啟用下一代動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
各機構(gòu)可利用已啟用SIP之IP的強勁多媒體和多渠道功能，打造充滿活力的下一代動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心-全面實現(xiàn)即時智能、靈活性、開放式應(yīng)用程序以及主動回應(yīng)和充分利用客戶行為的功能。
如今，大部分聯(lián)絡(luò)中心必須通過人工方式對外部情況做出反饋，難以應(yīng)對不斷波動的話務(wù)量。比如，話務(wù)量可能在某個時刻激增，對資源造成巨大的壓力，而在下一刻卻又驟降，讓客服話務(wù)座席無所事事。這種模式會對運營造成巨大的負擔，因為企業(yè)總是竭力優(yōu)化話務(wù)座席的利用率和任務(wù)分配，同時也希望控制成本、增加收入并提升客戶滿意度。
動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心是一種更先進的模式。內(nèi)置流程可以主動進行實時調(diào)整，通過優(yōu)化和平衡流量、資源和呼叫結(jié)果，自動管理不斷波動的變量。
IP轉(zhuǎn)化是打造動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵基礎(chǔ)，能夠讓公司對成本、品質(zhì)和收益進行前所未有的優(yōu)化。憑借一系列卓爾不凡的客戶服務(wù)、管理良好的分散式/遠程話務(wù)座席人力資源以及提高的話務(wù)座席工作效率，啟用SIP的聯(lián)絡(luò)中心如今能夠向各機構(gòu)交付以客戶為中心的策略。
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