華為：協(xié)同辦公解決方案打造企業(yè)管理核心驅(qū)動力

　　受全球化進程的推進和近年來世界經(jīng)濟環(huán)境不確定因素的影響，越來越多的企業(yè)開始重視通過提高效率和節(jié)省開支以提升自身的競爭力。信息化技術(shù)的發(fā)展，使各種IT和通信技術(shù)得以應(yīng)用于企業(yè)的辦公信息化和自動化，其中，通過基于IT和通信技術(shù)的協(xié)同辦公可以很大程度上提升信息傳遞的效率和節(jié)省差旅方面的開支，受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。

　　協(xié)同辦公的最終目的是為了有效提升辦公效率，這也是華為自身在全球化進程中長期追求的目標�；�于自身多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗積累，華為推出了大企業(yè)協(xié)同辦公解決方案，融合多種科學(xué)的管理方法/工具于一個平臺之中，幫助企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同運作/高效執(zhí)行。讓知識/信息/數(shù)據(jù)源于百川（每個人/流程/環(huán)節(jié)/決策）而匯于大海（企業(yè)知識庫），實現(xiàn)流程/決策與知識的融合。讓企業(yè)目標貫穿在每一個人每一天的行動中，確保企業(yè)目標的達成。讓信息/決策通達順暢，協(xié)助管理者居一隅而通觀全局，位一處而決勝千里。

　　統(tǒng)一通信，整合企業(yè)溝通能力

　　在個人溝通方面，華為方案支持通過多種音頻IP電話、視頻IP電話、個人電腦eSpace客戶端、移動終端eSpace客戶端等終端發(fā)起溝通。為了使企業(yè)員工能夠在各種場景下迅速找到正確的人進行溝通，華為的eSpace系統(tǒng)嵌入了各種日常辦公系統(tǒng)、企業(yè)社交媒體以及郵件系統(tǒng)，在各種場景下顯示相關(guān)責(zé)任人當(dāng)前的辦公在線狀態(tài)。企業(yè)員工可以根據(jù)相關(guān)人員的在線狀態(tài)，點擊其圖標，用合適的方式發(fā)起溝通。

　　在會議溝通方面，華為方案支持企業(yè)員工在任何時間、任何地點通過各種終端接入會議，并與與會人員進行語音、視頻、幻燈片演示、白板書寫等各種方式的會議交流。

　　知識管理，造就企業(yè)知識海洋

　　華為知識管理解決方案通過打造企業(yè)級的交流分享平臺——知識社區(qū)，提供一個相互溝通的高效平臺。該平臺以用戶需求為出發(fā)點，組織管理企業(yè)內(nèi)部的各種時論、產(chǎn)品知識、咨詢報告、經(jīng)驗技能等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一套完整的知識管理體系，并能夠通過共享空間、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、企業(yè)微博等多種方式實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識互動和經(jīng)驗傳遞；同時該平臺還在企業(yè)內(nèi)部提供了一套完善的員工自我學(xué)習(xí)平臺——在線學(xué)院，企業(yè)能夠通過該平臺上傳各種培訓(xùn)課件，企業(yè)員工能夠通過該平臺進行網(wǎng)上點播、網(wǎng)上測試等活動。

　　企業(yè)培訓(xùn)，打造企業(yè)核心競爭力

　　華為企業(yè)培訓(xùn)解決方案為企業(yè)用戶構(gòu)建了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)交互的遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)不同地區(qū)的多個分支培訓(xùn)教室之間的實時音視頻互動，該方案適用于領(lǐng)導(dǎo)座談、分支機構(gòu)培訓(xùn)、駐外員工遠程培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)等場景。

　　在培訓(xùn)過程中，異地之間可以進行白板共享、電腦桌面共享、文檔共享等互動功能，給用戶帶來面對面、身臨其境的交互體驗。

　　服務(wù)熱線，提升企業(yè)整體形象

　　華為服務(wù)熱線解決方案采用電信級一體化解決方案，由呼叫中心和知識庫兩部分組成，具有統(tǒng)一號碼接入、坐席集中部署、部門分布介入等特點，對外統(tǒng)一提供客戶通過email、電話進行產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)咨詢，對內(nèi)提供公司內(nèi)部員工電話咨詢/查詢機票預(yù)定、工資查詢、車輛調(diào)度、日常辦公IT問題咨詢等功能。呼叫中心能夠自定義工作流，并支持流程之間的跳轉(zhuǎn)，支持工作流統(tǒng)一監(jiān)控功能，前臺辦件人員、審核人員、后臺處理人員、上級領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門能夠在同一工作流平臺上辦公；知識庫能夠與企業(yè)內(nèi)部其它信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)布、快速檢索等功能。