CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：如果你相信30、40或50年前的科幻電影，你就會設(shè)想到2013年，視頻通信將無處不在：電話機上、家中的墻上，甚至是我們的手腕上。30、40和50年后的今天，我們現(xiàn)在就做到了，視頻通信技術(shù)廣泛普及，但是我們?nèi)匀粵]有發(fā)揮它們的所有用處。
Brian Riggs為No Jitter撰寫的一篇博文指出，視頻通信仍然處于宣傳階段。
“如今，由于一家知名消費者品牌的積極推廣、一家主要統(tǒng)一通信客戶的新使用案例以及一項新的通信標(biāo)準(zhǔn)，我們聽到了越來越多關(guān)于視頻通信的宣傳，但是我們?nèi)匀辉谂紤]視頻通信的總體影響。”Riggs寫道，他指出，消費者信心和明確的投資回報仍然是阻礙視頻通信普及的兩大因素。
果真像我們所說的那樣，“視頻真的還沒有發(fā)現(xiàn)它的‘殺手級應(yīng)用’嗎？”可能吧。
因為大多數(shù)人還沒有將視頻用于個人通信（誰想要在打電話之前還得花功夫梳妝打扮一番呢？），視頻通信的時代可能來自于另外一個方向。 它可能只出現(xiàn)在客戶支持領(lǐng)域。
幾個月前，亞馬遜推出了一種新的客戶支持模式：Kindle Fire平板電腦的最新版本上提供的“應(yīng)急”按鈕。 按下應(yīng)急按鈕后，亞馬遜的一名業(yè)務(wù)代表就通過視頻會議功能直接出現(xiàn)在用戶的平板電腦屏幕上。這項服務(wù)全天候提供，而且客戶無需支付任何費用。
即使是以客戶服務(wù)而享有盛名的企業(yè)（比如蘋果公司）對這一點也見怪不怪。亞馬遜是否可以從成本的角度實現(xiàn)這一服務(wù)，這一點仍不得而知。重要的是，通過視頻會議提供真人客戶支持的概念已經(jīng)留在了消費者的腦海中，而且可能再也揮之不去。
雖然沒有人認(rèn)為視頻會議支持每一次客戶支持會話的時代即將到來， 但是對于更多的技術(shù)問題和產(chǎn)品（比如，更換真空吸塵器上的皮帶或袋子，或者安裝采用水龍頭的凈水器），真人視頻客戶支持通話可能會廣泛普及。 它可能還為企業(yè)帶來了巨大的商機，實現(xiàn)真正的呼叫中心轉(zhuǎn)型，并且一勞永逸地與競爭者區(qū)別開來。
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