CTI技術(shù)是百年通訊行業(yè)與計(jì)算機(jī)行業(yè)的結(jié)合。雖然市場(chǎng)上的玩家當(dāng)時(shí)有著很好的理念也創(chuàng)造出了很新穎實(shí)用的軟硬件產(chǎn)品，但是他們存在著致命傷。因?yàn)檎Z音卡之類的CTI產(chǎn)品還是由傳統(tǒng)通訊行業(yè)里擅長(zhǎng)電路交換的人員借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，不可能有隨后的IP通訊包交換思維。就如同H.323協(xié)議與SIP協(xié)議的區(qū)別。當(dāng)Internet越來越走強(qiáng)之后，傳統(tǒng)基于電路交換的CTI技術(shù)產(chǎn)品走弱是早晚的事兒。
當(dāng)然那時(shí)的三匯還沒有意識(shí)到這些，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的CTI市場(chǎng)還很火爆，基于CTI技術(shù)的電信運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及企業(yè)通訊項(xiàng)目，也雨后春筍一般突突往外冒。也正是那幾年，三匯開發(fā)出了全球最長(zhǎng)也最完善的語音卡產(chǎn)品線，幾乎涵蓋了當(dāng)時(shí)PSTN通訊的所有接入方式和應(yīng)用，那時(shí)候三匯所面臨的市場(chǎng)分為運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)相對(duì)高端，市場(chǎng)好時(shí)很火，新的應(yīng)用一出就全國(guó)遍地開花，比如“彩鈴、彩話”業(yè)務(wù)，缺點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，無新應(yīng)用就偃旗息鼓，不見動(dòng)靜。這之后的發(fā)展也證實(shí)了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)語音卡運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的玩家有國(guó)外的Dialogic和NMS，還有國(guó)內(nèi)的東進(jìn)。三匯面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終選擇了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，而這一選擇使得三匯一直堅(jiān)持到了今天。
企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一個(gè)最明顯的特點(diǎn)就是客戶數(shù)量多，潛力很大。應(yīng)用也相對(duì)多樣化，同時(shí)市場(chǎng)做起來相對(duì)較慢，需要耐得住寂寞。積少成多。近幾年電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)沒有新的亮點(diǎn)之后急劇萎縮，而三匯所面對(duì)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)卻相對(duì)穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展。雖然傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用并不是通信行業(yè)發(fā)展主流。但廣大的企業(yè)客戶群依然支持者三匯公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，綜上所述，這就是三匯成為語音卡主流廠商里依然存活的獨(dú)苗最主要的原因。
語音卡的演進(jìn)，以軟交換為基礎(chǔ)的多媒體交換機(jī)
曾經(jīng)的行業(yè)里的主流廠商現(xiàn)今都已紛紛轉(zhuǎn)型。Dialogic2006年在被Intel收購(gòu)7年之后重出江湖，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)型為以IP為主要技術(shù)基礎(chǔ)的多媒體處理融合通信解決方案提供商，更加偏向于‘軟’的方面。NMS2008年被Dialogic收購(gòu)已經(jīng)退出市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的東進(jìn)以及當(dāng)年以代理Dialogic產(chǎn)品起家的毅航通信則紛紛推出了自己的多媒體交換機(jī)產(chǎn)品。
三匯，下一步何去何從？
從市場(chǎng)層面上看，語音卡的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)依然存在并且相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)消亡。雖然通訊技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)使得整體朝著IP、多媒體、移動(dòng)互聯(lián)等方面傾斜，但是傳統(tǒng)的中小企業(yè)對(duì)簡(jiǎn)單的語音處理產(chǎn)品的需求依然存在。比如“錄音監(jiān)控”需求，各行各業(yè)語音通訊監(jiān)控需求越來越多，每年都有15%以上的增長(zhǎng)，雖然監(jiān)控的對(duì)象在變化，從傳統(tǒng)的模擬通訊監(jiān)控發(fā)展到了數(shù)字中繼監(jiān)控，現(xiàn)在又到了數(shù)字話機(jī)監(jiān)控和IP語音監(jiān)控的時(shí)代，但這樣的市場(chǎng)的增長(zhǎng)，是悄然的，并不被外界所察覺，只有硬件設(shè)備的提供商才能體會(huì)得到。同時(shí)社會(huì)服務(wù)意識(shí)的深入，呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)，也是企業(yè)級(jí)應(yīng)用的主流模式。
從技術(shù)發(fā)展的層面上，三匯如果想獲得下一個(gè)時(shí)代的入場(chǎng)劵就必須有所作為，有所改變。
這也是三匯的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常思考的問題。三匯在研究了市場(chǎng)技術(shù)和同行們之后，早在三年前就決定進(jìn)入多媒體交換機(jī)市場(chǎng)，也推出了多媒體交換機(jī)的第一代產(chǎn)品。
三年來，三匯“循序漸進(jìn)。”通過第一代交換機(jī)產(chǎn)品研發(fā)，三匯積累了豐富的交換機(jī)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，卯足了勁開始研發(fā)多媒體交換機(jī)的第二代產(chǎn)品----SPBX系列產(chǎn)品，而且這個(gè)系列的產(chǎn)品，也將會(huì)在近期正式發(fā)布。
在這樣的理念下，三匯在研發(fā)第二代多媒體交換機(jī)時(shí)采用了符合當(dāng)今通信行業(yè)潮流的基于IP軟交換技術(shù)的軟件構(gòu)架，同時(shí)交換機(jī)硬件結(jié)構(gòu)都是電信級(jí)的，硬件熱插拔、熱備份、電源備份、各種冗余設(shè)計(jì)。“如果說三匯的交換機(jī)有什么特色的話，那就是我們是基于軟交換技術(shù)為基礎(chǔ)的電信級(jí)產(chǎn)品，這就為未來的應(yīng)用發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”三匯的目標(biāo)就是打造出一款基于軟件交換技術(shù)的，開放的硬件平臺(tái)，同時(shí)讓這款平臺(tái)具備無限的發(fā)展空間，在這樣一個(gè)平臺(tái)上能為客戶提供分層次的、多樣化、個(gè)性化的應(yīng)用。
關(guān)于三匯公司的未來
“三匯希望能夠成為一個(gè)企業(yè)級(jí)通信市場(chǎng)的弄潮兒。成為一個(gè)以硬件為基礎(chǔ)、以應(yīng)用軟件App為導(dǎo)向的軟硬結(jié)合的公司。希望三匯的多媒體交換機(jī)產(chǎn)品也能成為一個(gè)智能的平臺(tái)，而在這款智能平臺(tái)上會(huì)有很多軟件應(yīng)用開發(fā)商作出大量的App應(yīng)用來，這也是三匯人對(duì)未來產(chǎn)品的一個(gè)愿景，并為之而努力。”
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。
