2013年華為企業(yè)業(yè)務服務合作伙伴大會上，宣布華為企業(yè)業(yè)務主推的16款華為標準化服務產(chǎn)品、9款垂直化服務解決方案和全產(chǎn)品客戶支持服務產(chǎn)品取得優(yōu)秀案例，其客戶群覆蓋了金融、交通、醫(yī)療、電力、大企業(yè)等幾大垂直行業(yè)。
而在ICT服務市場，數(shù)據(jù)顯示，未來五年中國ICT服務投資增速保持在14%以上，遠高于ICT總體投資增速（<9%）；到2018年，ICT服務投資將達到1900億RMB。咨詢、實施、 IT外包服務快速增長(>15%) ， 2018年實施服務590億、咨詢440億、IT外包440億。
華為抓住服務發(fā)展契機，從2011年進入企業(yè)服務市場，憑借“誠心、用心、貼心”的服務理念，用心體察渠道和客戶的痛點，發(fā)揮中國區(qū)本土優(yōu)勢，貼身服務，提升品牌，已逐步參與到高端咨詢、深化設計、IT外包等領域并進行著快速擴張。
在過去的一年中，華為在企業(yè)服務方面的投入大幅度提高，而這些投入也為華為以及其合作伙伴帶來了更多的回報。這種投入不僅體現(xiàn)在員工數(shù)量的增長，更多的體現(xiàn)是在于對服務解決方案和對合作伙伴的投入。華為企業(yè)業(yè)務在中國已經(jīng)擁有超過xxx家服務渠道合作伙伴。
華為企業(yè)服務的地位與作用在中國區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模，華為在年初制定的中國區(qū)企業(yè)服務戰(zhàn)略：即與合作伙伴共同構筑服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發(fā)展的核心理念被證明是卓有成效的。中國市場一直將會是華為業(yè)務發(fā)展的重點市場，華為將一直致力于向中國市場提供量身定制的、具有競爭力的企業(yè)服務，并且未來會把在中國市場中做得成功的服務輸出到全球其他國家。
構筑全方位服務產(chǎn)品全景
華為企業(yè)服務基于網(wǎng)絡服務生命周期原則，按照客戶需求，構建專業(yè)、客戶支持和培訓服務三大水平化服務產(chǎn)品體系，并根據(jù)行業(yè)特點構建垂直化服務解決方案，以及整合渠道能力和資源構建聯(lián)合專業(yè)服務解決方案，滿足復雜場景的客戶需求。
構建全面服務支持體系
華為企業(yè)服務產(chǎn)品的路標規(guī)劃強調近期標準化、模塊化，易于捆綁，快速規(guī)模復制。針對中長期發(fā)展，更偏向個性化、行業(yè)化，滿足不同場景、不同層次客戶需求以及融合化、業(yè)務化、滿足客戶高端、跨網(wǎng)絡、深層次需求。
通過華為技術支持熱線、網(wǎng)站、郵箱、論壇等服務手段的基礎上，很多專業(yè)開發(fā)工具包面向合作伙伴提供了培訓服務，方便合作伙伴快速掌握集成華為產(chǎn)品的相關技術知識。
實施企業(yè)服務成功案例
第一個案例，聯(lián)合服務解決方案，是一個中國金融客戶案例。呼叫中心作為金融行業(yè)的門戶，不僅承擔著樹立企業(yè)形象、提高客戶體驗的重要使命，更為銀行自身信息化建設，提高業(yè)務辦理效率，減輕營業(yè)網(wǎng)點壓力起到了重要作用。該銀行客戶現(xiàn)有的呼叫中心為2007年建設，設備逐步EOS，現(xiàn)網(wǎng)問題頻出，維護失去原廠支撐，必須要新建一套系統(tǒng)。華為通過與宇信易誠聯(lián)合實施服務解決方案，實現(xiàn)南北中心異構平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)雙活災備，提供了專業(yè)的原廠維保和駐場。并通過二次開發(fā)技術支持，提供研發(fā)專家的應用開發(fā)接口現(xiàn)場指導和培訓，來支撐渠道的應用系統(tǒng)開發(fā)快速上手。
第二個案例，聯(lián)合服務解決方案，客戶是中國大型綜合性跨國企業(yè)集團，業(yè)務領域涉及金融、實業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等。客戶的傳輸網(wǎng)絡覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個省份，近300套高端傳輸設備�？蛻粝Ｍㄟ^原廠提供技術支持，保障網(wǎng)絡運行安全。基于商務和服務情況，客戶選擇了聯(lián)合品牌的服務模式，在客戶界面由華為代理商提供現(xiàn)場和主動服務。代理商通過反簽原廠金牌服務和客戶支持現(xiàn)場人天支持，解決客戶的備件的4小時的服務SLA要求和疑難問題現(xiàn)場處理的需求。通過聯(lián)合服務解決方案，客戶通過華為原廠提供備件服務降低了備件的管理成本和采購成本，并緩解客戶的維護壓力，提高了客戶自有人員的維護技能。
據(jù)了解，華為企業(yè)服務解決方案已在中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中石油等項目中得到廣泛應用。未來，華為將與合作伙伴通力合作，構建和諧生態(tài)圈，為國內各行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻。
