CTI論壇的記者最近就行業(yè)相關(guān)熱點及趨勢采訪了合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生。
圖：合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生
記者（以下簡稱‘記’）：合力億捷經(jīng)過近20年的打拼，在業(yè)內(nèi)影響力日益增強。請您先談?wù)勎磥砉驹谠朴嬎惴矫娴陌l(fā)展與定位。
杜宏生（以下簡稱‘杜’）：合力億捷是呼叫中心領(lǐng)域的一名老兵，多年專注于呼叫中心領(lǐng)域，積累了大量的客戶、技術(shù)和通信資源。這些年我們一直在向“云服務(wù)”方向進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并且業(yè)務(wù)也不再局限于呼叫中心，我們希望公司未來能夠在通信和協(xié)同領(lǐng)域成為企業(yè)全面的云服務(wù)合作伙伴。同時公司已經(jīng)通過運營“云呼叫中心、云通信、微客服”等系列云產(chǎn)品逐步形成了公司的云服務(wù)體系，為公司的全面“云服務(wù)”戰(zhàn)略鋪平了道路。
記：被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷經(jīng)過多年的潛心研究和開發(fā)，已經(jīng)擁有了眾多成功案例和備受好評的云服務(wù)解決方案，遍布各行各業(yè)。此次最新推出的合力云電話會議，是出于什么樣的契機？
杜：首先還是市場的需求，電話會議作為一款高效的企業(yè)溝通工具，近幾年國內(nèi)市場持續(xù)保持較高的增速，而且云服務(wù)模式的電話會議也越來越被市場所接受。
其次是合力的發(fā)展和定位，為企業(yè)在通信和協(xié)同領(lǐng)域提供云服務(wù)產(chǎn)品是合力億捷的戰(zhàn)略發(fā)展重點，而且從云呼叫中心延伸至云電話會議，公司在相應(yīng)的技術(shù)儲備和運營能力方面有著獨特的優(yōu)勢。
記：相比其他同類產(chǎn)品，合力云電話會議有哪些優(yōu)勢與獨特之處呢？
杜：云電話會議是一款融合了傳統(tǒng)語音通信的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，相比同類產(chǎn)品而言，合力云電話會議主要的特點就是“穩(wěn)定、易用”。
我們把多年來運營呼叫中心所積累的高可靠運營體系用之于電話會議的產(chǎn)品和運營，我們拋開傳統(tǒng)電話會議產(chǎn)品的功能性思維套路而是面向用戶使用場景去設(shè)計產(chǎn)品，我們在產(chǎn)品正式推出之前經(jīng)過了將近一年的內(nèi)測和改進，比如我們的參會人列表、會議通知、快速邀約、移動端應(yīng)用等，相比同類產(chǎn)品在易用性方面都有很大的提升。
我們只是希望合力云電話會議產(chǎn)品對于客戶而言從購買、使用、服務(wù)的全程中都能夠體驗到省心和順心，另外合力云電話會議作為一款完全自主知識產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品運營中持續(xù)改進的能力也將會是產(chǎn)品超越客戶期望的保障。
記：貴公司云電話會議產(chǎn)品的服務(wù)的客戶群主要是哪類群體？價格在現(xiàn)在的市場上有什么優(yōu)勢呢？
杜：由于使用非常簡單便捷，云電話會議是一個有著較大行業(yè)通用性的產(chǎn)品，一般只要公司有一定的規(guī)模或有較多的分支機構(gòu)，均有相應(yīng)的需求。價格方面在前期我們也會有一些優(yōu)惠措施的推出，特別是針對公司的很多老客戶。
記：請介紹下合力云電話會議的應(yīng)用場景。
杜：例會、項目溝通、培訓(xùn)等都是比較典型的會議應(yīng)用場景，不同的場景對于組會方式、參會方數(shù)、會議控制等都是有所不同的，合力云電話會議產(chǎn)品具體針對不同的場景分析優(yōu)化了相應(yīng)的操作流程。比如對于一般參會人相對比較固定的例會而言，針對這種場景完全能夠做到一鍵發(fā)起會議，再輔之于便捷的會中通知就比較好了，而不是每次再去重新組會。
記：聽您介紹了公司情況，也介紹了公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，那么請您談?wù)劊谖磥淼陌l(fā)展中，貴公司將采用怎樣的市場戰(zhàn)略？
杜：我們首先會重點針對公司的老客戶進行體驗和推廣，云電話會議說到底還是一款企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)是非常重視口碑的，我們還是希望通過塑造產(chǎn)品的口碑來取勝，就像我們多年來在呼叫中心市場的發(fā)展策略一樣。
記：如何面對新技術(shù)的浪潮，請就企業(yè)如何對電話會議系統(tǒng)選型及升級提出一些寶貴的建議。
杜：電話會議系統(tǒng)對于企業(yè)而言顯然是更適合于采用云服務(wù)方式而不是自建的方式，無論從總體擁有成本而言還是產(chǎn)品可用性角度都是如此，對于企業(yè)選型電話會議系統(tǒng)，我的建議非常簡單，還是‘貨比三家’�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入門門檻非常低，完全可以找?guī)准疫M行試用體驗，然后選擇一款性價比最適合自己的就行了。
記：面對快速發(fā)展的通信市場，尤其是近幾年來互聯(lián)網(wǎng)強勢進入通信行業(yè)，合力億捷如何與其他企業(yè)進行競爭？
杜：這也是合力億捷為什么向“云服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型的問題，未來無論是軟件企業(yè)、通信企業(yè)都會受到來自于互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的挑戰(zhàn)，其實這也是一個相互的滲透，合力億捷早已意識到這一點，所以說我們這些年的云化服務(wù)的歷程也就是公司的互聯(lián)網(wǎng)化歷程，通過云呼叫中心、云通信、微客服等產(chǎn)品的運營，合力億捷某種意義上已經(jīng)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，只是說我們是跨界于互聯(lián)網(wǎng)、通信、應(yīng)用軟件這幾個領(lǐng)域的，只是說我們提供的是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不是公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)大潮不僅在改變著人們的生活和溝通的方式，也在改變著企業(yè)通信和員工工作的方式。技術(shù)的進步和客戶的需求呈螺旋式發(fā)展，推動著人類的進步。抓住機遇，勇于創(chuàng)新，得天下，行更遠。
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