CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:通過電話保持聯(lián)絡(luò)已經(jīng)是大中小型企業(yè)必須具備的能力。但是，以合理的價(jià)格找到合適的功能曾經(jīng)是中小型企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，由于有了網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，小企業(yè)如今擁有了更多的選擇。以下是幫助你做出正確選擇的一些竅門：
1. 最大限度利用各種功能——小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備曾經(jīng)是固定電話和應(yīng)答機(jī)。那個(gè)時(shí)代已經(jīng)早過去了。如今的小企業(yè)正在采用曾經(jīng)只有IBM這樣的大企業(yè)才能夠擁有的電話功能。尋找和跟蹤功能、選擇性電話轉(zhuǎn)接、桌面電話同時(shí)響鈴以及手機(jī)，這些都是如今托管網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的標(biāo)配功能。
2. 通過網(wǎng)絡(luò)電話經(jīng)營(yíng)更加精益的業(yè)務(wù)——在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，成功企業(yè)是那些精益的高效率企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)電話提供了10到12年前聞所未聞的清晰數(shù)字信號(hào)以及成本節(jié)約機(jī)會(huì)。不論是免費(fèi)呼入電話還是長(zhǎng)途電話，電話費(fèi)用都在不斷下降。通過托管網(wǎng)絡(luò)電話模式，PBX硬件方面的大額投資將在幾年內(nèi)成為歷史，而且也不再需要。
3. 拋棄陳舊的思維模式——企業(yè)過去從三家不同的廠商購買電話、電話線和長(zhǎng)途電話服務(wù)。托管網(wǎng)絡(luò)電話的新時(shí)代意味著這種思維模式已經(jīng)過時(shí)。你現(xiàn)在通常可以購買包含所有項(xiàng)目的電話套餐，其中包括所有最先進(jìn)的電話系統(tǒng)功能和無限制的通話時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商通常也會(huì)提供月租費(fèi)用很低的電話。
4. 告別“電話先生”——我們都經(jīng)歷過不得不給負(fù)責(zé)維護(hù)公司電話系統(tǒng)的“電話技術(shù)人員”打電話的煩惱。每次增加一名新員工、移動(dòng)分機(jī)或者想要更改提示音的時(shí)候，拿著工具箱的電話技術(shù)人員就到場(chǎng)了。而通過托管網(wǎng)絡(luò)電話，企業(yè)主可以自己控制電話。你只需在門戶網(wǎng)站上輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能夠很容易地實(shí)施變更。
5. 移動(dòng)能力最大化——網(wǎng)絡(luò)電話可以讓業(yè)務(wù)專業(yè)人員擺脫辦公桌的束縛。銷售代表可以隨時(shí)隨地將來電轉(zhuǎn)接到他們的手機(jī)上。維修人員可以在工作現(xiàn)場(chǎng)回答新的咨詢問題和客戶服務(wù)來電。經(jīng)理可以讓一些坐席人員在家辦公，但同時(shí)仍然保持與辦公室電話系統(tǒng)的連接。
6. 確保企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)——如果你的企業(yè)遭遇斷電，你最有可能失去互聯(lián)網(wǎng)連接以及業(yè)務(wù)電話。知名的托管網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商可以在你的企業(yè)遭遇斷電時(shí)提供備用方案。你可以預(yù)先設(shè)置每一個(gè)分機(jī)，在發(fā)生緊急事件時(shí)切換到手機(jī)。不要等到災(zāi)難來臨時(shí)采取思考如何轉(zhuǎn)接電話。
7. 將電子郵件作為新的語音郵件平臺(tái)——越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者正在將他們的語音郵件轉(zhuǎn)發(fā)到電子郵件收件箱中。通過這一新功能，你可以在PC機(jī)上播放語音郵件，而無需用電話逐一聽完每一個(gè)留言，然后匆忙記錄下重要信息。
設(shè)置高效率電話系統(tǒng)曾經(jīng)是小企業(yè)面臨的大問題，最新功能的成本往往高的嚇人。然而，如今，網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)顯著擴(kuò)大了選擇范圍，使中小型企業(yè)能夠節(jié)約時(shí)間和資金。如果遵照這些竅門，你就可以最大限度利用網(wǎng)絡(luò)電話功能。
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