前言：
人的一生會(huì)給這個(gè)世界留下痕跡，呱呱墜地、童言無(wú)忌、青梅竹馬；三兩知己，把酒言歡，激情四射；大山大河、奇峰怪石、高峽平湖；浮華背后，機(jī)關(guān)算盡，如此種種。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，更多的社交方式愈加普及，人們的痕跡，就像“孫悟空到此一游”一樣，以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來(lái)。喜歡的書、音樂(lè)、電影、景色、同道中人 …… 數(shù)據(jù)之大，難以想象。
許多人現(xiàn)在似乎相信，理解我們這個(gè)世界的最佳方式，就是坐在電腦屏幕前分析我們稱之為“大數(shù)據(jù)”的海量信息。與此同時(shí)，隨著智能設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?cè)诰�時(shí)長(zhǎng)正在不斷增長(zhǎng)，于是這些數(shù)據(jù)以驚人的速度增長(zhǎng)，以至于我們可以更快的去了解一個(gè)人。更誘人的是，對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)和判斷，這將會(huì)產(chǎn)生商業(yè)財(cái)富。
但對(duì)于企業(yè)生存的重中之重：業(yè)務(wù)管理，恐怕不能這么簡(jiǎn)單的冠以大數(shù)據(jù)的方法論。如果缺乏對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)地調(diào)查，大數(shù)據(jù)沒(méi)有什么意義。
大數(shù)據(jù)盛名之下也有短板：
有一個(gè)這樣的故事：通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論“一個(gè)國(guó)家的民眾家庭電視機(jī)越被廣泛普及，該國(guó)家越富裕。”（當(dāng)然也可以是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、高跟鞋、牛仔褲神馬的）于是他們就向貧困國(guó)家贈(zèng)送了很多電視，認(rèn)為此舉可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。請(qǐng)問(wèn)這是在逗我們嗎，這樣低端的本末倒置，是不是傻得太過(guò)于明顯了！仔細(xì)想想，大數(shù)據(jù)的槽點(diǎn)其實(shí)還是蠻多的。
·1.大數(shù)據(jù)與偽相關(guān)
大數(shù)據(jù)分析擅長(zhǎng)于分析社會(huì)關(guān)系的數(shù)量，而非質(zhì)量。比如，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以分辨出6個(gè)你的同事，你的一年中有大部分時(shí)間會(huì)和他們?cè)谝黄稹６鴧s很難發(fā)現(xiàn)你一年只見兩次面的親人和摯友。更別說(shuō)那些一見鐘情或者一見如故的特殊人際關(guān)系了。大數(shù)據(jù)會(huì)忽略這些人性深層的數(shù)據(jù)，而僅僅局限于表面。
換句話說(shuō)，用了大數(shù)據(jù)后，你再也找不到你的真愛了！
·2.淪陷于主流和普通，忽視創(chuàng)新
這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)尤其重要，要知道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中需要的是活力，而不是體制內(nèi)那種死氣沉沉的穩(wěn)定。當(dāng)你掌握足夠顛覆和邊緣化的點(diǎn)子時(shí)，你就能在開疆?dāng)U土。但是大數(shù)據(jù)提供給你的只是普及的大趨勢(shì)，是廣袤的貧瘠土壤。而那些特立獨(dú)行的創(chuàng)新，往往被忽略了，深埋于地下。有人說(shuō)用大數(shù)據(jù)科學(xué)方法，更接近真理。可大數(shù)據(jù)貌似也該告訴你，真理掌握在少數(shù)人手里的吧。
·3.大數(shù)據(jù)僅僅是數(shù)據(jù)，本身不能解決任何問(wèn)題
大數(shù)據(jù)不能處理真正的大問(wèn)題，大數(shù)據(jù)也不擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)小概率事件，像預(yù)測(cè)什么時(shí)候會(huì)發(fā)生地震海嘯，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生恐怖襲擊，這種事，數(shù)據(jù)分析是無(wú)能為力的。 何況就算有數(shù)據(jù)在手，不代表你就贏了，如果你是在運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，獲得大量客戶數(shù)據(jù)，而這些商業(yè)價(jià)值都待挖掘，是需要更大的精力、更多的投入的。總不能皮都不撥就啃香蕉吧，咱又不是猴。
·4.無(wú)法洞察人性，大數(shù)據(jù)太“薄”了
大數(shù)據(jù)僅僅是大量的“薄數(shù)據(jù)”，它們是通過(guò)對(duì)人們的活動(dòng)和行為進(jìn)行跟蹤而獲得的。我們最常去的地點(diǎn)定位，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的東西，我們每天睡了多久，我們有多少聯(lián)系人，我們喜歡的音樂(lè)書籍等等。這些信息無(wú)疑是重要的，但我們不能通過(guò)它們來(lái)獲得對(duì)人的完整理解。
基于以上幾點(diǎn)，如果你仍然對(duì)大數(shù)據(jù)的追求到了過(guò)分的地步，就大大貶低了自己。這不是筆者毒舌偏要黑你，大數(shù)據(jù)的興起，不代表著世界將會(huì)變成代碼的冰冷統(tǒng)治，人的直覺、情感，依然重要。如果把業(yè)務(wù)流如此機(jī)械化處理，這就是管理上的 “墮落”。 所以追求人性的營(yíng)銷，更深層次的情感與體驗(yàn)，才是企業(yè)發(fā)展的正道。
換句話說(shuō)，你真的以為僅僅依靠大數(shù)據(jù)就可以做業(yè)務(wù)了嗎？做業(yè)務(wù)不需要腦子了嗎？ 答案必然是否定的，那我們到底需要什么？
企業(yè)需要的是“厚數(shù)據(jù)”：
為了真正地了解人，我們不僅需要大數(shù)據(jù)，而且需要厚數(shù)據(jù)。厚數(shù)據(jù)不僅包括事實(shí)，而且包括事實(shí)的前后聯(lián)系。比如說(shuō)，你的客戶多年來(lái)一直購(gòu)買的你產(chǎn)品，你理所當(dāng)然的需要給予客戶一些客戶關(guān)懷。通過(guò)大數(shù)據(jù)你所了解到的他是一個(gè)影視劇迷、歌迷、運(yùn)動(dòng)達(dá)人……但其實(shí)，這些認(rèn)知仍然不夠。因?yàn)槟銢](méi)有看到他的書房里的筆墨紙硯，墻壁上掛著國(guó)畫，這些厚數(shù)據(jù)都沒(méi)有得到深度挖掘，你不曾真正了解他。所以當(dāng)你的生日祝福送達(dá)客戶手里時(shí)，只會(huì)是一個(gè)高品質(zhì)的低音炮。（謝謝，他會(huì)轉(zhuǎn)交給他女兒的）
