼黑呼叫中心展也受到了德國市場和主流媒體的關(guān)注，在今年的8月份，我們也是高調(diào)的宣布ADDASOUND進(jìn)入德國市場，并且簽署了一些重要的合作伙伴，為ADDASOUND拓展整個(gè)歐洲市場也打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們希望通過ADDASOUND持續(xù)的進(jìn)入美國、德國以及大中國區(qū)的市場，能夠有效的帶動在全球市場的拓展。
我們也有信心能夠在這些區(qū)域進(jìn)一步拓展客戶，進(jìn)一步開發(fā)新的產(chǎn)品滿足客戶的需求。
ADDASOUND始終任務(wù)聲音可以改變世界，并一直在致力于傳播聲音改變世界的理念。
我們堅(jiān)信通過不斷的創(chuàng)新，不斷的傾聽客戶的聲音，提供更全系列的產(chǎn)品，服務(wù)于我們的客戶。最后，ADDASOUND希望與各位同仁，各位專家來傳播聲音改變世界的理念！
謝謝大家！
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