本章提要
- 從一個簡單的兩個步驟的方法開始
- 發(fā)掘您的協(xié)作方案的真實詳情
在以前的章節(jié)中，我們討論了通過協(xié)作可以獲得提升的新用戶和客戶體驗 — 并由此獲得商業(yè)利益。那么，您如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上達成這一目的呢？從哪里開始，首先做什么，還有接下來會發(fā)生什么？在本章中，我們開始討論思考和計劃過程，為您的協(xié)作方案制定分階段的方法。
通過分階段法提供體驗
與所有大型項目或重要方案一樣，您需要制定一個分階段法。只是“重新構(gòu)建”您現(xiàn)有的通信體系和架構(gòu)不可行或無法負擔(dān) — 您當(dāng)然無法“重新構(gòu)建”公司文化和根深蒂固的流程！
快速啟動
分階段法從推出選擇核心能力開始。統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作并不是為獲得技術(shù)而采用“所有人都一樣”的技術(shù)。它是指您的組織里特定的人在特定流程中從事特定的工作。新的應(yīng)用程序需要快速地給這些人帶來影響和利益。因此，協(xié)作應(yīng)用程序會由可快速實現(xiàn)最大商業(yè)影響的人和流程率先推動，而您必須在組織中找到這些機遇。
選擇和部署核心應(yīng)用程序和能力，這將會立即提升快速啟動階段的生產(chǎn)力并帶來其他利益。
擴建
分階段法的下個步驟是逐漸擴建您的協(xié)作和通信基礎(chǔ)架構(gòu) — 一個“自籌資金路線圖”，即每一步都能得到相應(yīng)回報，產(chǎn)生新價值并且為下一步建立基礎(chǔ)。這個過程需要一些思考和規(guī)劃，因為通常很難立即判斷什么是可能的、什么效果最好，以及使用什么樣的順序。
當(dāng)您測量這些應(yīng)用程序以便適合更多的人和企業(yè)的更多部門時，您的規(guī)劃就必須變得更符合“架構(gòu)”需要 — 您將從當(dāng)前系統(tǒng)升級到更靈活的通信架構(gòu)，該架構(gòu)可讓您以更為靈活的方法快速部署正確的應(yīng)用程序到正確的用戶。
一旦您擁有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)，就可確定新的發(fā)展區(qū)域（如適合所有人的呼叫中心和視頻），并且在戰(zhàn)術(shù)上凸顯這些新增的應(yīng)用程序，然后伴隨回報的實現(xiàn)，您會知道下一步該怎么做。
分階段法中的智能規(guī)劃
更為仔細地研究分階段法，您可以將快速啟動和擴建階段分解成四個重要任務(wù)，然后在兩個階段中實施：
- 了解核心業(yè)務(wù)重點。 是什么阻礙您達成業(yè)務(wù)目標(biāo)？
- 識別關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)流程。哪些流程、工作內(nèi)容和目標(biāo)用戶獲益最多？
- 最大即時回報目標(biāo)。您的關(guān)鍵用戶有哪些？什么應(yīng)用程序?qū)λ麄冏钣杏�？業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序之間需要怎樣整合？
- 逐漸建立一個參考架構(gòu)。 哪些“自籌資金”步驟可以節(jié)省資金、降低總體擁有成本 （TCO） 并且提升靈活性？您如何平衡和擴展現(xiàn)有投資？
了解核心業(yè)務(wù)重點
首先，您必須了解您的核心業(yè)務(wù)重點。這似乎是顯而易見的，但是在當(dāng)下經(jīng)濟困難的時期，許多企業(yè)其實都迷失了方向！我們一直專注于戰(zhàn)略，而可能沒有跟上過去幾年我們整體業(yè)務(wù)的根本改變。
通過更好地了解業(yè)務(wù)重點，您可以著眼于實現(xiàn)最重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的阻礙。這些又能為您提供包羅未來目標(biāo)業(yè)務(wù)區(qū)域的框架。為了確定其中的一些障礙，請詢問如下問題：
- 您在生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)方面面臨挑戰(zhàn)嗎？
- 市場上是否存在新的競爭對手和客戶創(chuàng)新需求？
- 在客戶維系方面有問題嗎？或者您是否發(fā)掘了新的市場和客戶？
- 是否存在新的渠道？或者是否存在渠道培訓(xùn)和認(rèn)識問題？
- 是否存在銷售或服務(wù)落差？
識別關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)流程
在指定業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，您會接著關(guān)注關(guān)鍵用戶和角色。在這里，角色和工作內(nèi)容的概念非常重要。不同角色具有非常不同的通信需要，即使他們使用的是同一種工具。權(quán)利協(xié)作者和行政主管與后臺員工的工作不同。移動通信協(xié)作者與彼此協(xié)作為您提供創(chuàng)新的全球研發(fā)團隊也做著不同的工作。而面對客戶的顧問與正式呼叫中心服務(wù)人員的工作也大相徑庭（參見第 3 章，了解更多不同角色和工作內(nèi)容）。
最大即時回報目標(biāo)
現(xiàn)在是時候問最重要的問題了：“我能夠從哪里獲得最大利益？！”是在分散用戶之間使用視頻嗎？是在團隊中間進行豐富的多模式協(xié)作嗎？或是在特定客戶市場中提供全新客戶體驗?zāi)�？您必須在組織中找到重點。翻到第 7 章，看看您可以推出哪些 UC（統(tǒng)一通信）應(yīng)用程序來驅(qū)動真正的差異化競爭、節(jié)約成本并提高生產(chǎn)率，以及快速最大化您的投資回報！
逐漸構(gòu)建起您的最終設(shè)計架構(gòu)
您的協(xié)作方案和“分階段法”創(chuàng)造了一個排列順序的方法 — 構(gòu)建模塊 — 即通過智能規(guī)劃和實施，最后您的企業(yè)會升級和優(yōu)化為一個精心打造、運行良好的機構(gòu)。在這一終極狀態(tài)設(shè)計中，您的企業(yè)和通信應(yīng)用程序、通信架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)互相配合，共同提供
- 整合方案給用戶和客戶
- 應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序
- 正確的目標(biāo)應(yīng)用程序給正確的用戶
- 遍及整個企業(yè)的架構(gòu)，可增加靈活性并降低總體擁有成本
- 節(jié)約成本、永不停歇、高效節(jié)能和可擴展的網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)使用為您的特別需要量身定制的目標(biāo)應(yīng)用程序向前邁進時，您可以確信一個將始終支持您企業(yè)未來需求的參考架構(gòu)已拔地而起。
