商業(yè)智能BI（Business Intelligence），又稱商務(wù)智能，是將企業(yè)中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具；通過基于事實的支持系統(tǒng)，輔助制定商業(yè)決策。商業(yè)智能技術(shù)提供能讓企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析，然后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，分發(fā)到企業(yè)各部門。
商業(yè)智能實現(xiàn)的關(guān)鍵，是從來自不同的企業(yè)運作系統(tǒng)的眾多數(shù)據(jù)中，提取出有用的數(shù)據(jù)，并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽�。‥xtraction）、轉(zhuǎn)換（Transformation）和裝載（Load），即ETL過程，合并到企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到企業(yè)數(shù)據(jù)的全局視圖，并在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等，對其進行分析和處理，將信息變?yōu)檩o助決策的知識，呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過程提供支持。
電信運營商的商業(yè)智能訴求
電信運營商的商業(yè)智能系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的商業(yè)訴求，經(jīng)歷了初級的商業(yè)智能、商業(yè)分析BA（Business Analytics）、大數(shù)據(jù)分析幾個過程。其本質(zhì)都是將企業(yè)中的數(shù)據(jù)經(jīng)營逐步深化、逐步轉(zhuǎn)型的過程。
運營商最初構(gòu)建商業(yè)智能BI是為解決企業(yè)數(shù)據(jù)分散、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)需求響應(yīng)慢的問題，主要滿足企業(yè)管理者和分析師的企業(yè)管理及決策需求。第一代商業(yè)分析系統(tǒng)的建設(shè)，形成了企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫和面向決策管理的商業(yè)智能系統(tǒng)。當(dāng)時，運營商管理者曾表示：“以前，市場部和數(shù)據(jù)部針對一項業(yè)務(wù)寫了兩份報告，數(shù)據(jù)不一樣，不知道哪個對、哪個錯。還有市場發(fā)展情況，如新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，以前只能看到一周前的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在早上8點上班時就可以看到昨天的數(shù)據(jù)了。”運營商利用商業(yè)智能系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的精細化決策管理后，把數(shù)字化經(jīng)營擴展到日常生產(chǎn)運營中，讓每位員工都能及時地看到與工作相關(guān)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
隨著運營商的發(fā)展方向由話音經(jīng)營向VAS業(yè)務(wù)擴展、由發(fā)展新用戶向客戶價值提升轉(zhuǎn)變，第二代商業(yè)智能系統(tǒng)（商務(wù)分析BA）出現(xiàn)了，旨在幫助運營商通過業(yè)務(wù)分析、客戶分析、資費分析、渠道分析等，達到精細化運營的目標(biāo)，從而支持存量用戶的價值提升、保有中高端用戶、VAS業(yè)務(wù)的長尾經(jīng)營，提升生產(chǎn)運營效率和營銷成功率。BA系統(tǒng)的側(cè)重點是流程評估及優(yōu)化、用戶360度洞察、數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營銷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運營的問題，給出改進建議，并優(yōu)化生產(chǎn)運營過程。
此后，運營商的運營模式還會從新用戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)的三新模型，向互聯(lián)網(wǎng)化、流量經(jīng)營、合作運營轉(zhuǎn)變，構(gòu)建智能網(wǎng)絡(luò)和以用戶感知為中心的智能運營，運營商也將轉(zhuǎn)變?yōu)榫�下線上相結(jié)合的智慧型企業(yè)。以客戶為中心的實時運營系統(tǒng)將整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)、第三方渠道的評價信息。由于數(shù)據(jù)量增大，運營商不僅要控制建設(shè)成本，還要建立大數(shù)據(jù)探索平臺，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)則及業(yè)務(wù)價值，并用于企業(yè)的生產(chǎn)；同時，把數(shù)據(jù)分析結(jié)果開放給合作伙伴，獲取商業(yè)價值。
而在大數(shù)據(jù)方面，互聯(lián)網(wǎng)公司走在了前面。例如，騰訊利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了對內(nèi)的開放，主要提供大數(shù)據(jù)平臺計算能力、數(shù)據(jù)聚合能力、應(yīng)用開放能力，支撐企業(yè)的高效運營；淘寶的大數(shù)據(jù)開放平臺將數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售給賣家，支持賣家的產(chǎn)品運營；Ebay的大數(shù)據(jù)平臺可處理企業(yè)70P的數(shù)據(jù)。
主要的商業(yè)智能解決方案
運營商商業(yè)智能解決方案分為三種，即面向企業(yè)管理決策的解決方案、面向運營生產(chǎn)的解決方案、面向?qū)ν鈹?shù)據(jù)服務(wù)的解決方案，下面分別介紹。
決策管理解決方案
“用數(shù)據(jù)說話”是在企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，把數(shù)據(jù)分析作為決策管理依據(jù)，支持企業(yè)的精細化管理，提升決策正確性及決策效率。決策管理解決方案通過提供快速、高質(zhì)量的全面數(shù)據(jù)服務(wù)，使企業(yè)管理者、決策者及時了解企業(yè)經(jīng)營情況，做出科學(xué)決策。
目前，大多數(shù)運營商已經(jīng)構(gòu)建了初級的決策管理系統(tǒng)。后續(xù)，隨著電信運營商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的展開，管理決策系統(tǒng)的覆蓋范圍將從管理決策層，擴展到整個企業(yè)，為企業(yè)內(nèi)部不同職責(zé)、不同需求的用戶，提供針對性服務(wù)。數(shù)據(jù)也會從財務(wù)系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)，擴展到運營商的所有系統(tǒng)。而建設(shè)模式是從分公司建設(shè)，逐步向集團統(tǒng)一建設(shè)轉(zhuǎn)變。
決策管理解決方案的關(guān)鍵點是企業(yè)數(shù)據(jù)的整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證以及快速的應(yīng)用需求響應(yīng)。
智能運營解決方案
智能運營解決方案是商業(yè)分析系統(tǒng)演進的第二個階段，為企業(yè)運營人員、營銷人員的企業(yè)運營生產(chǎn)過程提供分析洞察能力，主要通過客戶分析、業(yè)務(wù)分析、運營流程分析，明晰客戶需求、提升運營效率、提升用戶體驗、提升智能營銷水平，幫助運營商洞察運營信息并采取行動。除此之外，智能運營解決方案是企業(yè)運營的中樞神經(jīng)，把客戶分析、業(yè)務(wù)分析結(jié)果實時傳到生產(chǎn)網(wǎng)元，并與生產(chǎn)網(wǎng)元實時互動，再分析用戶需求、業(yè)務(wù)使用情景，及時地為用戶提供個性化的商品及服務(wù)。
電信運營商在互聯(lián)網(wǎng)化運營的轉(zhuǎn)型中，會逐步深化智能運營方案，包括智能營銷、流量經(jīng)營、客戶體驗解決方案，如IBM公司的BAO（Business Analytics and Optimization）、Teradata公司的消費智能和整合營銷、埃森哲公司的NBA方案。智能運營的關(guān)鍵在于實時分析能力、數(shù)據(jù)建模能力、分析結(jié)果驅(qū)動運營流程優(yōu)化等。
數(shù)據(jù)開放服務(wù)方案
開放數(shù)據(jù)是推動大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要條件。數(shù)據(jù)開放服務(wù)是分析系統(tǒng)的未來，并使數(shù)據(jù)流動，給數(shù)據(jù)增值。數(shù)據(jù)開放解決方案主要服務(wù)于企業(yè)用戶，分為兩類。一類是分析平臺的開放，即企業(yè)共享自己的數(shù)據(jù)，使用第三方分析平臺獲取數(shù)據(jù)服務(wù)。另一類是企業(yè)直接獲取第三方數(shù)據(jù)服務(wù)，支持自己的決策和生產(chǎn)。數(shù)據(jù)開放解決方案的關(guān)鍵點是數(shù)據(jù)開放生態(tài)鏈、用戶隱私保護、數(shù)據(jù)安全。
已有電信運營商開始探索數(shù)據(jù)的開放，如Telefonica開放數(shù)據(jù)給第三方企業(yè)做店鋪選址依據(jù)，還有，中國移動河南公司與旅游局合作，監(jiān)控主要景點的人流情況。
華為商業(yè)智能方案的演進歷程
華為BI商業(yè)智能的定位是電信行業(yè)的應(yīng)用解決方案，解決運營商運營中的痛點問題，而不是作為中間件廠家，僅向客戶銷售產(chǎn)品。華為商業(yè)智能解決方案，在為中國移動等運營商服務(wù)的10年過程中，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。
第一階段（2002-2007年）：中國移動在2002年啟動建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)，主要針對企業(yè)的管理決策，數(shù)據(jù)源以BSS數(shù)據(jù)為主，華為作為集成商，為中國移動提供貼身服務(wù)；經(jīng)過5年的發(fā)展，完成了企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建和一些應(yīng)用專題，支持日常的市場運營、企業(yè)管理決策。
第二階段（2008-2011年）：華為啟動針對中國移動業(yè)務(wù)應(yīng)用的OP系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建了面向數(shù)據(jù)部的增值業(yè)務(wù)綜合分析系統(tǒng)、面向集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)、面向網(wǎng)絡(luò)部的綜合分析系統(tǒng)、面向市場部的精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)；在不同領(lǐng)域建立專門的數(shù)據(jù)集市，支持各部門的生產(chǎn)運營。
第三階段（2012年以后）：隨著運營商經(jīng)營策略向互聯(lián)網(wǎng)化、流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變，華為BI構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的SOP產(chǎn)品（智能運營平臺），實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化的智能運營解決方案（ISOP），以及智能營銷解決方案。ISOP作為華為VGS整體解決方案的一部分，是VGS的大腦，主要負責(zé)幫助運營商制定商業(yè)策略、市場經(jīng)營策略、用戶的深度洞察、數(shù)據(jù)可視化、實時營銷、用戶體驗提升。
