作為在世界通信領(lǐng)域成功運(yùn)作50年的塔迪蘭電信分公司，昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱塔迪蘭）成立也有20個(gè)年頭，源于一直以來(lái)對(duì)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展變化的“隨機(jī)應(yīng)變”，和對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，塔迪蘭一路走來(lái)成績(jī)斐然。
隨著IP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，堅(jiān)持求變的昆明塔迪蘭在去年完成了從傳統(tǒng)交換到軟件企業(yè)的轉(zhuǎn)型，進(jìn)入到Aeonix 統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）新技術(shù)、新型業(yè)務(wù)平臺(tái)推廣及新興市場(chǎng)開拓期。
2013年6至7月的全國(guó)十城路演在陸續(xù)展開，塔迪蘭攜其Aeonix統(tǒng)一通信與協(xié)作新產(chǎn)品來(lái)勢(shì)洶洶，將席卷整個(gè)西北、西南、東北、華東和華中地區(qū)，開始在新興市場(chǎng)開疆辟土。
昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生
近日，昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生接受了CTI論壇記者的專訪，并深入探討了TDM向下一代平臺(tái)的平滑過(guò)渡、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的呼叫中心技術(shù)、市場(chǎng)份額以及相關(guān)產(chǎn)品等。
TDM向下一代平臺(tái)的平滑過(guò)渡
據(jù)了解，就打電話而言，塔迪蘭電信Coral 數(shù)字程控綜合業(yè)務(wù)電話交換設(shè)備作為非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)達(dá)到了巔峰。
“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，承載平臺(tái)變了，由傳統(tǒng)的數(shù)字時(shí)分復(fù)用（TDM）加音頻雙絞電纜變成了基于 TCP/IP 的寬帶網(wǎng)絡(luò)；電話通信技術(shù)隨之產(chǎn)生了巨大的飛躍，由電路交換演變到包交換、軟交換；再由單一的語(yǔ)音交換功能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w綜合業(yè)務(wù)，進(jìn)而發(fā)展到將語(yǔ)音、視頻電話，聯(lián)絡(luò)中心（客服中心），即時(shí)消息，視頻會(huì)議，短信、微信、傳真、語(yǔ)音郵箱、電子郵箱、信息記錄（錄音、錄像），Web瀏覽，物聯(lián)網(wǎng)管理控制等等綜合在一起的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）平臺(tái)。”繆懷宇說(shuō)。
于是，將電話通信與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)融合在同一個(gè)IP承載平臺(tái)上的Aeonix統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
Aeonix作為一個(gè)綜合平臺(tái)，是一種基于UC&C解決方案的純軟交換產(chǎn)品，可集成不同的UC&C系統(tǒng)、軟交換和傳統(tǒng)的TDM設(shè)備，可以為各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)提供豐富的應(yīng)用包。系統(tǒng)具有容錯(cuò)性強(qiáng)、架構(gòu)開放的特點(diǎn)，并具有直觀的管理工具。Aeonix既可以在私有云環(huán)境下運(yùn)行，也可作為分布式解決方案。
說(shuō)到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，繆懷宇強(qiáng)調(diào)：“Aeonix是一個(gè)分布式的平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)族群里每臺(tái)服務(wù)器的軟件和數(shù)據(jù)都是一樣的，并同時(shí)實(shí)時(shí)地進(jìn)行更新。如果任何一臺(tái)服務(wù)器死機(jī)，都可以找到另外一個(gè)支撐點(diǎn)，接續(xù)或者新建呼叫都不會(huì)斷。所以，可以把Aeonix看成不會(huì)有問(wèn)題、不會(huì)出現(xiàn)故障的系統(tǒng)。”
新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的呼叫中心創(chuàng)新
據(jù)了解，2012年9月，塔迪蘭電信收購(gòu)了EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò)中心。塔迪蘭已將EPIC的所有功能及用途都嵌入到Aeonix UC&C平臺(tái)中，形成新的塔迪蘭聯(lián)絡(luò)中心的名稱就是Aeonix Contact Center (ACC，Aeonix 聯(lián)絡(luò)中心)。
ACC是Aeonix UC&C一個(gè)重要組成部分。聯(lián)絡(luò)中心的理念，不光包含技術(shù)，更重要的是，涵蓋成熟的客戶群體與客戶服務(wù)和應(yīng)用。EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò)中心既有成熟的技術(shù)，也有廣泛的應(yīng)用客戶群體。將EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò)中心植入Aeonix系統(tǒng)，無(wú)疑是一條Aeonix 盡快進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的捷徑。
“Aeonix與EPIC從根上結(jié)合，由于Aeonix系統(tǒng)本身是分布式的，這就增強(qiáng)了ACC的容災(zāi)、備份，從而更加可靠。”繆懷宇講到。
在如今大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、社交媒體等新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，繆懷宇闡述了呼叫中的發(fā)展趨勢(shì)：
首先，從簡(jiǎn)單的電話呼叫中心（CallCenter）發(fā)展到今天的包括短信、郵件、即時(shí)信息、Email、視頻、微博、微信的聯(lián)絡(luò)中心；
其次，從簡(jiǎn)單的板卡呼叫中心（初級(jí)），發(fā)展到接入TDM電話交換機(jī)的專業(yè)化呼叫中心（中級(jí)），再發(fā)展到像 ACC 這樣，集成在統(tǒng)一通信與協(xié)作平臺(tái)上的高級(jí)聯(lián)絡(luò)中心。
“ACC 既適應(yīng)了通信技術(shù)寬帶、高速、綜合、智能的發(fā)展趨勢(shì)，也適應(yīng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、多媒體、瀏覽、社交等新興技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。橫跨了經(jīng)典的電話通信 （ITU-T）和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（IETF）兩大領(lǐng)域。” 繆懷宇介紹到。
繆懷宇說(shuō)：“ACC 集成在 Aeonix 統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）開放平臺(tái)上，可與用戶各種功能服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)連接，功能擴(kuò)展不再受硬件平臺(tái)的限制；因而，可在很長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)，適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展以及客戶對(duì)聯(lián)絡(luò)中心功能擴(kuò)展的需求。”
力爭(zhēng)更多更廣泛的市場(chǎng)份額
據(jù)介紹，塔迪蘭電信全球的核心市場(chǎng)為以色列本土、美國(guó)、中國(guó)、印度和俄羅斯，并在南美和歐洲市場(chǎng)也有銷售。在中國(guó)市場(chǎng)，塔迪蘭的傳統(tǒng)交換產(chǎn)品在電力、地鐵有一定的市場(chǎng)份額；UCX、IPX OFFICE適應(yīng)SEM市場(chǎng)的產(chǎn)品，有待進(jìn)一步突破。
繆懷宇表示：“Aeonix以及ACC目前正在做市場(chǎng)推廣，希望達(dá)到的目標(biāo)是：第一年，樣板項(xiàng)目樹立期，建立北京、上海、廣州辦事處，目前，北京辦事處已成功建立；第二年，主要渠道合作伙伴確立期；第三年，應(yīng)該有大的市場(chǎng)收獲。2013年重點(diǎn)是參與行業(yè)活動(dòng)，積極開展公關(guān)營(yíng)銷，擴(kuò)大行業(yè)知名度。”
對(duì)于CTI論壇記者提出的未來(lái)三年的市場(chǎng)期待，繆懷宇滿懷信心地說(shuō)：“期待政策層面，國(guó)家對(duì)IP應(yīng)用有更高的定位和政策支持；期待運(yùn)營(yíng)商順勢(shì)而為，為IP走向廣大的企業(yè)應(yīng)用提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施，如開放的SIP中繼等；期待合作隊(duì)伍、渠道銷售網(wǎng)絡(luò)體系能覆蓋全行業(yè)；期待在中國(guó)成為前五名的UC&C的供應(yīng)商，成為聯(lián)絡(luò)中心解決方案前十位的供應(yīng)商。”
而我們也期待，塔迪蘭能夠通過(guò)其多媒體的通信平臺(tái)和呼叫中心的運(yùn)用，為客戶帶來(lái)專業(yè)化的設(shè)計(jì)和解決方案。
關(guān)于繆懷宇：
繆懷宇，昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理。畢業(yè)于清華大學(xué)，具有EMBA學(xué)位，是中國(guó)通信協(xié)會(huì)理事，昆明市工商聯(lián)執(zhí)委。
1998年入職塔迪蘭公司，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)，以頑強(qiáng)的拼搏精神，讓公司從昆明走向全國(guó)，使公司產(chǎn)品逐步被用戶所認(rèn)可。目前公司產(chǎn)品在電力、軌道交通、石油石化、民航機(jī)場(chǎng)、煤礦、海關(guān)、公檢法等專用網(wǎng)市場(chǎng)具有較高知名度。
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