作為亞太地區(qū)首屈一指的商務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商和日本排名前三的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大宇宙公司的發(fā)展歷程似乎并沒(méi)有呈現(xiàn)“企業(yè)生命周期”理論所預(yù)言的幾個(gè)階段，即誕生、成長(zhǎng)、壯大、衰退甚至死亡。它的生命力隨著時(shí)間的流逝反而越發(fā)旺盛。
48年前，初創(chuàng)企業(yè)大宇宙公司還只是一家經(jīng)營(yíng)著數(shù)據(jù)輸入的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)十多年后，這家日本公司持續(xù)擴(kuò)張外包服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、辦公自動(dòng)化（OA）、客服、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，以及服務(wù)臺(tái)與教育行業(yè)。上世紀(jì)90年代開始，大宇宙在全球范圍內(nèi)建立起了聯(lián)系中心，并順應(yīng)潮流開始大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。進(jìn)入21世紀(jì)，大宇宙實(shí)現(xiàn)了電子外包業(yè)務(wù)的整合，吸引戰(zhàn)略投資并成立合資企業(yè)，初步確立了提供IT解決方案的商業(yè)雛形。到2014年，大宇宙的全球市場(chǎng)鏈條已經(jīng)成熟，并增添了智能設(shè)備、社交媒體和電子商務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。
大宇宙公司目前提供的服務(wù)是基于客戶需求而不斷調(diào)整的，總體來(lái)說(shuō)可以分為兩類：一類是幫助企業(yè)降低成本的服務(wù)，主要是BPO，同時(shí)也包括人力資源、會(huì)計(jì)、辦公室支持、訂單、供應(yīng)鏈管理，以及中國(guó)離岸系統(tǒng)開發(fā)和全球呼叫中心；另一類是提高企業(yè)銷售額的服務(wù)，主要是數(shù)字營(yíng)銷和電子商務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)研、“大數(shù)據(jù)”分析、互聯(lián)網(wǎng)廣告宣傳、網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、社交媒體以及全球電子商務(wù)等外包服務(wù)。
目前大宇宙公司在全球范圍內(nèi)有2500家客戶，其中80%屬于Fortune500企業(yè)。電腦和影音電器方面的客戶貢獻(xiàn)了最多的銷售額，其次是廣告、房屋建設(shè)、建筑材料設(shè)備等公司，“大宇宙的客戶還在不斷擴(kuò)張，來(lái)自亞洲電子商務(wù)和辦公系統(tǒng)市場(chǎng)的客戶需求持續(xù)上升，這個(gè)勢(shì)頭在未來(lái)幾年內(nèi)還會(huì)繼續(xù)保持。”Hiroyuki Mukai說(shuō)。與同行業(yè)的其他外包公司相比，大宇宙更像一個(gè)“全能型”選手，Hiroyuki Mukai表示，有的公司可以提供辦公后勤，有的可以提供呼叫中心，有的提供互聯(lián)網(wǎng)支持，還有的提供電商服務(wù)，但只有大宇宙能提供以上所有項(xiàng)目的服務(wù)。
隨著IT潮流的興起，大宇宙也在不斷調(diào)整并充實(shí)自己的技術(shù)結(jié)構(gòu)，其中，與其他公司的投資與合作成為它擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要手段。
除此之外，大宇宙還開拓了云端和大數(shù)據(jù)方面的業(yè)務(wù)。2010年6月，大宇宙利用自身的數(shù)據(jù)中心推出了按需（on-demand）云端服務(wù)。兩年之后，公司旗下的子公司“大宇宙數(shù)據(jù)”（transcosmos analytics）正式運(yùn)行，Hiroyuki Mukai說(shuō)：“如今，大數(shù)據(jù)和社交媒體將客戶關(guān)系管理變得越來(lái)越復(fù)雜，這個(gè)數(shù)據(jù)中心將優(yōu)化公司在該領(lǐng)域的研究。”
社交媒體的興起對(duì)于依賴數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大宇宙公司來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。隨著越來(lái)越多的人使用社交媒體，傳統(tǒng)的大眾媒體傳播方式已經(jīng)不再有效，社交媒體帶來(lái)的個(gè)人互動(dòng)可以給零售商和服務(wù)商提供與目標(biāo)市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)。
拿呼叫中心來(lái)舉例，社交媒體很可能會(huì)接管部分傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)。很多時(shí)候，行業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通放到社交渠道上進(jìn)行更為合適。
但大宇宙公司認(rèn)為，實(shí)時(shí)且一對(duì)一的在線溝通必不可少，電話客服所包含的親切感和人與人接觸中的細(xì)膩度是社交媒體延時(shí)性所無(wú)法比擬的，同時(shí)，通過(guò)與消費(fèi)者直接對(duì)話，有效把握談話內(nèi)容，可以幫助公司收集顧客反饋和需求。因此，在未來(lái)，社交媒體和傳統(tǒng)電話渠道會(huì)根據(jù)不同的訴求和特性而分開。比如，如果公司想要有效地收集所有市場(chǎng)中的顧客信息和反饋，那么就使用社交媒體。社交媒體還可以成為顧客與公司溝通的途徑，而呼叫中心則可以接受一些更加嚴(yán)肅的投訴電話，或者與顧客進(jìn)行一對(duì)一的私人交流。
對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)，大宇宙公司認(rèn)為，接下來(lái)的十年，外包服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)兩極化，一類是位置偏遠(yuǎn)、提供初級(jí)而低廉服務(wù)的外包商，一類是交通便利、提供多功能且高端服務(wù)的外包商。客戶公司當(dāng)然希望外包商的呼叫中心離得越近越好，這樣方便公司提供市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)整合和數(shù)據(jù)分析。在云計(jì)算的推動(dòng)下，這兩股力量在未來(lái)必將得到很好的融合，因?yàn)橥獍炭梢砸蕾囋贫讼到y(tǒng)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)提供最優(yōu)成本的服務(wù)。
