由CTI論壇主辦的2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《虛擬運(yùn)營(yíng)商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn)》
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
圖：虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇
演講PPT下載：K011 虛擬運(yùn)營(yíng)商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn).pdf
本文根據(jù)大會(huì)速記整理，未與演講者確認(rèn)。
鄒學(xué)勇：今天來(lái)到這邊，我非常的激動(dòng)，為什么激動(dòng)，我給大家?guī)?lái)很多的商機(jī)，什么商機(jī)？這段時(shí)間，去年6月份到現(xiàn)在，我在不同的場(chǎng)合講了將近有230多場(chǎng)了關(guān)于虛擬的運(yùn)營(yíng)商的事情。虛擬運(yùn)營(yíng)商這個(gè)詞很有意思，從目前我們大家，包括我們國(guó)家成立到現(xiàn)在，大家使用的手機(jī)都是運(yùn)營(yíng)商，都是國(guó)有企業(yè)，在去年的12月26日所有的手機(jī)發(fā)了19張牌照針對(duì)民營(yíng)企業(yè)。所以在今年4月份大家會(huì)陸續(xù)看到170手機(jī)號(hào)碼的上市。今天我給大家介紹一下虛擬運(yùn)營(yíng)商到底是什么樣的東西，國(guó)家非常重視這個(gè)事，乃至三大運(yùn)營(yíng)商，包括現(xiàn)在可能做CRM包括云通訊這些企業(yè)可能有所接觸虛擬運(yùn)營(yíng)商，或者有一些正在幫助虛擬運(yùn)營(yíng)商建設(shè)自己的客服中心。
我給大家?guī)?lái)主題就是虛擬運(yùn)營(yíng)商八個(gè)行業(yè)之顛，現(xiàn)在給大家講一下從目前開(kāi)始我們大家所使用的手機(jī)都是套餐選擇我們，固定套餐讓我們選擇。虛擬運(yùn)營(yíng)商讓你進(jìn)入自我手機(jī)時(shí)代，我的手機(jī)我作主。為什么是這樣？有一個(gè)概念出現(xiàn)，目前我們大家所用的手機(jī)號(hào)基本上是每一個(gè)月話費(fèi)和流量到月底的時(shí)候都基本上清零了，虛擬運(yùn)營(yíng)商將改變這一點(diǎn)，對(duì)你所有話費(fèi)進(jìn)行延存。搜易說(shuō)虛擬運(yùn)營(yíng)商讓我們所有手機(jī)用戶(hù)進(jìn)入自我手機(jī)時(shí)代，我的手機(jī)我做主。我們?nèi)魏稳思仁鞘謾C(jī)套餐及業(yè)務(wù)的自主者、設(shè)計(jì)者也是使用者和分心者。
說(shuō)是虛擬運(yùn)營(yíng)商，他有三個(gè)重要的特點(diǎn)，就是在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)新的時(shí)間，非常小的應(yīng)用和精品的服務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商核心是互聯(lián)網(wǎng)思維，如何展示在所有手機(jī)用戶(hù)身邊，那虛擬運(yùn)營(yíng)商需要短小精�；旧线\(yùn)營(yíng)商靠的是手機(jī)號(hào)碼及手機(jī)套餐粘住用戶(hù)。未來(lái)大家坐公交車(chē)以及商場(chǎng)購(gòu)物，大家使用的手機(jī)不是真正用來(lái)通信的手機(jī)，更多帶你進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的時(shí)代。
虛擬運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)混合之經(jīng)濟(jì)在通信行業(yè)落地點(diǎn)。基于三大運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)通信思維，以業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，虛擬運(yùn)營(yíng)商和您在一起，實(shí)現(xiàn)自我手機(jī)時(shí)代的民企通信品牌。這也是我們所有包括現(xiàn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商在全球做的最好的，他發(fā)展的用戶(hù)也就兩千萬(wàn)用戶(hù)，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)的發(fā)展將會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)上占到非常大的地位。包括近一段時(shí)間很多國(guó)外媒體對(duì)我的采訪，說(shuō)一個(gè)問(wèn)題，全球的虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有很多的成功案例，難道在中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)產(chǎn)生巨大的變化嗎？這是我給他說(shuō)了三點(diǎn)，第一個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)是巨大的，中國(guó)現(xiàn)在手機(jī)用戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歐洲等國(guó)，這是第一個(gè)。第二個(gè)，現(xiàn)在所有的手機(jī)用戶(hù)在國(guó)內(nèi)即將面臨一個(gè)翻天覆地的變革時(shí)代。我們現(xiàn)在所使用的手機(jī)都是被動(dòng)狀態(tài)，是套餐在選擇我們，虛擬運(yùn)營(yíng)商讓手機(jī)用戶(hù)從被動(dòng)狀態(tài)變成主動(dòng)狀態(tài)，由我們?nèi)ミx擇套餐。比如說(shuō)你需要看電影，你就選擇一個(gè)視頻套餐，你需要聽(tīng)音樂(lè)你選一個(gè)音樂(lè)套餐，當(dāng)你選擇完了之后他自己進(jìn)行組合，成為適合你自己的套餐。第三虛擬運(yùn)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)已經(jīng)得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)非常高度重視，中國(guó)混合制經(jīng)濟(jì)的落地。
剛才聽(tīng)了大家闡述虛擬運(yùn)營(yíng)商的概念。接下來(lái)我從三個(gè)方面給大家匯報(bào)一下虛擬運(yùn)營(yíng)商到底是一個(gè)什么樣的，給大家?guī)?lái)什么樣的變化，以及虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)八個(gè)行業(yè)產(chǎn)生什么樣的變化，以及虛擬運(yùn)營(yíng)商以及在座各位是否能發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)以及新的未來(lái)。
第一我講講虛擬運(yùn)營(yíng)商世界，他到底構(gòu)造什么樣的世界。第二我講的是虛擬運(yùn)營(yíng)商的顛覆，第三我講的是虛擬運(yùn)營(yíng)商的融合。大家可以看所有人在不同場(chǎng)合交通、飯局等等基本都是做同一個(gè)事情就是玩手機(jī)，手機(jī)使我們瑣碎時(shí)間變得更加寶貴。他就是手機(jī)一族的一員，也叫170妹，每天陪您清晨擠上交通工具，讓您知道天下大事，溫馨提示您重要日期，下班后還陪您購(gòu)物，尤其晚上睡覺(jué)，還永遠(yuǎn)堅(jiān)守在您的周?chē)�。但有一天他要發(fā)誓改變現(xiàn)狀，做手機(jī)中的170妹。170妹我給大家做一個(gè)介紹，虛擬運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)之后，虛擬運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商到底是什么關(guān)系，他們之間是否產(chǎn)生什么樣的聯(lián)系？很多人講虛擬運(yùn)營(yíng)商是致力于運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上做業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)造和客戶(hù)培訓(xùn)和服務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商更多是兄妹關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商的管道更多是修的管道更好，他妹妹嫁出去有面子，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商是兄妹關(guān)系。
170號(hào)是什么？從目前工信部給虛擬運(yùn)營(yíng)商的第一個(gè)手機(jī)號(hào)碼是170打頭的手機(jī)號(hào)。170號(hào)碼是什么？你需要什么樣的服務(wù)我們就有什么樣的服務(wù)，包括特殊服務(wù)的個(gè)性化等等。我為什么要用170手機(jī)號(hào)碼，我們?cè)谀闵磉吢?tīng)從您的召喚，除了語(yǔ)音短信彩信外，還打理您日常事務(wù)，坐公交不寂寞，移動(dòng)金融理財(cái)。170手機(jī)，有您我們更精彩。
