很多呼叫中心的內(nèi)訓師在企業(yè)內(nèi)部都接受過TTT或PTT方面的培訓，對開發(fā)課程、制作課件和實施培訓需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具體做培訓工作的時候，是不是感覺理論和實際還差得挺遠？學員們對自己想要傳遞的信息、講的內(nèi)容理解得有偏差？培訓做完了，可是效果卻很不明顯？這個時候，內(nèi)訓師們大多數(shù)會認為是自己不如外部講師講得好是自己的能力和水平問題，也不會再繼續(xù)深究除了“人”這個因素外的其他原因。其實，內(nèi)部講師和外部講師只是一墻之隔，很多外部講師都有相當長的企業(yè)內(nèi)部培訓工作經(jīng)歷，所以，想要縮小差距提升能力，還得用科學的方法。
認真讀過《金字塔原理》一書，緣由是因為去聽了一門關于“金字塔原理”的培訓課程，而這門課程的內(nèi)容來源于美國麥肯錫公司第一位女咨詢顧問芭芭拉。明托所寫的一部叫《金字塔原理》的書，此書是“麥肯錫40年經(jīng)典培訓教材”，是“適合所有希望提高思考、講話、寫作、講課、管理下屬及解決問題邏輯性、條理性、效果和效率的人”的一部實用工具書。芭芭拉。明托關于運用金字塔原理解決問題的闡述對我內(nèi)心有很大觸動，使我深深感受到在企業(yè)內(nèi)部做培訓工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、溝通和解決問題，在開發(fā)課程時能快速搭建框架結構、組織素材，講課時能夠邏輯清晰、通俗易懂。其實，每一堂課程內(nèi)容都需要培訓師們的精心設計，每一次的授課方式也需要培訓師們用心編排，還需要花心思去想如何展示才能把一個理念分享給大家并讓人接受。
金字塔原理是一套邏輯推論的方法，是解決問題常用的思考模型。它是用邏輯方法將各個要素按不同方向的級別關系（往上、往下及橫向）建立起關聯(lián)性；在其邏輯推演的過程中，最頂端的結論由底部的大量事實推論而來，形成一個層層積累，上尖下寬的正三角形的形狀，類似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的內(nèi)部結構如下：
在這個金字塔中有4個基本原則：
1）結論先行：只有一個中心思想放在最前面；
2）以上統(tǒng)下：上對下總結概括下對上解釋支撐父子關系；
3）歸類分組：把具有共同點的思想歸類分組兄弟關系；
4）邏輯遞進：按邏輯順序組織素材進行演繹推理或歸納推理
金字塔原理的內(nèi)容包含了表達的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯以及演示的邏輯等四個方面。在實際的培訓課程開發(fā)和現(xiàn)場授課中，這些科學的邏輯思維方法也可以進行充分運用。下面我們就來按照完成一次從無到有、再到完美收官的順序，即課程開發(fā)→課件制作→現(xiàn)場授課的順序，將金字塔的理念運用到培訓中，重現(xiàn)一次完整培訓過程。
