*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉(zhuǎn)載
作為一名呼叫中心的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，如果你從未有過大型職場營建的經(jīng)歷，你一定會對這個(gè)命題感到不解：“職場營建不是基建（工程）部要做的事情么？需要我做什么？”然而隨著呼叫中心這一特殊職場日趨成熟的發(fā)展，在諸多呼叫中心職場的營建經(jīng)驗(yàn)累積下，每一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心職場的建設(shè)，都愈來愈離不開運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的直接參與，特別是運(yùn)營主管的意見和建議尤為重要。以下我們就運(yùn)營主管在參與職場營建工作常見問題給出一些建議：
一、為什么不能由基建（工程）部獨(dú)立完成職場的營建工作？
總所周知，一般具有一定規(guī)模的公司都有獨(dú)立的基建（工程）部，負(fù)責(zé)公司日常項(xiàng)目的營建，從而保證項(xiàng)目的營建具備專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，基建（工程）部亦對標(biāo)準(zhǔn)類型的項(xiàng)目或公司業(yè)務(wù)涉及的營建項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富。如：金融機(jī)構(gòu)的基建部門擅長營建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；通訊業(yè)的基建部門擅長營建機(jī)樓、基站以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而規(guī)模小一些的企業(yè)也會由行政部來負(fù)責(zé)一些營建項(xiàng)目，如辦公樓、宿舍樓等。
但是呼叫中心的營建，特別是正在計(jì)劃擴(kuò)展的大型呼叫中心，屬于人員高度密集的辦公職場，具備一定的特殊性（如噪音、照明、節(jié)能、動線等），而公司基建部日常累積的經(jīng)驗(yàn)無法解決營建過程中碰到的特殊問題。如果將呼叫中心完全交予基建部獨(dú)立營建，而他們又沒對呼叫中心的特殊要求加以重視，那么極有可能在項(xiàng)目完工后，你拿到是一座標(biāo)準(zhǔn)辦公樓，然后在未來的使用期中，你就要接受功能布局的不合理或噪音干擾等若干問題的困擾。可見作為呼叫中心的運(yùn)營主管，全程參與營建，及時(shí)提出功能需求，時(shí)刻關(guān)注營建過程，對日后呼叫中心的正常運(yùn)營甚至有效擴(kuò)展至關(guān)重要。
二、你能做什么？
既然已經(jīng)知道一定要出手了，我們就來看看你能做什么。
1、提出需求。
要知道，你是整個(gè)公司里最了解呼叫中心職場空間需求的，在營建項(xiàng)目上馬時(shí)，你就必須盡可能的提出你的所有想法，不管是否能夠?qū)崿F(xiàn)，也是一種設(shè)想。
如果你對建設(shè)一個(gè)大型呼叫中心職場沒有太多想法，而你的資金預(yù)算又足夠，那么最簡單省力的辦法是聘請專業(yè)的呼叫中心營建設(shè)計(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)，請他們提供最專業(yè)最合理的咨詢報(bào)告，來幫助你全程參與項(xiàng)目的營建。如果你既沒有想法，也沒有預(yù)算，那么就通過行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的論壇、沙龍等形式搜集你想要的信息，或咨詢行業(yè)專家，請他們幫你梳理出大致框架。
而最后你整理提交的這份需求，也就是“設(shè)計(jì)任務(wù)書”，將會成為參與整個(gè)項(xiàng)目營建團(tuán)隊(duì)的指路明燈，讓所有人在項(xiàng)目營建過程中無論遇到何種問題，怎樣討論，怎樣解決，怎樣眾口難調(diào)時(shí)都不會偏離最終的方向，即：一切從運(yùn)營出發(fā)，適合未來的發(fā)展需求。
2、向負(fù)責(zé)基建的部門推薦至少一家有呼叫中心營建經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
別小看這點(diǎn)，很可能這就是你的項(xiàng)目營建成功的基礎(chǔ)。
因?yàn)橐苍S基建部平時(shí)合作的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模很大，但是未必有呼叫中心的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。而有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會讓你的想法轉(zhuǎn)化成方案的過程事半功倍。
首先，在方案處理上不僅僅是按照你的想法簡單臨摹，而是會提供更豐富的建議和選擇來完善你的需求。他們有過往成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楹艚兄行穆殘鼋鉀Q噪音、照明或是空氣循環(huán)之類的特殊需求。
其次，可以在施工過程中幫你把握最難控制的施工問題，例如特殊材料的甄選、特殊工藝的監(jiān)管等。能找到合適的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，不但是質(zhì)量和進(jìn)度的保證，更能讓你千辛萬苦設(shè)想的方案輕松落地，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
