那么社會(huì)化客戶關(guān)系管理有哪些策略呢？
1.確定特定用戶群
并不是所有社交媒體平臺(tái)都適合每個(gè)品牌，這也意味著不是每個(gè)品牌都需要在所有社交平臺(tái)上建立他們的帳號(hào)。作為營銷者來說，搞清楚公司產(chǎn)品主要接觸的社區(qū)群體類型尤其重要，是體育？科技？美食？電影？例如影迷們很喜歡小清新，文藝氣質(zhì)濃郁的氛圍，豆瓣網(wǎng)就是不錯(cuò)選擇。
2.通過內(nèi)容供應(yīng)增加用戶原創(chuàng)內(nèi)容
當(dāng)使用郵件或者推送消息等形式向用戶傳遞信息或者互動(dòng)的時(shí)候，確保在產(chǎn)品的社交網(wǎng)絡(luò)頁面上也同步更新這些內(nèi)容。作為營銷者，為粉絲尋找有趣的內(nèi)容是不爭的事實(shí)。然而也得時(shí)刻問自己：這些內(nèi)容是否也會(huì)促進(jìn)用戶原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)生呢？關(guān)系管理要用內(nèi)容與用戶產(chǎn)生粘性，例如微信公眾賬號(hào)的訂閱號(hào)每天推送的消息。
3.每個(gè)品牌頁面都是一個(gè)用戶的舞臺(tái)
在一些社會(huì)化的平臺(tái)上，如果企業(yè)允許用戶暢所欲言，提出對(duì)產(chǎn)品的問題和意見，這樣將會(huì)有效地提升用戶參與度。社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上就是這么一個(gè)交流問題的中心。良好地運(yùn)用這一平臺(tái)將提升用戶參與度，最終帶來品牌公共影響力。比如小米社區(qū)的運(yùn)營，這是用戶自己的舞臺(tái)，也成就了小米粉絲的粘性。
4.關(guān)注跨平臺(tái)策略的連貫統(tǒng)一
品牌在他們每一個(gè)社交平臺(tái)上應(yīng)該保持言行一致。這會(huì)幫助他們樹立一個(gè)透明公開的公眾形象。擁有連貫統(tǒng)一的言論會(huì)展現(xiàn)這個(gè)品牌在客戶管理上的用心。同時(shí)，在一個(gè)平臺(tái)上可見的內(nèi)容，應(yīng)同時(shí)也在另一平臺(tái)上可見。目前在社會(huì)化媒體中很多企業(yè)有不同的賬號(hào)出現(xiàn)，也因此聚集了不同的用戶，因?yàn)槠脚_(tái)屬性不同，所覆蓋用戶的年齡、興趣等等或有區(qū)別，這樣就需要在規(guī)劃時(shí)考慮連貫統(tǒng)一。
企業(yè)每次的營銷活動(dòng)覆蓋到的用戶，都不希望是一次性的短期行為，毫無戰(zhàn)略的短期行為只能是兩敗俱傷，就如同幾年前團(tuán)購剛剛興起，為了逐利、貪便宜，企業(yè)與用戶發(fā)生了一次性的團(tuán)購行為，但是結(jié)果呢？用戶下次不會(huì)光顧，甚至有了負(fù)面影響，得不償失�；蛟S說有些企業(yè)還沒有意識(shí)到關(guān)系管理的重要，當(dāng)我們開始思考，從用戶需求出發(fā)，雙向溝通，令用戶滿意，關(guān)系管理的成功實(shí)施會(huì)為企業(yè)節(jié)省成本，提升了效率、利益，這就是關(guān)系成就好生意！
