基于微信公眾賬號(hào)建設(shè)微信呼叫中心目前呼叫中心領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)太明顯了，客戶和呼叫中心雙方免費(fèi)、開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)易、騰訊承諾到達(dá)率100%、媒體類型豐富…。
于是，有呼叫中心的單位、沒(méi)有呼叫中心的單位、提供呼叫中心系統(tǒng)的公司、業(yè)務(wù)軟件公司蜂擁而上，搶奪第一波市場(chǎng)機(jī)遇。但是筆者認(rèn)為，微信呼叫中心存在四大誤區(qū)，希望大家能夠繞開(kāi)誤區(qū)，順利發(fā)展。
1.1 狂轟式營(yíng)銷
歷史已經(jīng)充分證明了，狂轟式的營(yíng)銷方式會(huì)導(dǎo)致客戶的普遍反感，甚至毀了這種營(yíng)銷方式；但是，如果誰(shuí)在微信營(yíng)銷上依然走老路，將會(huì)輸?shù)酶鼞K。
1.1.1 焚林而獵，涸澤而漁
看看歷史上狂轟式營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷方式的毀滅性打擊吧：
電子郵件營(yíng)銷EDM：已經(jīng)被命名為“垃圾郵件”，打開(kāi)率極低不說(shuō)，大多數(shù)郵件運(yùn)營(yíng)商和郵件接收軟件都已經(jīng)默認(rèn)設(shè)置了垃圾過(guò)濾功能。
短信營(yíng)銷：已經(jīng)被命名為“垃圾短信”，打開(kāi)率極低，而且三一五曝光過(guò)，營(yíng)銷效果極差；
電視購(gòu)物：電視上瘋狂轟炸的購(gòu)物短片，開(kāi)始效果很好，三年前已經(jīng)遭到廣電總局的清理；
電話營(yíng)銷：以中美大都會(huì)的保險(xiǎn)電銷為創(chuàng)始人的中國(guó)保險(xiǎn)電銷領(lǐng)域曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)狂飆突進(jìn)，今天，也被冠以“騷擾電話”的惡名；
微博營(yíng)銷：微博大號(hào)的粉絲吸引和微博營(yíng)銷的方式，成為新浪微博活躍度倒退兩年的重要原因。
根據(jù)360的統(tǒng)計(jì)：2012年，全國(guó)10億手機(jī)用戶國(guó)慶長(zhǎng)假蒙受垃圾短信騷擾竟超50億條。并且由于各類垃圾短信騷擾都在國(guó)慶長(zhǎng)假的前三天里“扎堆兒”發(fā)作，僅9月30日到10月2日，三天截獲的垃圾短信數(shù)量就占到了假期垃圾短信總數(shù)的近一半。
