背景：無論是呼叫中心還是企業(yè)通信，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與用戶的個(gè)性化應(yīng)用需求始終碰撞著，任何標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無論設(shè)計(jì)得多么的完美也無法滿足用戶的個(gè)性化需求，而用戶拿到系統(tǒng)后第一件事就會(huì)提出個(gè)性化定制的要求，界面定制調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、業(yè)務(wù)邏輯變更等。從系統(tǒng)上線開始就無休止的持續(xù)下去，而這一切基本都需要廠商、集成商研發(fā)工程師參與其中，開發(fā)周期長、難度大、繁瑣，以至于某些廠商糊弄客戶提出的業(yè)務(wù)需求不科學(xué)，讓改需求。
信息通信融合專家三優(yōu)通信[3UCS]創(chuàng)立于2004年，十年來，從未停止技術(shù)創(chuàng)新，并一直投入大量人力物力于技術(shù)開放中，先后推出了多媒體軟交換平臺(tái)、多媒體網(wǎng)關(guān)、多媒體視頻會(huì)議、呼叫中心平臺(tái)、CTI中間件、BizXML等一系列平臺(tái)產(chǎn)品。作為三優(yōu)通信UCIN產(chǎn)品經(jīng)理，房濤接受了CTI論壇的專訪，并重點(diǎn)闡述了BizXML與標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的重要性。
三優(yōu)通信UCIN產(chǎn)品經(jīng)理：房濤
房濤，供職于3UCS近十年，現(xiàn)任UCIN產(chǎn)品經(jīng)理，曾參與3UCS多媒體軟交換、網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開發(fā)，力推通信與信息化融合，主張個(gè)性化服務(wù)與用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢。
信息與通信必然融合
通信只是一種溝通方式，無論是呼叫中心還是企業(yè)通信，最終都要?dú)w結(jié)于服務(wù)，而服務(wù)最終是要跟數(shù)據(jù)打交道，所以業(yè)務(wù)界面的友好、業(yè)務(wù)邏輯的合理、業(yè)務(wù)流程的靈活以及與相關(guān)工具如實(shí)時(shí)通信、即時(shí)通信等等的無縫融合就變得非常的關(guān)鍵，而不同的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的需求都會(huì)不同，所以個(gè)性化應(yīng)用必然是未來需求的核心。房總表示：“一般來講，廠商更愿意做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，因?yàn)樽鰝�(gè)性化定制真不是件容易的事兒。”
BizXML開創(chuàng)業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)新里程
BizXML即Business XML，是一套完整的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范，類似于VoiceXML解決IVR個(gè)性化靈活定制的問題，BizXML實(shí)現(xiàn)的是Business業(yè)務(wù)界面流程邏輯的個(gè)性化應(yīng)用定制，適合于包括但不僅限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、呼叫中心業(yè)務(wù)及報(bào)表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源管理（ERP）、商業(yè)流程管理（BPM）、知識(shí)庫、企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)報(bào)表、分析、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)等等業(yè)務(wù)應(yīng)用，極大地解放了一大批專業(yè)研發(fā)人員無休止的個(gè)性化定制工作，也給用戶最大限度的便利、靈活和自由。
