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大型銀行云數(shù)據(jù)中心的一體化轉型

2014-05-14 09:12:26   作者:云治理與管理資深專家,中國IT服務管理論壇·專家委員 趙成棟   來源:賽迪網(wǎng)   評論:0  點擊:


  第二步、服務整合

  服務整合是從全國IT生產(chǎn)(云)服務的目標出發(fā),根據(jù)技術資源分布重新整合,基于更有效的架構設計,變資源從分散走向集成。

  第三步、資源復用

  資源復用是將某特定數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部資源,變成IT總體可以利用的資源。在一體化管理的模式下,人員不再固定的從屬某個特定的數(shù)據(jù)中心,而是IT部門總體可以調用的資源。針對不同崗位的工作特點,制定分布式協(xié)同工作的方法與流程。

  復用重點是技術資源和人力資源。如監(jiān)控崗位、平臺維護、報表制作、后臺管理、項目管理與專家資源等。這樣既有效利用了寶貴的專家資源,避免人才流失,又效應對單個數(shù)據(jù)中心編制有限的問題。

  第四步、平臺聯(lián)動

  平臺聯(lián)動是對所有數(shù)據(jù)中心的管理軟件平臺進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一選型,統(tǒng)一部署、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一集成、統(tǒng)一維護,甚至是統(tǒng)一使用。

  第五步、知識共享

  通過專業(yè)團隊管理專業(yè)人員、專家資源共享、統(tǒng)一平臺等措施,能夠充分的創(chuàng)造知識共享的有利環(huán)境,再推動知識共享的流程、激勵和平臺,能夠進一步提升知識共享的水平。

  · 國外多數(shù)據(jù)中心管理模式的實踐

  國外大型企業(yè)出于節(jié)約人力與技術資源成本、提高控制力度等目的,大多盡可能的采用集中管理多數(shù)據(jù)中心的模式,即一體化、集約化、甚至全球化的管理模式;ㄆ煦y行企業(yè)運營與技術主管Jagdish Rao曾表示:如果不是由于一些國家監(jiān)管的要求,我能把海外10個數(shù)據(jù)中心都一并集中管理起來。事實上他們也是這么做的,除了VIP客戶(如提供給華爾街服務的數(shù)據(jù)中心)、部分要求在本地設立數(shù)據(jù)中心并在當?shù)剡\營的國家與地區(qū)(如歐盟)以外,花旗銀行都采用了一體化的模式來管理全球20多個新整合的數(shù)據(jù)中心。

  在國外一體化管理的實踐中,通常采用如下的管理模式:

  架構規(guī)劃設計團隊:單個團隊負責全國或者全球統(tǒng)一的架構規(guī)劃、技術研究與引進、解決方案選型等;

  工程實施團隊:負責細化解決方案并進行實施部署,在過渡時期幫助運維團隊進行運維;

  Call Center:提供電話人工服務,以及員工自助服務,負責接入數(shù)據(jù)中心IT服務用戶的電話,如報告故障、服務請求和投訴;

  一線運維團隊:提供數(shù)據(jù)中心當?shù)氐倪\行監(jiān)控(NOC)、值守和例行維護活動,如備份、批處理、標準變更等;

  二線專業(yè)團隊:按照技術專業(yè)細分,設立專業(yè)技術團隊,如語音、網(wǎng)絡、系統(tǒng)等。這些團隊可能在某個數(shù)據(jù)中心地址集中辦公,不同的團隊可能分散在不同的城市

  三線:一般由集成商或者廠商承擔;

  組織通常為矩陣結構,每個基層員工分別接受技術經(jīng)理(Technology Manager)和資源經(jīng)理(Resource Manager)的雙重領導。

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