頂尖機構(gòu)通力合作
捷通華聲在智能客服產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中已經(jīng)取得了一些突破，這其中不得不提清華大學與捷通華聲關(guān)于智能語音、智能客服系統(tǒng)的核心技術(shù)的產(chǎn)學研合作。
為了全面推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，捷通華聲與清華大學建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同致力于實現(xiàn)“靈云科技，源自清華，服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并且在清華大學電子系、計算機、自動化、信研院等院系各人工智能頂尖學科團隊的支持下，捷通華聲在靈云智能語音、自然語言理解等人工智能能力上更加成熟、更加完善，并已在靈云智能客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用，讓用戶和企業(yè)的溝通更加高效，讓人與機器的自然交流變得更加通暢。
在其它領(lǐng)域，捷通華聲也一直重視與集成商等合作伙伴的合作，共同推動智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，捷通華聲和在專注金融領(lǐng)域多年的深藍海域公司合作，成功實現(xiàn)“強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補”，為滿足企業(yè)對知識庫“單點維護、多點應(yīng)用、多渠道知識統(tǒng)一發(fā)布”的管理需求，推出多渠道統(tǒng)一知識管理解決方案，共同構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部完整統(tǒng)一的知識管理平臺，避免企業(yè)管理運維、員工培訓、知識加工等成本的增加，真正實現(xiàn)企業(yè)對內(nèi)、對外知識服務(wù)的專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化，促成傳統(tǒng)客服、內(nèi)部知識庫與智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的完美對接。
成功進入金融領(lǐng)域
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營商、政府等領(lǐng)域客戶、集成商的肯定。目前已成功為中信銀行、蘭州銀行、金華銀行、齊商銀行、濰坊銀行、工銀瑞信、廣發(fā)基金等幾十家金融機構(gòu)結(jié)合微信、Web、APP、短信等服務(wù)渠道，搭建服務(wù)、交易、營銷“三位一體”的多媒體多渠道智能客戶服務(wù)平臺。
升級的最新版本靈云智能客服系統(tǒng)，將為廣大金融機構(gòu)提供更加完善的服務(wù)，也預示著靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)將用更加優(yōu)異的產(chǎn)品在金融領(lǐng)域進一步拓展自己的腳步。
互聯(lián)時代不斷深耕
移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，推動了智能客服產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，包括自然語言理解、語音交互、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的不斷進步，智能客服系統(tǒng)也不再只是一個簡單的機器人問答系統(tǒng)，而是要通過人工智能技術(shù)打造一個全渠道多媒體智能客戶服務(wù)平臺，在這個平臺上可以對用戶行為數(shù)據(jù)進行全面挖掘分析，深入了解客戶潛在需求，為精準營銷和服務(wù)提供強有力的技術(shù)支撐，這樣聯(lián)絡(luò)中心就由“成本中心”慢慢向“利潤中心”轉(zhuǎn)移，最終為企業(yè)帶來新的利潤回報。
未來，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)靈云智能客服為廣大客戶“省錢、省心、省力”的服務(wù)宗旨、與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標，共同服務(wù)產(chǎn)業(yè)、共同服務(wù)社會大眾。相信在不久的將來，在清華大學人工智能研究團隊的支持下，靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。
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