億邦動(dòng)力網(wǎng)：有幾個(gè)質(zhì)疑。一個(gè)是使用環(huán)境，比如說旺店通官網(wǎng)上說，鼓勵(lì)在有WiFi的情況下使用，但現(xiàn)在的WiFi不是很普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能不能支持？
肖彬：實(shí)際上，我們網(wǎng)站上說的“最好在有WiFi的情況下使用”是為了幫助用戶節(jié)省流量，因?yàn)槠渲械挠行⿺?shù)據(jù)是要同步的。當(dāng)然，如果在家里有WiFi，可以隨時(shí)同步，節(jié)省流量。在GPRS條件下也是能夠使用的。其實(shí)，現(xiàn)在家里使用線路由器也是相當(dāng)普遍的；或者利用智能手機(jī)數(shù)據(jù)傳輸，通過數(shù)據(jù)線就能和電腦連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：如果客服在外面、馬路上或是相對(duì)嘈雜的環(huán)境，客服能否很好的接受客戶信息，會(huì)不會(huì)受到影響？
肖彬：在室外應(yīng)用肯定是沒有問題的。這款應(yīng)用主要是為了提高客服的效率，白天8小時(shí)內(nèi)做數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)摘要，8小時(shí)外就可以自動(dòng)實(shí)時(shí)同步。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：以前的客服并不是24小時(shí)都在電腦旁，您的應(yīng)用改變了這個(gè)缺點(diǎn)。但同時(shí)，必然增加了客服人員的工作量，是嗎？
肖彬：對(duì)，但這得看商家和客服人員的溝通情況。其實(shí)，客服人員本身也會(huì)接到朋友來的電話，這個(gè)應(yīng)用能幫助他們判斷朋友來電需求。還有，客服人員不需要記錄，只要錄音就可以了，本身就減少了他們的工作量。如果商家再給他們一些業(yè)績上的獎(jiǎng)勵(lì)，他們是不會(huì)排斥的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：這款應(yīng)用的競爭門檻在哪？淘寶上的用戶是通過旺旺這樣的工具，旺旺也在做移動(dòng)端方面的應(yīng)用，會(huì)不會(huì)與旺店通的產(chǎn)品形成競爭？
肖彬：就旺旺的問題來說，不會(huì)形成很大的影響，旺旺的重點(diǎn)還是在文字上，因?yàn)檫@比較容易留下證據(jù)。
舉個(gè)例子，我和賣家假如有些專業(yè)上的糾紛，這時(shí)候，旺旺會(huì)要求出示一些截圖，或是告訴你不要用其他的IM，要用阿里旺旺。在這種情況下，如果把語音作為主要途徑，會(huì)很難審核。另外，旺旺現(xiàn)在在語音上也沒有這樣的要求，所以和旺旺不構(gòu)成競爭。
還有就是競品。就目前來講，作為手機(jī)移動(dòng)呼叫中心，我們還是第一家。以前有一家同行，通過雙向回?fù)艿姆绞絹碜隹头摹ｋp向回?fù)�，就是得知道我和�?duì)方的號(hào)碼，然后通過服務(wù)器向雙方撥號(hào)。這家雖然做得不錯(cuò)，但是做移動(dòng)呼叫中心的，我們還是第一家。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：旺店通入駐聚石塔，同時(shí)和京東又有合作的關(guān)系，那天貓會(huì)不會(huì)要求您不能再進(jìn)入京東等其他服務(wù)商平臺(tái)？
肖彬：目前還沒有接到這樣的消息。但我覺得多品牌是未來的趨勢，服務(wù)商家是我們的第一要?jiǎng)?wù)，我覺得只要我們能更好的服務(wù)商家，不管是天貓還是京東，都會(huì)歡迎的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：在京東上服務(wù)的客戶類型與在淘寶上的會(huì)不會(huì)有些區(qū)分？
肖彬：在量級(jí)上會(huì)有區(qū)別，比如像京東，他的品牌會(huì)比較大，像天貓一樣。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：聽說京東正在打造服務(wù)商開放平臺(tái)，云鼎也在測試，要像淘寶一樣做服務(wù)生態(tài)體系？
肖彬：是的，現(xiàn)在邀請(qǐng)的有三家，我們是其中一家。我了解的情況是這樣的，他們現(xiàn)在在內(nèi)測�；谠频募夹g(shù)，（京東）有好幾個(gè)。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：京東方面有自己的呼叫中心，那您的呼叫中心和他們怎么協(xié)調(diào)，有沒有沖突？
肖彬：這兩方面應(yīng)該是不矛盾的，因?yàn)榫〇|客服不是對(duì)所有商品都了解得細(xì)致入微，他能解決的問題可能傾向于通用的問題，而一些具體的問題還是得聯(lián)系賣家來解決。所以這其實(shí)是互補(bǔ)的關(guān)系。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：最后問一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的問題，旺店通目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)有多少人，負(fù)責(zé)這方面的人員又有多少呢？
肖彬：我自己其實(shí)也是做技術(shù)導(dǎo)向的人，技術(shù)人員大概占了60%多吧，總的人員在30 到40左右。因?yàn)楝F(xiàn)在公司發(fā)展得快，所以也在招聘技術(shù)人員和銷售人員。
