古語(yǔ)云：變則通。
青牛軟件親身實(shí)踐，從最初做CTI中間件，到以這個(gè)軟件為核心做系統(tǒng)集成，再到與運(yùn)營(yíng)商合作而變成服務(wù)提供商。今天，青牛把這種服務(wù)轉(zhuǎn)化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小微企業(yè)的終端產(chǎn)品----青牛商機(jī)……。
這一步步的舉措都是多年來(lái)青牛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累，是市場(chǎng)探索下的選擇，也是發(fā)展的必然趨勢(shì)。
青牛的發(fā)展圍繞技術(shù)和模式兩條線索不斷變革，并交替進(jìn)行。
以技術(shù)為基礎(chǔ)，青牛提供兩種形態(tài)的服務(wù)。一種是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望與合作伙伴合作；另外一種是面向小微企業(yè)的青牛商機(jī)，把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
近期，CTI論壇記者獨(dú)家專訪了青牛軟件副總裁陳飚先生，他為我們呈現(xiàn)了青牛技術(shù)與模式的交替變革、介紹了青牛云平臺(tái)和招募合作伙伴的舉措以及整合了呼叫中心與CRM的新產(chǎn)品----青牛商機(jī)等。
青牛軟件副總裁陳飚先生
一、通信向互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值遷移，青牛技術(shù)與模式的變革之路
記者：青牛軟件擁有10多年呼叫中心，7年虛擬呼叫中心的研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，請(qǐng)談?wù)勄嗯＿@些年的發(fā)展變化歷程？
陳飚：青牛的發(fā)展是圍繞技術(shù)和模式兩條線索展開(kāi)的：首先，是青牛這些年在技術(shù)上進(jìn)行不斷變化、積累和準(zhǔn)備；第二，是對(duì)模式進(jìn)行不斷地探討、創(chuàng)新和變革。這兩者始終在交替進(jìn)行。
青牛在技術(shù)方面是一直有一個(gè)主線和思路的。多年來(lái)，青牛在技術(shù)上的不斷追求和積累，實(shí)際上跟業(yè)績(jī)好壞都已經(jīng)沒(méi)有太大關(guān)系了。
青牛是2000年成立的。那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始在大眾中普及，它究竟能夠帶來(lái)什么？答案是互聯(lián)網(wǎng)一定能夠改變通訊，能夠使人們的通訊方式發(fā)生很大變化。這些年青牛一直在做這件事，即怎么通過(guò)Internet技術(shù)來(lái)改變傳統(tǒng)的通訊方式。沿著這一思路，才會(huì)有后面這樣的CTI的產(chǎn)品，把聲音、數(shù)據(jù)等進(jìn)行融合，也才會(huì)有視頻通信和多媒體通信。這些青牛很早之前就開(kāi)始了投入，只是近幾年成果才慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。
記者：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通信行業(yè)受到了極大的挑戰(zhàn)，青牛是如何看待互聯(lián)網(wǎng)（C）對(duì)通訊（T）的影響的，如何來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)通訊帶來(lái)的巨大沖擊？
陳飚：青牛一直在學(xué)習(xí)，雖然在T方面我們的經(jīng)驗(yàn)更多一些，或者歷史更長(zhǎng)一些，但我們會(huì)學(xué)習(xí)Internet的經(jīng)營(yíng)方式、思維方式，以及業(yè)務(wù)模式上的一些沖擊和改變；我們要做的事情不完全是Internet公司做的事，我們要做的是如何用Internet的商業(yè)模式和技術(shù)使T變得更有價(jià)值。
實(shí)際上，做T的行業(yè)里缺乏成功的或令人振奮的企業(yè)和領(lǐng)軍人物，整個(gè)大行業(yè)存在行業(yè)遷移的過(guò)程。之前價(jià)值都集中在T上面，C只占很小一部分，但時(shí)代的發(fā)展讓C這邊的價(jià)值不斷擴(kuò)大，這種擴(kuò)大具有替代效應(yīng)，它一定會(huì)替代掉一部分傳統(tǒng)電信行業(yè)中所保留的價(jià)值，從而最終達(dá)到一個(gè)平衡。但電信和互聯(lián)網(wǎng)都有其存在的價(jià)值。
電信作為基礎(chǔ)設(shè)施以后會(huì)做得越來(lái)越強(qiáng)，但在基礎(chǔ)設(shè)施上提供服務(wù)的價(jià)值又體現(xiàn)在什么地方呢？電信的服務(wù)都是要求高可靠、高穩(wěn)定和質(zhì)量有保證的服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)上的通訊服務(wù)是做不到這一點(diǎn)的。電信的方式是永遠(yuǎn)可靠穩(wěn)定的方式，所以，電信向互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值遷移是必然的，但電信的價(jià)值依然存在。電信如何保留一部分價(jià)值不被遷移走，這就要看玩家怎么玩了。作為青牛來(lái)講，我們也是其中一個(gè)玩家。
二、云計(jì)算改變商業(yè)模式，青牛云招募合作伙伴深耕行業(yè)
記者：請(qǐng)您談?wù)勄嗯Ｔ贑TI和CRM領(lǐng)域的定位？云計(jì)算的大趨勢(shì)會(huì)帶來(lái)什么樣的機(jī)遇，對(duì)于行業(yè)有什么樣的影響？
陳飚：在CTI、CRM領(lǐng)域，我們的定位是，幫助中國(guó)企業(yè)提高他們的營(yíng)銷效率和客戶維系的效率。
為了達(dá)到這樣一個(gè)定位，青牛一直在不斷實(shí)踐中前行。要完成一個(gè)呼叫中心的建設(shè)或是CRM的集成整合，中間要經(jīng)過(guò)很多步驟和工作，比如做基礎(chǔ)設(shè)施、要申請(qǐng)?zhí)柎a接入、搭建網(wǎng)絡(luò)、安裝基本軟件，針對(duì)企業(yè)流程去做一定的開(kāi)發(fā)，然后部署上線。其實(shí)這些過(guò)程都是在被不斷地重復(fù)進(jìn)行。
云計(jì)算技術(shù)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，基礎(chǔ)設(shè)施能夠被云化，并被共享。青牛通過(guò)這些年的實(shí)踐，已經(jīng)搭建了自己的青牛云，這個(gè)云已經(jīng)開(kāi)始為規(guī)模很大的保險(xiǎn)公司提供服務(wù)。我們有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施，有非常大的經(jīng)過(guò)大話務(wù)量考驗(yàn)的PaaS的平臺(tái)，而且我們有非常好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)可以共享給正在建基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)。
但青牛只了解少數(shù)幾個(gè)行業(yè)。保險(xiǎn)行業(yè)我們已經(jīng)很熟了，但餐飲行業(yè)的工作流程了解得并不深入。而通過(guò)合作伙伴，我們覺(jué)得這又是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)就是云計(jì)算帶來(lái)的機(jī)會(huì)。當(dāng)資源被云化的時(shí)候，我們才有可能進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的分工，從而使產(chǎn)業(yè)得到更大的發(fā)展。使平臺(tái)上開(kāi)發(fā)商有更多的經(jīng)歷去做開(kāi)發(fā)。很重要一點(diǎn)，商業(yè)模式會(huì)發(fā)生變化。
以前簽一個(gè)單，中間會(huì)包括硬件和采購(gòu)，現(xiàn)在簽一個(gè)單，可能標(biāo)的沒(méi)那么高了，但利潤(rùn)會(huì)更高。因?yàn)椴恍枰萌ベI設(shè)備，青牛云平臺(tái)上就有，用戶租用即可。一個(gè)系統(tǒng)集成商可能會(huì)轉(zhuǎn)變成虛擬服務(wù)商，服務(wù)商開(kāi)發(fā)了應(yīng)用就可以賣出去，而青牛只收取一部分基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)用。這種方式會(huì)對(duì)合作伙伴的商業(yè)模式產(chǎn)生變化，可以使其聚焦于某個(gè)行業(yè)，并可以做深。對(duì)于青牛來(lái)講，由于其他合作伙伴的加入，云平臺(tái)上會(huì)有更多的應(yīng)用，對(duì)于青牛云平臺(tái)也會(huì)有很好的價(jià)值提升。
記者：青牛呼叫中心將來(lái)會(huì)都是這種平臺(tái)模式嗎？還是說(shuō)會(huì)和集成模式最后形成一種平衡？青牛是如何來(lái)應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的？
陳飚：我覺(jué)得會(huì)有主次之分，青牛會(huì)以云平臺(tái)為主，這也是客戶的選擇。當(dāng)然，如果集成模式客戶需要的話，我們也會(huì)去做。
在安全方面，青牛解決的還是比較好的。比如說(shuō)，對(duì)于保險(xiǎn)公司的機(jī)密數(shù)據(jù)，我們也都能夠提供服務(wù)。而且業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是做了安全的分離，一部分?jǐn)?shù)據(jù)是需要通過(guò)云平臺(tái)存儲(chǔ)，另一部分是存儲(chǔ)在客戶自己那里，整個(gè)業(yè)務(wù)不會(huì)完全在云上完成，而在云上完成的部分也不會(huì)太多地影響安全。
記者：如何來(lái)理解針對(duì)青牛云平臺(tái)提出的 “SaaS＋SNS”云服務(wù)模式？
陳飚：這是我們的一個(gè)構(gòu)想。我們青牛云平臺(tái)上有很多商家，我們已經(jīng)為他們提供SaaS服務(wù)，這些商家都會(huì)對(duì)應(yīng)到很多個(gè)人用戶。實(shí)際上，我們的網(wǎng)絡(luò)里是由商家及其客戶共同構(gòu)成的。我們會(huì)做一個(gè)本地生活的客戶端，給到最終用戶，從而進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶維系。這就是我們的SaaS＋SNS模式的構(gòu)想，需要平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及達(dá)到一定的規(guī)模，通過(guò)社交化網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)的營(yíng)銷效率。
三、整合呼叫中心與CRM，青牛商機(jī)助力小微企業(yè)信息化進(jìn)程
記者：青牛除了云平臺(tái)之外，近期還會(huì)推出哪些新產(chǎn)品？
陳飚：青牛還有更好的端到端的產(chǎn)品供開(kāi)發(fā)商使用，比如說(shuō)青牛商機(jī)。青牛提供的一體化終端，這個(gè)終端上面可以直接部署青牛的軟件和云連接，這樣的話，對(duì)于小微型企業(yè)業(yè)務(wù)部署會(huì)非�？焖伲床寮从�，激活便可。
也許你不難發(fā)現(xiàn)，過(guò)去呼叫中心的應(yīng)用是需要培訓(xùn)的，而青�，F(xiàn)在做的應(yīng)用是不需要培訓(xùn)，將信息化的門檻降得更低。反過(guò)來(lái)，這也會(huì)加速信息化的發(fā)展。
現(xiàn)在也有幾家合作伙伴已經(jīng)開(kāi)始與我們合作，比如說(shuō)餐飲行業(yè)企業(yè)，他們使用青牛的平臺(tái)和終端，把他們的應(yīng)用嵌入進(jìn)去。
我們是從兩方面來(lái)考慮的：一方面從基礎(chǔ)設(shè)施角度考慮，讓資源可以共享，這樣可以容納更多應(yīng)用；另一方面從端的角度來(lái)說(shuō)，讓每個(gè)信息化的參與者用最低的學(xué)習(xí)成本參與到信息化過(guò)程中來(lái)。即同時(shí)讓開(kāi)發(fā)者和使用者都以最低成本參與到信息化過(guò)程當(dāng)中。
記者：請(qǐng)談?wù)勎磥?lái)青牛的發(fā)展方向？
陳飚：總體來(lái)講，青牛在技術(shù)支持之上提供兩種形態(tài)的服務(wù)，一種是面向大型呼叫中心的CCOD；另外一種是青牛商機(jī)，面向桌面呼叫中心用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的呼叫中心加CRM的應(yīng)用，與終端整合在一起，讓最基層的人員都可以使用。
通過(guò)技術(shù)上的準(zhǔn)備以及對(duì)市場(chǎng)的觀察，我們現(xiàn)在兩條線要一齊發(fā)力：一個(gè)是面向企業(yè)的云服務(wù)這塊，我們找到了新的定位，希望與合作伙伴合作；另外還包括青牛商機(jī)這種新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，我們非�？春茫F(xiàn)在我們所接觸到的合作伙伴對(duì)這款產(chǎn)品也非常感興趣。
結(jié)束語(yǔ)：青牛的宣傳冊(cè)寫著這樣一句話，“長(zhǎng)，于比較中獲得，是一種能量的核定；安，在涌動(dòng)中提升，是一種定力的評(píng)價(jià)。”青牛多年來(lái)根植于技術(shù)研發(fā)，在融合通訊領(lǐng)域和云計(jì)算領(lǐng)域研發(fā)出了具有青牛特色的核心技術(shù)，并通過(guò)技術(shù)贏得市場(chǎng)先機(jī)。“青牛，藏長(zhǎng)于安，滿懷敬畏堅(jiān)持自己的理想。”
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