由CTI論壇主辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
圖：合力億捷 董事長(zhǎng) 曲道俊
►PPT：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》
曲道�。�各位同仁各位來(lái)賓大家中午好！我是來(lái)自合力億捷的曲道俊，跟林總不一樣，林總說(shuō)13次會(huì)議都參加了，CTI第一次會(huì)議，我剛工作沒多長(zhǎng)時(shí)間參加了一次會(huì)議，這是13年以后我第二次在CTI的會(huì)議上跟大家做一個(gè)溝通，參加這次會(huì)議，主要跟大家溝通兩點(diǎn)一個(gè)合力億捷的變化，另外我們合力億捷對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)理解。
其實(shí)合力億捷這個(gè)名字應(yīng)該是一個(gè)比較新的名字。我們?cè)瓉?lái)叫合力金橋軟件。后來(lái)改名為合力億捷，公司做了股份制的改造，整體把名字做了改變，我們做了一個(gè)名字的變化。合力億捷成立的時(shí)間從02年到目前有10年的時(shí)間，我們這幾年我們業(yè)務(wù)變化很多，我們現(xiàn)在不僅僅做呼叫中心，我們還做一些電信和物流行業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)，還做一些云服務(wù)。呼叫中心是整個(gè)合力億捷的核心業(yè)務(wù)。我們另外一個(gè)變化就是我們合力億捷最開始做呼叫中心，是呼叫中心的系統(tǒng)集成商，轉(zhuǎn)變呼叫中心應(yīng)用軟件提供商，現(xiàn)在我是呼叫中心全套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案的提供商。我們做呼叫中心通訊平臺(tái)，應(yīng)用軟件，呼叫中心全套方案我們一并提案，而且都是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。為什么有這樣一個(gè)變化？
我們做呼叫中心十幾年，從合力億捷看呼叫中心這個(gè)行業(yè)發(fā)生了很大的變化。這個(gè)時(shí)代也在發(fā)生變化，我們90年代末開始做呼叫中心，呼叫中心是一個(gè)CTI的時(shí)代，因?yàn)楹艚兄行漠?dāng)時(shí)主要是由兩個(gè)部分組成的。一部分是C（英文），另外是T（英文）這兩個(gè)是完全不一樣的世界。一個(gè)（英文）的世界，一個(gè)（英文）的世界，我們需要有一個(gè)技術(shù)連接起來(lái)，才能完成我們呼叫中心的功能。整個(gè)呼叫中心的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)IP的時(shí)代，不單CTI的時(shí)代我們用IP在（英文）也轉(zhuǎn)向上了IP，我們（英文），IP時(shí)代很大一個(gè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，CTI的技術(shù)是逐漸在消亡，它應(yīng)該變成了我們呼叫中心解決方案一個(gè)簡(jiǎn)單的組成部分，而且我們提供商在IP時(shí)代相當(dāng)簡(jiǎn)單化，傳統(tǒng)的CTI時(shí)代比較復(fù)雜。在IP時(shí)代我們供應(yīng)商的數(shù)目在減少，對(duì)于外乎來(lái)說(shuō)我們做呼叫中心很便利。
