電話會(huì)議，一度是企業(yè)之間及企業(yè)內(nèi)部遠(yuǎn)程溝通的“寵兒”。而今隨著科技的發(fā)展，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議服務(wù)快速成長，豐富了遠(yuǎn)程會(huì)議的市場，也使得企業(yè)溝通更加順暢便捷。而對(duì)于遠(yuǎn)程會(huì)議的云服務(wù)提供商而言，最重要的莫過于云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)營，以確保客戶服務(wù)的可用度。天極網(wǎng)“2012年IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)調(diào)查”采訪了全時(shí)的技術(shù)運(yùn)營副總裁陳赤榕，就全時(shí)云服務(wù)的技術(shù)運(yùn)營展開了深入探討。
全時(shí)技術(shù)運(yùn)營副總裁陳赤榕
全時(shí)背景
全時(shí)(北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司)是一家成立于2000年的專業(yè)的多方通信服務(wù)提供商。經(jīng)過10多年的發(fā)展，全時(shí)已為300多家財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)及上萬家國內(nèi)外各類企業(yè)提供服務(wù)。今年9月，全時(shí)正式啟動(dòng)“全球化”戰(zhàn)略，著手組建美國、日本、澳大利亞、新加坡等國的分子公司 。
據(jù)陳赤榕介紹，在云服務(wù)行業(yè)，國內(nèi)常用的“運(yùn)維”一詞，真正的學(xué)名是“技術(shù)運(yùn)營”(Technical Operations)。這方面，全時(shí)在國內(nèi)目前采用的是自建機(jī)房，大約有700多臺(tái)服務(wù)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，骨干網(wǎng)分布在全國七大城市，主要為遠(yuǎn)程會(huì)議業(yè)務(wù)服務(wù)。他表示，在遠(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)，中國目前只有全時(shí)擁有自建機(jī)房，這也是全時(shí)獨(dú)有的優(yōu)勢。而在國外，全時(shí)則全部采用公有云服務(wù)。“我們沒有像傳統(tǒng)方式那樣，先自己采購設(shè)備，繼而租用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，再進(jìn)行安裝，這樣至少需要2到3個(gè)月的時(shí)間。而我們通過虛擬化的應(yīng)用，僅用了兩周的時(shí)間，就完成了美國的部署，同時(shí)還節(jié)省了2/3的成本投入。” 陳赤榕說道。
一半技術(shù)，一半管理
提到全時(shí)的競爭優(yōu)勢，陳赤榕反復(fù)強(qiáng)調(diào)更多的是管理優(yōu)勢，“一半技術(shù)，一半管理。”。他介紹，目前內(nèi)部管理體系采用的是ITIL體系。ITIL是IT服務(wù)領(lǐng)域最經(jīng)典的一套國際技術(shù)管理體系，它的核心是“服務(wù)管理”，能夠解決并糾正企業(yè)管理可能出現(xiàn)的弊端。以故障管理為例，陳赤榕說：“與一般的研發(fā)管理不同，出現(xiàn)問題時(shí)技術(shù)運(yùn)營不是先找出問題在哪里，而是首先考慮如何把服務(wù)恢復(fù)過來。具體到產(chǎn)品中便是如何把中斷的會(huì)議恢復(fù)，而不是先找出問題出在哪里。” 在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使云服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)，這就是“一半管理”對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。
他還舉了一個(gè)生動(dòng)的例子，一家航空公司，買了很先進(jìn)的飛機(jī)，但人們敢不敢坐，不僅要看有沒有好的飛機(jī)，還要看飛行駕駛員經(jīng)驗(yàn)、航道管理、機(jī)場管理、后勤保障維修等多方面考量，才能形成一套完整的體系。“一半技術(shù)”是說有好的飛機(jī)，而“一半管理”則是指有好的運(yùn)營。這與全時(shí)所在的行業(yè)是非常一致的，陳赤榕認(rèn)為，單從技術(shù)運(yùn)營來說，全時(shí)相對(duì)于其他同行企業(yè)要強(qiáng)很多。
國內(nèi)運(yùn)營
對(duì)于服務(wù)器的選型，陳赤榕表示在采購上會(huì)主要考慮穩(wěn)定性，品牌倒是其次。全時(shí)在購買之前會(huì)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測試，只要通過了就表示可以接受的。據(jù)了解，目前全時(shí)采用的是戴爾服務(wù)器，陳赤榕認(rèn)為目前產(chǎn)品的硬件差別并不是很大。
當(dāng)被問及為何在國內(nèi)不采用公有云服務(wù)時(shí)，陳赤榕表示主要原因還是對(duì)于服務(wù)商在技術(shù)運(yùn)營管理上的一些擔(dān)心。他仍然提到了“一半技術(shù)，一般管理”，在他看來，國內(nèi)公有云設(shè)備都很先進(jìn)，已經(jīng)和國外水平很接近了，但在技術(shù)運(yùn)營管理上還比較缺乏。他表示曾對(duì)國內(nèi)一些公有云服務(wù)做出細(xì)致評(píng)估，但在安全性和技術(shù)管理方面，全時(shí)認(rèn)為這些服務(wù)商還達(dá)不到安全有效高可用的要求。
國外運(yùn)營
全時(shí)在國外的拓展完全緣于客戶的需求。過去幾年全時(shí)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)客戶召開的電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，來自海外的接入量已超過20%。于是，全時(shí)派專人赴美考察、洽談，與當(dāng)?shù)卦品⻊?wù)商達(dá)成合作，僅用了兩周時(shí)間完成了在美國的部署，同時(shí)還節(jié)省了三分之二的成本投入。此后，美國的當(dāng)?shù)乜蛻艉芸祗w驗(yàn)到更流暢的語音與視頻分享。
“虛擬化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)配置更靈活，可以按需選用帶寬，速度還更快。對(duì)運(yùn)營商而言，可以降低成本、快速部署，并且更容易管理。” 陳赤榕介紹道。
全時(shí)從2011年開始在國內(nèi)開始大規(guī)模推廣虛擬化技術(shù)，這樣做帶來的成本節(jié)省是非常有效的，陳赤榕提到當(dāng)時(shí)有一個(gè)生產(chǎn)線需要40臺(tái)機(jī)器，但通過虛擬化技術(shù)只需要15臺(tái)，節(jié)省了25臺(tái)。但在往虛擬化技術(shù)遷移的時(shí)候也遇到一些問題， “虛擬化也存在一些不足，全時(shí)是通信軟件服務(wù)，對(duì)在虛擬機(jī)上跑的帶寬問題敏感性非常高。虛擬機(jī)會(huì)有一些網(wǎng)卡上的限制，不像物理機(jī)那么流暢，所以全時(shí)會(huì)在軟件上做一些調(diào)整。” 陳赤榕說。
分布式部署保證“云會(huì)議”暢通
2011年，全時(shí)在全球首家推出云會(huì)議服務(wù)。在云服務(wù)的技術(shù)運(yùn)營上，全時(shí)云會(huì)議采用了分布式部署以及以客戶端為中心的視頻處理機(jī)制，保證了帶寬有限的情況下視頻通信的正常運(yùn)行。
據(jù)介紹，所謂的分布式部署方式，即各個(gè)地域的用戶就近接入分區(qū)域的運(yùn)營中心，各個(gè)區(qū)域中心之間通過專線網(wǎng)絡(luò)連接，既可大大縮減音頻、視頻傳輸延時(shí)與丟包，同時(shí)也保障了音視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢滦�，降低了網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，提高音視頻質(zhì)量。
以客戶端為中心的視頻處理機(jī)制則是指云會(huì)議將會(huì)議中所有視頻接收端的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)送到視頻服務(wù)器，服務(wù)器經(jīng)過統(tǒng)計(jì)后將數(shù)據(jù)發(fā)送給視頻共享端，視頻共享端可根據(jù)反饋數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)編碼的比特率、幀率等數(shù)據(jù)，保障視頻適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸狀況、減少丟包、降低延時(shí)，呈現(xiàn)最佳的視頻質(zhì)量。
未來的挑戰(zhàn)
談到未來的挑戰(zhàn)，陳赤榕表示目前可見的，海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)會(huì)比較大。全時(shí)的業(yè)務(wù)模式是B2B，雖然目前從數(shù)據(jù)處理上還未遇到像B2C那樣海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，但下一代產(chǎn)品計(jì)劃如統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(wù)(Unified Communications & Collaboration)將會(huì)帶來很大的挑戰(zhàn) ，從平臺(tái)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用架構(gòu)都會(huì)有較大的影響。
統(tǒng)一會(huì)議是為了讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音，從而實(shí)現(xiàn)自由通信。這意味著，無論商務(wù)人士身處何處，只要有一部手機(jī)，一臺(tái)電腦，即可完成“統(tǒng)一會(huì)議”，實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)作。而這個(gè)模式的構(gòu)想，對(duì)于使用者來說是一次解放，但對(duì)技術(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，則意味著要付出更多的努力。
