留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶是所有企業(yè)（無論何種類型）的命脈。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展使企業(yè)與客戶之間的連接比以往任何時(shí)候都要容易，但是沒有情景的連接毫無意義。當(dāng)今的客戶需要根據(jù)他們的需求和愛好量身定制內(nèi)容和服務(wù)。這種相關(guān)性是將隨機(jī)的通信轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的信息甚至銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。一方面企業(yè)看到移動(dòng)性以及使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)能夠給用戶提供創(chuàng)新的服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。另一方面也可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)，他們可以從這種增長中來挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值并開啟嶄新的商機(jī)。
客戶會(huì)持續(xù)評(píng)估跟他們有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)。可以提供更高價(jià)值（無論是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)還是更優(yōu)惠的價(jià)格）的企業(yè)將會(huì)成為客戶的首選。企業(yè)通過為客戶提供 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)連接只是開啟了一條直接的通信通道，但客戶需要高度個(gè)性化和交互式的工具。企業(yè)通過提供符合客戶實(shí)時(shí)需要和偏好的內(nèi)容和服務(wù)，提升了用戶基于情景的豐富體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶的忠誠度及銷售量。
Wi-Fi：開啟業(yè)務(wù)價(jià)值
Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在似乎無處不在，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的通用性和性能要求越來越多，但企業(yè)除了從Wi-Fi接入收費(fèi)角度或通過免費(fèi)接入吸引更多用戶以外似乎沒有看到其它獲益方式。如今我們期待咖啡店、酒店、機(jī)場(chǎng)、商店、體育場(chǎng)館甚至在城市的街道上都有Wi-Fi接入，這樣我們可以在任何時(shí)間看視頻，下載應(yīng)用程序和打電話。鑒于技術(shù)的進(jìn)步，這些Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在為移動(dòng)用戶提供有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時(shí)，也在收集大量的信息，這些信息可以提供針對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)用戶的價(jià)值，也是商業(yè)價(jià)值。
用戶對(duì)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的連接可以分為3個(gè)步驟：檢測(cè)、連接、互動(dòng)。首先用戶檢測(cè)到所在場(chǎng)所的Wi-Fi信號(hào)，然后選擇連接SSID并通過認(rèn)證，最后通過Wi-Fi獲取相關(guān)信息。只有牢牢把握這三個(gè)階段，企業(yè)才能將Wi-Fi 從IT 成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新者和收入推動(dòng)者。
思科互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)：開啟基于情景位置信息的商業(yè)價(jià)值
思科互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)（CMX），建立在思科統(tǒng)一訪問架構(gòu)上，將無線局域網(wǎng)（WLAN）上移動(dòng)設(shè)備的位置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，并可以立即應(yīng)用在市場(chǎng)營銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營和安全管理方面。
通過思科移動(dòng)服務(wù)引擎（MSE），統(tǒng)一收集用戶無線客戶端上、下線時(shí)間、位置和MAC地址，這些信息是從網(wǎng)絡(luò)中無線接入點(diǎn)覆蓋的移動(dòng)設(shè)備中提取出來。沒有關(guān)聯(lián)到企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備也可被發(fā)現(xiàn)并記錄其位置。收集到數(shù)據(jù)可以按時(shí)間排序，設(shè)定不同區(qū)域和并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析。對(duì)于已經(jīng)收集到的海量數(shù)據(jù)，為了獲取有價(jià)值的信息，需要使用一套復(fù)雜的數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)的計(jì)算各種因素如停頓時(shí)間、運(yùn)動(dòng)模式、擁擠，瓶頸識(shí)別等，為營銷、運(yùn)營和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價(jià)值。
互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)（CMX）可以在檢測(cè)、連接和互動(dòng)三個(gè)階段進(jìn)行運(yùn)作：
檢測(cè)：客戶靠近企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無線網(wǎng)絡(luò)會(huì)檢測(cè)到客戶移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的無線信號(hào)及其特性。一種方式是通過集成在任何iOS或者Android的移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，另一種方式是通過集成在移動(dòng)設(shè)備高通芯片上的移動(dòng)服務(wù)通告協(xié)議（MSAP）實(shí)現(xiàn)。
連接：客戶收到無線網(wǎng)絡(luò)推送的通知，提示有可用的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，即可安全地連接到企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)中。同時(shí)使用戶以簡(jiǎn)單、可定制和位置感知的方式接入。
互動(dòng)：客戶接入網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)就可以使用個(gè)性化的服務(wù)與客戶互動(dòng)。通過這種雙向的通信，企業(yè)可以與客戶建立起實(shí)時(shí)的增值關(guān)系�；跒g覽器、應(yīng)用App或者設(shè)備可以更有效地與客戶互動(dòng)。
與客戶互動(dòng)將實(shí)現(xiàn)多方面的收益：提升現(xiàn)有客戶的忠誠度，降低獲取新客戶的成本并擴(kuò)展與當(dāng)前客戶的關(guān)系；通過打造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化體驗(yàn)來為新客戶提供更具吸引力的體驗(yàn)；在購買過程中的決策點(diǎn)，為客戶提供關(guān)鍵信息來增加銷售機(jī)會(huì)，提高客戶的滿意度；當(dāng)客戶連接在企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)中查詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，通過提供在線推送企業(yè)自身更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品吸引顧客，從而提升顧客對(duì)產(chǎn)品購買的可能性。
企業(yè)一直在不斷尋找新的方式來吸引顧客。他們往往較少與顧客有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，通過為其提供服務(wù)，從而影響其的使用和消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)成為與顧客互動(dòng)的有力方式。企業(yè)可以為特定的顧客提供有針對(duì)性的消息并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。
思科移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)解決方案可以在特定的區(qū)域內(nèi)，通過顧客的移動(dòng)設(shè)備，即使第一次與其進(jìn)行互動(dòng)，也能提供有針對(duì)性的服務(wù)�？蛻艨梢允褂盟麄兊囊苿�(dòng)設(shè)備瀏覽產(chǎn)品，接收基于地理位置的相關(guān)信息，與服務(wù)人員互動(dòng)，獲得更好的顧客體驗(yàn)。
通過互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)的位置分析功能捕獲和分析歷史趨勢(shì)，來更清楚地了解客戶活動(dòng)和模式。使用分析服務(wù)跟蹤客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)并更加清楚地了解客戶的行為。分析客戶資料和當(dāng)前位置，從而確定他們當(dāng)時(shí)最需要什么內(nèi)容或服務(wù)，這種實(shí)時(shí)的相關(guān)性是非常必要的。研究顯示，客戶接收到基于位置的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)接收到的90%內(nèi)容都是有價(jià)值的。更重要的是，近 50% 的客戶根據(jù)他們接收到的內(nèi)容采取了相應(yīng)行動(dòng)。這意味著企業(yè)為客戶提供了更大的價(jià)值，同時(shí)也建立了忠誠度并增加了銷售機(jī)會(huì)。
總結(jié)
雖然企業(yè)與客戶建立連接比以往任何時(shí)候都要容易，但是沒有情景的連接毫無意義。當(dāng)今的客戶需要根據(jù)他們的需求和偏好量身定制內(nèi)容和服務(wù)，這種相關(guān)性就是將隨機(jī)的通信轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值信息的關(guān)鍵。思科互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)解決方案能夠?yàn)槟湍目蛻籼峁┗谇榫扒揖哂袃r(jià)值的Wi-Fi通信，從而幫助您開啟和把握嶄新的商機(jī)。思科移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)解決方案在思科統(tǒng)一接入的基礎(chǔ)上構(gòu)建，提供創(chuàng)新服務(wù)，讓您能夠?qū)?Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為高度個(gè)性化和直接與客戶通信的工具。通過提供符合客戶實(shí)時(shí)需要和偏好的內(nèi)容和服務(wù)，您可以為客戶提供情景更加豐富的體驗(yàn)，從而提升客戶的忠誠度和銷售量。
