外包呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，服務(wù)體系建設(shè)與外包企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。億倫公司具有豐富的外包經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，具有穩(wěn)健的分工團(tuán)隊(duì)為外包方提供本地化服務(wù)：技術(shù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、人力團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和后勤團(tuán)隊(duì)，為外包方提供伴隨業(yè)務(wù)開展的全程服務(wù)能力。
1、 接口人和工作協(xié)調(diào)體系
合作關(guān)系確立后，外包方和億倫公司各出一名項(xiàng)目經(jīng)理，共同負(fù)責(zé)前期工作直到運(yùn)營工作開始啟動(dòng)。前期工作只要包括：職場(chǎng)建設(shè)和線路接入、系統(tǒng)搭建和應(yīng)用開發(fā)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、當(dāng)?shù)匦姓再Y質(zhì)審查等。
職場(chǎng)建成后，項(xiàng)目進(jìn)入正式運(yùn)營階段。外包方和億倫公司重新指派一名接口人，處理日常運(yùn)營工作中的各種問題和要求。也可以由雙方人員共同組成接口部門，作為常設(shè)機(jī)構(gòu)分工分崗位處理接口事宜。
2、技術(shù)運(yùn)維服務(wù)保障
億倫公司以多年呼叫中心開發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一整套系統(tǒng)運(yùn)維保障方案，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將根據(jù)《呼叫中心技術(shù)維護(hù)手冊(cè)》的內(nèi)容，提供規(guī)范、專業(yè)的IT服務(wù)，及時(shí)處理呼叫中心系統(tǒng)、物理設(shè)備、職場(chǎng)環(huán)境等問題，與客戶保持第一時(shí)間溝通，以最快最優(yōu)的服務(wù)效率保障呼叫中心職場(chǎng)的穩(wěn)定有序運(yùn)行。
同時(shí)億倫公司承諾：外包方的所有業(yè)務(wù)需求100%滿足。功能要求隨需定制，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際業(yè)務(wù)的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和部署。
3、后勤服務(wù)保障
提供完善的職場(chǎng)、配套設(shè)施的管理與維護(hù)工作，包含水、電、物業(yè)、維修、場(chǎng)地維護(hù)等工作，將外包職場(chǎng)日常事務(wù)交由億倫公司處理，解決客戶的后顧之憂，使得客戶從繁瑣的事務(wù)解放出來，將精力專注于外包業(yè)務(wù)的順利開展和運(yùn)營。
同時(shí)對(duì)員工的日常生活，我們也提供了有效的服務(wù)保障措施：外地員工的住宿和就餐環(huán)境、本地員工的交通保障、職場(chǎng)或園區(qū)內(nèi)的員工休閑健身措施等。
4、社會(huì)資源協(xié)調(diào)
呼叫中心一方面為企業(yè)營銷和服務(wù)發(fā)揮重要的渠道和工具作用，另一方面因人員規(guī)模較大而逐步形成品牌效應(yīng)，為企業(yè)在上海、江蘇和長(zhǎng)三角地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展也奠定了市場(chǎng)和人員基礎(chǔ)。
在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，億倫公司通過社會(huì)關(guān)系和資源優(yōu)勢(shì)，幫助外包方協(xié)調(diào)本地政府相關(guān)部門、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，解決問題提供發(fā)展便利。
5、定期滿意度調(diào)查
億倫公司作為服務(wù)外包龍頭企業(yè)，培養(yǎng)自身員工“服務(wù)第一”的觀念，將定期對(duì)外包方進(jìn)行客戶意見及滿意度調(diào)查，將所得調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施依據(jù)。
