四、大變革時(shí)代服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路
面臨資本市場(chǎng)“寒冬”和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“大變革”，私有化是企業(yè)全身而退的一個(gè)方式，但還要從根本上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型才能渡過(guò)難關(guān)。鼎韜認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面入手：
（一）開(kāi)展前臺(tái)高端業(yè)務(wù)，加大研發(fā)投入
國(guó)際服務(wù)外包需求呈現(xiàn)從后臺(tái)低端業(yè)務(wù)向前臺(tái)高端業(yè)務(wù)延伸的發(fā)展趨勢(shì)。而中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)大都還以后臺(tái)低端業(yè)務(wù)為主營(yíng)，雖然業(yè)務(wù)流程外包近兩年有所抬頭，但所占份額并不大，前臺(tái)高端業(yè)務(wù)占比更少。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，加大研發(fā)投入，開(kāi)展附加值更高的前臺(tái)高端業(yè)務(wù)。自2011年起，無(wú)論是以文思海輝、軟通動(dòng)力為代表的軟件還包，還是東軟、用友等國(guó)內(nèi)其他軟件公司，都宣布正式向更高含金量的高端咨詢(xún)、解決方案等方向轉(zhuǎn)型。這已經(jīng)是一個(gè)好的開(kāi)端，面對(duì)產(chǎn)業(yè)大變革，繼續(xù)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸是企業(yè)唯一的出路。
（二）改變客戶(hù)關(guān)系，由提供服務(wù)向戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)型
服務(wù)外包企業(yè)最核心的要素是客戶(hù)。服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)即是外包服務(wù)商從單一簡(jiǎn)單服務(wù)向綜合高端服務(wù)轉(zhuǎn)變。外包服務(wù)商與客戶(hù)在長(zhǎng)期合作中建立起戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，從簡(jiǎn)單的承接服務(wù)，發(fā)展到為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案。2006年之前，印度外包企業(yè)是IT-ES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，后來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)镮T-BPO商業(yè)流程外包，現(xiàn)在變?yōu)镮T-EPM用戶(hù)業(yè)務(wù)流通管理，服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入流程管理，與發(fā)包方、買(mǎi)方成為伙伴關(guān)系。中國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒印度等過(guò)服務(wù)外包企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，提升自身在服務(wù)交易中的價(jià)值地位，才能提升在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
（三）注重企業(yè)內(nèi)部改革，重塑企業(yè)文化
內(nèi)部改革是每一個(gè)企業(yè)時(shí)刻都要面臨的問(wèn)題，而服務(wù)外包企業(yè)面臨資本市場(chǎng)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)外界環(huán)境的雙重壓力，更應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行變革。包括對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程的重新安排、企業(yè)戰(zhàn)略制定、人員管理（人員整合、提高員工工作效、提高創(chuàng)新能力）、重塑企業(yè)文化等等。文思海輝業(yè)績(jī)下滑的內(nèi)部原因就是由于合并重組后人員未實(shí)現(xiàn)有效整合造成的。而東軟、華為能夠一直在業(yè)界保持常青樹(shù)的位置，也主要得益于成功的內(nèi)部改革、積極的企業(yè)文化的塑造。
（四）加強(qiáng)新興技術(shù)應(yīng)用，提高創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。企業(yè)要加強(qiáng)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社會(huì)化商務(wù)等新興技術(shù)的融合與應(yīng)用，改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。以金融外包為例，可充分利用大數(shù)據(jù)發(fā)展“數(shù)字金融”：采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，外包眾多為小微企業(yè)貸款的金融機(jī)構(gòu)所需的專(zhuān)業(yè)數(shù)字模型的開(kāi)發(fā)；用平臺(tái)做第三方電子支付；建立數(shù)字模型為金融機(jī)構(gòu)做風(fēng)控分析；用數(shù)學(xué)工具為金融機(jī)構(gòu)提供整體解決方案；輔助金融機(jī)構(gòu)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為分析；輔助金融機(jī)構(gòu)做個(gè)人消費(fèi)行為分析。又如打造“云外包”，即基于“云”平臺(tái)和“云”模式建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。諸如此類(lèi)，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等各種新興技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用能力，細(xì)化用戶(hù)需求，提升企業(yè)的利潤(rùn)空間。
面臨資本市場(chǎng)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)都在下滑的趨勢(shì)，私有化是服務(wù)外包企業(yè)的無(wú)奈之舉，但也是服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)。在擺脫投資者的壓力下，企業(yè)能夠靈活制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，按照自己的意志進(jìn)行轉(zhuǎn)型。私有化成功與否還需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)，而未來(lái)是否會(huì)上市并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是企業(yè)如何利用私有化的契機(jī)從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改革的，我們拭目以待。
