LTC和HPPD這兩個(gè)名詞近來(lái)在中興各大高管的采訪中頻頻出現(xiàn)，這是兩套管理流程的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在近兩年中興的組織架構(gòu)調(diào)整過(guò)程中擔(dān)當(dāng)起舉足輕重的角色。
中興通訊高級(jí)副總裁、CIO、人力資源負(fù)責(zé)人陳健洲在接受C114中國(guó)通信網(wǎng)等媒體的采訪時(shí)，詳細(xì)談到這兩大流程帶來(lái)的變化。
所謂LTC，是涵蓋機(jī)會(huì)發(fā)展、訂單獲取和項(xiàng)目交付三大階段，是銷售、物流、工程、服務(wù)等業(yè)務(wù)主流程和人事、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、業(yè)績(jī)管理等流程的集成，通過(guò)LTC流程管理，能夠解決機(jī)會(huì)點(diǎn)的不對(duì)稱、合同管理現(xiàn)有問(wèn)題與優(yōu)化等一系列問(wèn)題，是股份公司在當(dāng)前階段大力提倡的流程體系。
而HPPD（high performance product development，高效研發(fā)管理流程），是企業(yè)面向產(chǎn)品開發(fā)、平臺(tái)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)各研發(fā)領(lǐng)域的管理工具，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、服務(wù)等各部分工作協(xié)同，強(qiáng)調(diào)企業(yè)銷售的并非是單一產(chǎn)品，而是一個(gè)產(chǎn)品包，包括：產(chǎn)品，硬件，軟件，服務(wù)，售后，運(yùn)輸，維修，采購(gòu)等。高效的產(chǎn)品包研發(fā)PDT成員不僅僅包括研發(fā)人員，還包括采購(gòu)、物流組、售后服務(wù)、維修、運(yùn)輸?shù)热藛T協(xié)同開發(fā)。
LTC控風(fēng)險(xiǎn)
陳健洲表示，LTC和HPPD兩大流程擔(dān)負(fù)的角色，公司以前也有，但沒有做過(guò)端到端的梳理、全流程的優(yōu)化，LTC的主要作用之一就是控制風(fēng)險(xiǎn)。
陳健洲表示，企業(yè)做大以后，必然會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題，從歷史上看，很多大企業(yè)倒閉的原因幾乎都出在控制，不是財(cái)務(wù)、帳務(wù)出問(wèn)題，就是運(yùn)營(yíng)操作出問(wèn)題。大企業(yè)人員眾多，分布分散，為了控制風(fēng)險(xiǎn)必須依靠IT信息化手段。
在中興整個(gè)全球化的擴(kuò)張過(guò)程中，看到每個(gè)國(guó)家的法規(guī)，包括做生意的規(guī)則，都是不一樣的。比如稅務(wù)和勞工法，公司在當(dāng)?shù)氐腎T系統(tǒng)既要配合本地法規(guī)，又能跟總部對(duì)接，系統(tǒng)承載了很多的工作量。
比如說(shuō)發(fā)工資，發(fā)工資原本是一件很簡(jiǎn)單的事情，但實(shí)際操作卻非常復(fù)雜，基本上每個(gè)國(guó)家都是一個(gè)不同的工資表，里面的項(xiàng)目最多的五、六十項(xiàng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)為原本簡(jiǎn)單的一件小事帶來(lái)了很多的復(fù)雜性。
在合同風(fēng)險(xiǎn)控制方面，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如說(shuō)中興與客戶簽署了一個(gè)合同，在執(zhí)行的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初簽署合同的時(shí)候，有的因素沒有考慮到，當(dāng)然這跟合同、訂單的周期長(zhǎng)短有很大的關(guān)系。比如說(shuō)，有的合同周期跨度非常長(zhǎng)，短的兩三年，長(zhǎng)的有七八年，這么長(zhǎng)的跨度，商業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的變化很快。以匯率為例，拉美和非洲的一些國(guó)家，本地貨幣可能會(huì)在幾個(gè)月的時(shí)間里貶值40%。因此，合同如何在較長(zhǎng)的周期內(nèi)抵御諸多風(fēng)險(xiǎn)，就變成一個(gè)非常突出的問(wèn)題。
陳健洲說(shuō)：“我們?cè)趪?guó)際化進(jìn)程的早期階段遇到過(guò)不少這樣的情況，簽署合同的時(shí)候挺高興的，帳算下來(lái)也有不錯(cuò)的利潤(rùn)，但在后期執(zhí)行的過(guò)程中，開始發(fā)現(xiàn)這筆合同是賠錢的，所以全球化給一家企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的”。
他說(shuō)，中興希望通過(guò)對(duì)合同簽署交付的整體流程做到更好的協(xié)同，希望在投入資源之前，在簽署合同之前，將所有可能的風(fēng)險(xiǎn)考慮在內(nèi)，這在全球化之前是沒有特別關(guān)注的，這是對(duì)營(yíng)銷流程作的改善。
HPPD高效研發(fā)
至于HPPD流程管理研發(fā)，陳健洲稱，以往的傳統(tǒng)電信產(chǎn)品研發(fā)策略就是，按照ITU的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)商的要求，把產(chǎn)品做出來(lái)。然而，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，中興已經(jīng)在電信領(lǐng)域站到了前沿，站到前沿的情況就是沒有人告訴你客戶想要什么，得自己去琢磨、自己去想，跟客戶溝通，這個(gè)時(shí)候技術(shù)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)客戶想要的，對(duì)客戶又很有價(jià)值的產(chǎn)品和方案。
尤其在政企網(wǎng)領(lǐng)域，需要整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)注研發(fā)的效率，更要關(guān)注前端產(chǎn)品的定義，整個(gè)設(shè)計(jì)，包括成本、交付、體驗(yàn)各個(gè)方面。
這時(shí)候的產(chǎn)品開發(fā)需要具備戰(zhàn)略高度，對(duì)產(chǎn)品機(jī)遇有前瞻性認(rèn)識(shí)。沒有這種前瞻性認(rèn)識(shí)，公司就會(huì)被迫在看不到各種機(jī)遇全貌的情況下，做出開發(fā)新產(chǎn)品和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品更新?lián)Q代的決策。一個(gè)好的IT系統(tǒng)和研發(fā)流程能夠全面采集、評(píng)估信息，為企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與產(chǎn)品開發(fā)決策打好基礎(chǔ)。
陳健洲稱，流程本身已經(jīng)融入業(yè)務(wù)，一個(gè)很好的業(yè)務(wù)流程才能產(chǎn)出一個(gè)很好的交付。
總結(jié)下來(lái)，產(chǎn)品開發(fā)就是一個(gè)流程，需要在多方面改進(jìn)，不能單靠應(yīng)用個(gè)別自動(dòng)化工具或設(shè)計(jì)手段就能搞好。一個(gè)企業(yè)在實(shí)施了高效研發(fā)管理基本要素后，適當(dāng)?shù)膽?yīng)用開發(fā)工具和設(shè)計(jì)手段，就能不斷縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，降低成本。
