排班師——呼叫中心之一夫當(dāng)關(guān)

　　排班師就是天平中間被刀刃擱著的橫梁，想要成為一個(gè)好排班師，就像一把精確的天平，要承受銳利的刀鋒！本文就呼叫中心資源管理進(jìn)行探討——從排班說起。