移動辦公似乎正在向現(xiàn)代企業(yè)的管理方式、工作流程發(fā)起挑戰(zhàn)。
比如，那些顧慮成本、無法自建CALL CENTER的中小網(wǎng)商，如今不必再每天都端坐在電腦和電話旁，而是有機(jī)會將巴掌大的智能手機(jī)變成客戶的“貼身管家”。
這是億邦動力網(wǎng)日前發(fā)布的《世紀(jì)佳緣CTO掘金電商 獨(dú)創(chuàng)移動呼叫中心》一文中所介紹的肖彬和他的最新“神器”。
顯然，移動辦公帶來的，不再是工業(yè)革命般冰冷的設(shè)備和器械，而是成為人的延伸，帶有人性化的思考。那些學(xué)會將工作搬到移動設(shè)備上的企業(yè)，更好的改善效率的同時，也改變了管理者與員工、銷售與消費(fèi)者、客服與客戶之間的關(guān)系。
旺店通CEO肖彬
以下為對話實(shí)錄：
對話雙方：
旺店通CEO肖彬
億邦動力網(wǎng)
億邦動力網(wǎng)：旺店通移動呼叫中心是一款A(yù)PP還是一款手機(jī)？
肖彬：這是一個APP，在手機(jī)上裝上軟件就行，同時，在PC端也需要裝這樣的軟件。裝完之后，就可以通信了。當(dāng)然，目前這個應(yīng)用還沒想好名字，我們就是為了利用移動端，做一個低成本的解決方案。
億邦動力網(wǎng)：這就意味著客服人員必須具備智能手機(jī)嗎？
肖彬：對硬件的要求不高，即使是低端的智能機(jī)，只要有安卓系統(tǒng)就行了。
億邦動力網(wǎng)：客戶來電就能知道客戶的需求，那這種未卜先知的能力是來自于后臺數(shù)據(jù)，也就是剛剛您提到的云客服去打通嗎？
肖彬：對，因?yàn)槊總�客戶都會在我們這留下訂單的情況，我們能夠以此做判斷。舉個例子，如果是一個全新的用戶，那他可能就是想咨詢產(chǎn)品；如果是已經(jīng)下單還未發(fā)貨的用戶，那就可能是為了咨詢發(fā)貨情況。所以我們是通過對客戶數(shù)據(jù)情況的分析推理，然后生成判斷。
