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虛擬運營商須完成的十項修煉

2013-12-30 16:54:52   作者:馬繼華   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


  虛擬運營商的出現(xiàn)是中國通信市場發(fā)展的巨大進(jìn)步,用戶從此會有更多的選擇,虛擬運營商具備的靈活、快速和開放的特性會給通信運營帶來清新的色彩。

  不過,在虛擬運營商們磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場之前,還是要做好充分的準(zhǔn)備工作,機會都是垂青有準(zhǔn)備的人,盲目樂觀的按自己一廂情愿的做法去完成虛擬運營商的任務(wù),結(jié)果往往會不盡如人意。

  因此,虛擬運營商必須完成八項修煉:

  1、莫急躁:不要對運營的成果太過急功近利,穩(wěn)扎穩(wěn)打,看著別人的經(jīng)驗,躲避別人的錯誤,才能成功。

  2、與強者共舞:與弱勢運營商聯(lián)合比較容易,但越容易的事情所獲取的收益也不會很高,在與聯(lián)通和電信合作的同時不要忘記還有中國移動;

  3、打擊傳統(tǒng)對手是首務(wù):虛擬運營商中的實體渠道商們應(yīng)該早就認(rèn)識到,彌補自己短板也許是最大的好處,拿著虛擬牌照就可以更好的對抗互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的沖擊了;

  4、別忙著賺錢:現(xiàn)在運營商的日子都不好過,依托在運營商之上的日子更不好過,通信運營是個毛利比較低的臟活累活,短期實現(xiàn)贏利不太可能;

  5、挖角的對象算清楚:虛擬運營商的客戶增長肯定是主要來自運營商的存量市場,但是來自與自己合作的運營商還是其他,就值得思量,是否能像運營商想象的一樣從競爭對手那里挖來確實很難講,因為,三家運營商這些年的混戰(zhàn)對客戶已經(jīng)洗過很多次,能忠誠的已經(jīng)很忠誠,不忠誠的對誰都不會忠誠;

  6、慎用免費戰(zhàn)略:像京東、阿里這樣的公司對免費已經(jīng)非常熟悉,一旦虛擬運營商了,勢必會試著將電話、上網(wǎng)、購物等一號打通,借助相應(yīng)軟件跨越手機號碼,但如果這樣,運營商肯定會反擊,即便合作者也不會坐視,更重要的,在通信運營上免費的商業(yè)模式還需要探索,弄不好成先烈;

  7、把服務(wù)做好:通信運營的服務(wù)與其他社會企業(yè)提供的服務(wù)差異性極大,這種服務(wù)是連續(xù)不中斷的,與電子商務(wù)的斷續(xù)和渠道銷售的階段性服務(wù)都特征不同,運營商的服務(wù)體系建設(shè)了多年,投入巨大,客服人員眾多,尚難以應(yīng)付,困難將是虛擬運營商們想象不到的;

  8、到基層去:要了解客戶,必須到基層去,要爭奪客戶,也必須到基層去,虛擬運營商的人員將呈現(xiàn)滾雪球式樣的增長,而能夠接上底氣,并能夠在與數(shù)十萬運營商基層員工的街頭對抗中獲勝,必須扎根下去;

  9、大數(shù)據(jù)不可亂用:大多數(shù)的虛擬運營商都有足夠的能力利用客戶的信息,以前可以問題并不大,并且經(jīng)常用這些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)精確營銷和客戶維系,但進(jìn)入通信運營之后就要小心謹(jǐn)慎,否則會惹上大麻煩。

  10、抓住細(xì)分市場,成就自身特色:虛擬運營商都有各自在本行業(yè)的優(yōu)勢和特點,只要利用好肯定能有所收益,差異化和專注是虛擬運營的關(guān)鍵成功要素。

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