圍繞最終用戶建立一個遷移策略
服務(wù)提供商可以使用商業(yè)和技術(shù)的遷移手段來把PSTN用戶遷移到IP網(wǎng)絡(luò)。
在商業(yè)遷移手段中，服務(wù)提供商把語音客戶作為新服務(wù)合同的一部分遷移到新的網(wǎng)絡(luò)，如捆綁業(yè)務(wù)，其中包括互聯(lián)網(wǎng)接入，寬帶語音或IPTV。這種策略帶有一定的風(fēng)險，因為并非所有客戶都愿意簽署新的服務(wù)合同。提出了一份新的合同報價時，有些人可能會借此機會轉(zhuǎn)向競爭對手或完全退掉原有的所有服務(wù)。
技術(shù)遷移對用戶是完全透明的。用戶可以繼續(xù)使用相同的服務(wù)合同和業(yè)務(wù)。技術(shù)遷移的用戶流失風(fēng)險最小，因為服務(wù)沒有變化，期間也沒有額外的客戶互動。
在PSTN遷移過程中，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)首先考慮通過捆綁服務(wù)提供商業(yè)遷移。其次，他們可以為那些不愿意遷移或無法遷移的用戶提供技術(shù)遷移。
圖1 商業(yè)遷移或技術(shù)遷移？構(gòu)建一個以用戶為中心的PSTN遷移策略
選擇正確的技術(shù)組合
沒有單一的“最好”的技術(shù)用于PSTN遷移。服務(wù)提供商需要一種能兼顧客戶需求和偏好并能提供具有成本效益的遷移技術(shù)的組合。關(guān)鍵是要考慮客戶需要什么。例如，一個使用同一語音技術(shù)多年的用戶可能會擔(dān)心對原有業(yè)務(wù)體驗的改變。而另一些用戶可能會對遷移到新技術(shù)的機會感到興奮，因為可以利用最新技術(shù)的優(yōu)勢。融合不同的遷移技術(shù)，將有助于確保用戶的滿意度。
什么樣的技術(shù)可以成為PSTN遷移的一部分？這里有幾個明確的候選技術(shù)：
寬帶語音將使服務(wù)提供商能夠充分利用寬帶部署的全球增長在銅纜或光纖接入線路上提供PSTN業(yè)務(wù)。
在沒有寬帶或避免干擾客戶的情況下，窄帶語音將是一個合適的選擇。
移動語音將是一種補充，但在某些情況下仍是首要選擇，特別是對于那些在沒有固定電話環(huán)境中成長起來的年輕消費者。
寬帶語音還是窄帶語音
寬帶語音和窄帶語音之間的主要區(qū)別是語音網(wǎng)關(guān)功能的位置 - 換句話說，會話發(fā)起協(xié)議（SIP）的端點和模數(shù)轉(zhuǎn)換點的位置。對寬帶語音來說，語音網(wǎng)關(guān)的功能是在最終用戶側(cè)，例如在IAD、DSL調(diào)制解調(diào)器或光網(wǎng)絡(luò)終端（ ONT ）上。這種轉(zhuǎn)換以往是在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)的。對窄帶語音而言，語音網(wǎng)關(guān)功能位于接入點，轉(zhuǎn)換發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的交換機上。
窄帶語音和寬帶語音都可以提供近乎完美的、對所有傳統(tǒng)服務(wù)的仿真PSTN服務(wù)的支持。如果用戶可以繼續(xù)使用現(xiàn)有的模擬電話，遷移對最終用戶是透明的。寬帶語音也有能力來模擬最常用的PSTN服務(wù)。模擬服務(wù)可能在特定的情況下會有不同的體驗，但它們也為服務(wù)提供商針對有IP電話機的用戶提供Push-to-talk和IP Centrex等新業(yè)務(wù)的機會。
