2014年5月5日，《integine CALL（簡稱：iCALL）解決方案》通過了Avaya解決方案和互操作性測試實驗室（Avaya Solution & Interoperability Test Lab）的嚴格測試，成為Avaya DevConnect正式成員。這一天，距IP Office進入中國的2003年正好十年，十年前，我們將第一臺IPO 403交付給中國客戶，標志著中國的中小用戶跨入IPPBX時代。今天以SIP應用為主要技術能力的IPO 500呼叫中心解決方案通過測試，標志Avaya IPO500呼叫中心用戶可以憑借iCALL解決方案跨入互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體呼叫中心時代。
iCALL解決方案是integine具有獨立知識產(chǎn)權的創(chuàng)新設計，三年前，已經(jīng)獲得北京市雙軟認證并投入市場，先后，河南移動、intertek、貝瑞生物、大唐數(shù)據(jù)、歐瑞康萊寶、本田汽車、箭牌糖果和搜狐等多個客戶成為這種技術路線的受益者。Avaya Solution & Interoperability Test Lab對能夠配合Avaya技術路線節(jié)拍的iCALL給予了足夠重視，經(jīng)過7大類58子項，100多個功能點的嚴格測試，成功被接納為DevConnect解決方案類家族成員。
區(qū)別于業(yè)內其它或者傳統(tǒng)IPO 500呼叫中心解決方案， iCALL以自己獨特的技術路線，始終把技術研發(fā)放入新媒體、新設計、新體驗的呼叫中心發(fā)展時代大背景下，通過創(chuàng)新使自己的產(chǎn)品與解決方案與眾不同。
iCALL將大量IPO 500的SIP功能應用于呼叫中心方案，實現(xiàn)了包括SIP中繼、SIP座席、SIP IVR、SIP錄音和SIP傳真在內的新一代協(xié)議標準的應用，特別在IPO 500 R9服務器版本中，展示了純軟呼叫中心的獨特能力。iCALL在SIP應用的廣泛性遠遠超出聯(lián)絡中心想象力，可以預見在酒店、調度、辦公、移動、會議和視頻上具有更大空間。
iCALL以跨界整合的方式，將IPO 500的 SIP應用、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體應用整合到CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的跨網(wǎng)、跨平臺與一體化。微信、Webchat、電話的應用與交互在iCALL系統(tǒng)中已經(jīng)成為常態(tài)。
iCALL平臺配合Avaya IPO 500虛擬化與云應用的技術路線，致力于打造企業(yè)版私有Caas，實現(xiàn)跨屏的、細分的座席應用和數(shù)據(jù)分享。
