● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)語(yǔ)音和視頻
統(tǒng)一通信可讓數(shù)百萬(wàn)企業(yè)能夠通過(guò)其企業(yè)IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的融合流量。但是，在局部低密度環(huán)境（如辦公室）下簡(jiǎn)單傳輸此類(lèi)流量，與在企業(yè)范圍通過(guò)主干網(wǎng)絡(luò)為數(shù)以萬(wàn)計(jì)用戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)可靠性和性能（即滿(mǎn)足公司的大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求）有著很大的不同之處。
不同的用戶(hù)，不同的需求
在許多企業(yè)中，工作場(chǎng)所內(nèi)不斷改進(jìn)的通信和交互功能會(huì)支持不同的功能和用戶(hù)需求；但并不存在一種協(xié)作使用案例能夠適用于所有使用情況。例如：
移動(dòng)辦工員工需要像辦公室內(nèi)的同事一樣實(shí)時(shí)訪問(wèn)協(xié)作工具并與他人聯(lián)系，但是他們的智能設(shè)備始終在不同的位置和環(huán)境下移動(dòng)。
無(wú)論是在辦公室還是在旅途中，高管都需要與世界各地的客戶(hù)、合作伙伴和人員進(jìn)行安全、高品質(zhì)的語(yǔ)音和視頻交互。
醫(yī)師等專(zhuān)業(yè)工作人員需要高品質(zhì)、保密的語(yǔ)音和視頻服務(wù)，來(lái)開(kāi)展遠(yuǎn)程患者咨詢(xún)、查找同事和討論化驗(yàn)結(jié)果。
聯(lián)系中心座席可能會(huì)在家里通過(guò)虛擬桌面鏈接，只需觸摸一下按鈕即可使用語(yǔ)音、Web、聊天工具、視頻或社交媒體與客戶(hù)交互。
思科已采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)置，針對(duì)所有這些使用情況為客戶(hù)部署了解決方案。相比之下，僅針對(duì)桌面辦公工作人員優(yōu)化的解決方案并不足以滿(mǎn)足其他用戶(hù)的特定需求，因此可能無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。
思科具有可靠的業(yè)績(jī)記錄
思科從1997年開(kāi)始開(kāi)發(fā)IP通信，比任何其他供應(yīng)商涉足該業(yè)務(wù)的時(shí)間都長(zhǎng)。如今，有超過(guò)95%的財(cái)富500強(qiáng)公司在使用思科協(xié)作解決方案。思科已售出了超過(guò)5500 萬(wàn)臺(tái)IP 電話。
全球有超過(guò)200,000位客戶(hù)依賴(lài)于思科產(chǎn)品進(jìn)行日常業(yè)務(wù)通信。其中，數(shù)百位客戶(hù)部署了超過(guò)5,000臺(tái)IP電話，50多位客戶(hù)部署了超過(guò)25,000個(gè)終端。此外，我們的客戶(hù)部署了超過(guò)300萬(wàn)個(gè)聯(lián)系中心座席和100萬(wàn)個(gè)思科 TelePresence 終端。WebEx 會(huì)議解決方案通過(guò)7百多萬(wàn)臺(tái)已注冊(cè)主機(jī)每月處理12 億分鐘的會(huì)議。
思科是統(tǒng)一通信產(chǎn)品和其他幾個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別（包括IP電話、會(huì)議、網(wǎng)真和客戶(hù)服務(wù)）的 Gartner 魔力象限市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
思科提供領(lǐng)先的媒體處理技術(shù)
思科將在以下方面不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，以推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)語(yǔ)音和視頻的部署與管理：
在整個(gè)終端范圍內(nèi)（從移動(dòng)客戶(hù)端到思科網(wǎng)真終端），對(duì)于語(yǔ)音和視頻的單個(gè)呼叫控制——消除單獨(dú)的基礎(chǔ)設(shè)施孤島，極大地簡(jiǎn)化組合系統(tǒng)的管理。
Medianet和 Cisco Prime（TM）企業(yè)以及服務(wù)提供商管理產(chǎn)品組合有助于優(yōu)化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)語(yǔ)音和視頻流量的質(zhì)量，可以根據(jù)需要通過(guò)不同的終端查看、監(jiān)控和調(diào)整優(yōu)先級(jí)或所分配帶寬。
思科視頻解決方案支持H.264高級(jí)視頻編碼（AVC）標(biāo)準(zhǔn)，可與行業(yè)內(nèi)超過(guò)200萬(wàn)的其他視頻終端和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案實(shí)現(xiàn)互操作。
建議：確保您的協(xié)作供應(yīng)商具有可靠的能力，可為整個(gè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音和視頻。
● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持
在考慮一項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)賴(lài)以維系、萬(wàn)千員工賴(lài)以使用的投資時(shí)，供應(yīng)商能否提供世界一流的計(jì)劃、執(zhí)行和支持會(huì)成為與解決方案本身同等重要的考慮因素。
多供應(yīng)商方案會(huì)使支持變得復(fù)雜
協(xié)作解決方案的設(shè)計(jì)方式會(huì)在很大程度上影響其可支持性。某些供應(yīng)商依賴(lài)第三方提供電話、視頻終端、媒體網(wǎng)關(guān)、無(wú)線和LAN網(wǎng)絡(luò)等重要組件。
雖然與第三方合作本身無(wú)可厚非，但當(dāng)多供應(yīng)商環(huán)境使支持模式變得復(fù)雜時(shí)就會(huì)發(fā)生問(wèn)題。這種情況下，客戶(hù)會(huì)開(kāi)始面臨問(wèn)題解決周期延長(zhǎng)、系統(tǒng)性能欠佳等不良影響。例如，需要花時(shí)間進(jìn)行診斷并將發(fā)生系統(tǒng)故障的部分從多個(gè)組件中分離出來(lái)，找出該部分的負(fù)責(zé)人，然后確保供應(yīng)商提供不影響系統(tǒng)穩(wěn)定的適當(dāng)修復(fù)。多供應(yīng)商方案還可能在協(xié)調(diào)和管理多個(gè)服務(wù)合同和期限方面，對(duì)客戶(hù)造成極大的負(fù)擔(dān)。
思科提供世界一流的解決方案支持
思科提供屢獲殊榮的全球支持服務(wù)，可確保整個(gè)系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)。這些服務(wù)凝聚了思科不斷發(fā)展的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括超過(guò)15年的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)和25年的關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持經(jīng)驗(yàn)。我們的支持服務(wù)可提供：
一站式問(wèn)責(zé)機(jī)制：思科方法的一個(gè)與眾不同之處是，通過(guò)一站式聯(lián)系滿(mǎn)足客戶(hù)的所有支持需求。思科不僅為自身的協(xié)作解決方案提供支持（從軟件應(yīng)用到終端、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、安全和計(jì)算機(jī)硬件），而且可為多供應(yīng)商方案中的第三方技術(shù)組件提供支持，還可以通過(guò)實(shí)施合作伙伴，向直接客戶(hù)提供的同等級(jí)別的支持。
此服務(wù)模式已擴(kuò)展到世界各地，在許多地區(qū)可通過(guò)本地語(yǔ)言提供支持。
一流的支持：我們的支持業(yè)務(wù)因成績(jī)卓著而屢獲殊榮，其中包括六次獲得著名的 JD Powers6 公司“認(rèn)證技術(shù)服務(wù)和支持卓越獎(jiǎng)”。我們的支持認(rèn)證計(jì)劃是行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的認(rèn)證計(jì)劃之一。在思科服務(wù)組織內(nèi)，有超過(guò)4000位專(zhuān)業(yè)協(xié)作專(zhuān)家。他們可以幫助客戶(hù)完成從規(guī)劃、部署到后續(xù)管理的整個(gè)生命周期。
