高端戰(zhàn)略 需求定制 高效業(yè)務(wù)流程三大優(yōu)勢保證
目前，中國呼叫中心外包服務(wù)逐步向?qū)I(yè)細(xì)分市場發(fā)展，呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，高端外包服務(wù)和中低端外包服務(wù)市場已經(jīng)形成，未來的劃分會(huì)更加明晰；同時(shí)業(yè)務(wù)涵蓋的行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)數(shù)量也越來越多，以后呼叫中心的外包服務(wù)將不再是少數(shù)大企業(yè)才能享受到的服務(wù)，更多的中小企業(yè)會(huì)隨著業(yè)務(wù)專業(yè)化的發(fā)展，加入到將服務(wù)外包的大軍中。然而，中通天鴻在呼叫中心外包行業(yè)發(fā)展具備以下三大優(yōu)勢。
·優(yōu)勢之一：瞄準(zhǔn)高端外包服務(wù)市場
中通天鴻有著專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶不同的KPI服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性化的運(yùn)營管理；專業(yè)的人資團(tuán)隊(duì)，專注在呼叫中心的人員招聘、培訓(xùn)和薪酬管理等方面，同時(shí)通過校企合作，為客戶提供定制化的人員培訓(xùn)計(jì)劃，專業(yè)的人員做專業(yè)的事情，通過運(yùn)營管理和人員管理等方面的工作，共同保證了外包服務(wù)的高端能力。
·優(yōu)勢之二：業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)能力
中通天鴻通過在呼叫中心運(yùn)營方面積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，幫助外包客戶提供業(yè)務(wù)流程再造的基本數(shù)據(jù)和流程改造建議，這也是中通天鴻的一個(gè)亮點(diǎn)--除了幫助企業(yè)完成自身服務(wù)能力的建設(shè)，更重要的是幫助企業(yè)診斷業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程中的瓶頸和難點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，有效的提升了企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶滿意度有效的提升。
·優(yōu)勢之三:專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)
隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相關(guān)的新技術(shù)和新思維給呼叫中心市場帶來不斷的變革，被越來越多引入到行業(yè)當(dāng)中，改進(jìn)服務(wù)的流程，擴(kuò)展新的應(yīng)用。中通天鴻通過多年的技術(shù)儲(chǔ)備和人才積累，將領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用到服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，滿足不同領(lǐng)域、不同需求、不同流程的客戶需求，通過系統(tǒng)定制化的開發(fā)結(jié)合全國云平臺(tái)的應(yīng)用，為客戶的服務(wù)外包提供最專業(yè)的技術(shù)保障，從而達(dá)到呼叫中心全業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)。
融合移動(dòng)互聯(lián)渠道 高效處理大數(shù)據(jù)
中通天鴻從事呼叫中心行業(yè)已十多年，銷售了上萬套的呼叫中心系統(tǒng)，采用的都是自建模式，企業(yè)需要找場地、裝修、拉專線，采購高昂的軟硬件、招聘運(yùn)維人員，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快的時(shí)候，又面臨尋找新場地；而發(fā)展低谷期，很多場地和資源也跟著浪費(fèi)。而中通天鴻推出的以SAAS呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心的全國一體化云平臺(tái)，受到廣大企業(yè)客戶的青睞，企業(yè)只需開戶即可使用，不再需要考慮中繼線、機(jī)房、設(shè)備、運(yùn)維等因素。為了提高效率，公司除了不斷優(yōu)化預(yù)撥號(hào)引擎算法，保證海量中繼和網(wǎng)絡(luò)帶寬外，還增加ASR云服務(wù)，精確判斷號(hào)碼外呼狀態(tài)，針對(duì)每批呼叫數(shù)據(jù)，提供精確的呼叫結(jié)果報(bào)表。企業(yè)高管只要關(guān)注平臺(tái)微信公眾號(hào)，還可以隨時(shí)隨地精確掌握呼叫中心運(yùn)營狀況，及時(shí)調(diào)整座席排班和話術(shù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心正逐漸發(fā)展成為企業(yè)營銷與服務(wù)最重要的通道�，F(xiàn)在到處都在宣傳互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，其實(shí)這些都是對(duì)傳統(tǒng)思維和企業(yè)運(yùn)營管理思想的回歸與提煉，并沒有什么實(shí)質(zhì)的創(chuàng)新。而呼叫中心恰恰聚焦和體現(xiàn)了用互聯(lián)網(wǎng)的思維和大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營的價(jià)值。近年來，物流中心的概念大家都很清楚了，而中通天鴻的呼叫中心系統(tǒng)聚焦企業(yè)信息流的處理和應(yīng)用，就像一個(gè)企業(yè)的信息流處理中心，幫助企業(yè)收集在企業(yè)營銷推廣、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等工作中產(chǎn)生的流向企業(yè)各種信息，不管是通過電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，以及QQ、微信、IM等社交工具，都匯集到統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，再轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)部門去處理，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)將數(shù)據(jù)作分析，按需向管理層提供報(bào)表，用數(shù)據(jù)展示企業(yè)營銷和服務(wù)的情況。另一方面，呼叫中心作為一種工具，最大程度的幫助企業(yè)用好各種信息的和海量的數(shù)據(jù)，篩選出有效的沉淀數(shù)據(jù)，剔除無效和無用的數(shù)據(jù)，提高大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，最大程度的提升企業(yè)營銷和服務(wù)的效率。
