【虛擬電信運營】
虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)的定義：本身沒有電信網(wǎng)絡資源，通過租用電信運營商的電信基礎設施，對電信服務進行深度加工，以自己的品牌提供服務的新型電信運營商。
它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡資源，需要通過租用電信運營商的基礎設施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡來進行運營服務。這也是作為虛擬運營商的首要條件。
而且，虛擬運營商以自己的品牌來標注向最終用戶提供的服務內(nèi)容。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務商和電信服務代理商。----摘自百度
【背景】
近日工信部公布了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案》，三大電信運營商也在各自官網(wǎng)宣布，正式啟動移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點工作，這也意味著民資進電信業(yè)邁出了實質(zhì)性的第一步。
一些民企已陸續(xù)開始和三大運營商進行洽談，如果順利，首批虛擬運營商名單將在10月公布。蘇寧、阿里巴巴、京東、迪信通、天音、國美、將有望入圍，運營牌照將在明年第一季度發(fā)放。
其實早在2000年代初期，就有部分企業(yè)進入虛擬運營商行業(yè)，當時主要參與類似VOIP經(jīng)營業(yè)務和部分電信增值業(yè)務，但是由于VOIP業(yè)務是個灰色地帶（主要原因是與幾個運營商爭搶語音資費），幾大電信運營商和工信部是限制政策，而一些增值業(yè)務，則是商業(yè)模式等問題，沒有做大做強，多數(shù)被幾個運營商并購或者不了了之。
從新一屆政府逐步放開電信運營商限制和鼓勵多種資本進入電信運營商的政策看，這塊大蛋糕已經(jīng)擺在業(yè)界認識的面前。
從國際上看，不乏大量成功的虛擬電信運營商的案例，維珍通訊Virgin則是最為耀眼明星。當然還有挪威Sense、法國NEUF電信、香港潤迅等等。
目前云計算和寬帶業(yè)務的普及和發(fā)展，基于云計算和互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新的技術(shù)和商業(yè)模式正在大量涌現(xiàn)，也進一步的拓展了虛擬電信運營商的服務內(nèi)容和業(yè)務模式。
【國內(nèi)云呼叫中心運營商的困惑】
這幾年，國內(nèi)外涌現(xiàn)出許多云呼叫中心運營商。國內(nèi)進入這塊市場的有訊鳥、天潤、商路通、青牛等，后來者還有易訊等等，大家都在搶占這塊具有很大誘惑力的市場。
從技術(shù)上看，云呼叫中心平臺還多數(shù)滯留在分布式呼叫中心的架構(gòu)上，只是增加了多租戶管理功能，提供的SaaS服務相對還很簡單，還沒有出現(xiàn)真正意義上的PaaS服務。同時，大量用戶的核心業(yè)務，這些云呼叫中心運營商無法提供，只能讓客戶自行采購第三方，或者是集成第三方業(yè)務，這樣，用戶的粘性很小，用戶很容易過度到價格更低的云呼叫中心運營商哪里，這是多數(shù)云呼叫中心運營商所困惑的地方。
為了提供更靈活的SaaS業(yè)務和基礎PaaS平臺，需要進行大規(guī)模的系統(tǒng)改造和硬件投資，這也是許多云呼叫中心運營商無法馬上可以啟動的。
因為所提供的SaaS服務有限，所以，這些云呼叫中心運營商還無法獲得主流和高端的用戶群，只能是爭取一些邊緣和零散的用戶。而許多高端用戶，本身資金充足，又受到一些商業(yè)限制，寧可自建所謂的私有云平臺，也不會把核心業(yè)務構(gòu)架在云呼叫中心運營商的平臺上。這就是目前的現(xiàn)狀。
那么有什么辦法來打破局面？
【如何破局】
從目前業(yè)界看，多數(shù)云呼叫中心運營商多數(shù)是從傳統(tǒng)IT起家，再到呼叫中心和云呼叫中心運營。從思維上看，傳統(tǒng)的IT不同于傳統(tǒng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)，這三者是有一定區(qū)別。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟異軍突起的時代，是GOOGLE、百度、騰訊、360等活躍的地盤。而傳統(tǒng)的IT，則慢慢退縮到幾個寡頭，多數(shù)的IT業(yè)者，幾乎是留著自己某些行業(yè)軟件優(yōu)勢或者是充當系統(tǒng)集成商和業(yè)務定制商的角色了。
而類似蘋果公司這樣的OTT領(lǐng)先者，會帶動一大群業(yè)界，來加速傳統(tǒng)的通訊界就是所謂的電信運營商，越來越成為信息和內(nèi)容的“管道”提供商。
虛擬電信運營會是傳統(tǒng)電信運營商的一個反撲，傳統(tǒng)電信運營商在保證自己傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)和線路優(yōu)勢地位的情況下，與虛擬電信運營商的合作會加劇。
云呼叫中心運營商應該把握這個機會，把產(chǎn)品向下沉，多推出一些消費級和個人級產(chǎn)品，同時，把營銷的思路再廣一點，從行業(yè)用戶擴展到商務個人用戶和普通個人用戶，這將是一片更加藍色的海洋。
【云呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢】
呼叫中心幾乎涵蓋業(yè)界所有的技術(shù)，同時復雜和豐富的業(yè)務應用，也足以滿足一般商用個人用戶。這為涉足虛擬電信運營商提供了充分的技術(shù)保證。
只要通過廣泛的市場調(diào)研，把主流人群對虛擬電信運營的需求了解透，再構(gòu)架出一個好的商業(yè)模式，那么就可以大膽的運營，剩下的就是市場和營銷的工作了。
但上述的前提揚棄傳統(tǒng)IT公司的思維模式，好好學習傳統(tǒng)通訊業(yè)界的思維方式，以通訊公司的方法來發(fā)展產(chǎn)品和業(yè)務。
