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CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: 虛擬化的另外一個(gè)好處就是，呼叫中心坐席能夠在家工作。在家工作對(duì)于員工和雇主來說都有很多好處。即使環(huán)境因素也可以成為采取在家工作策略的理由。
通過在家中建立寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，你可以為你的員工保證語(yǔ)音通道的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)橘|(zhì)量管理解決方案能夠利用IP協(xié)議記錄通話內(nèi)容，所以確保和管理服務(wù)質(zhì)量就不再是一個(gè)問題。
對(duì)于員工而言，在家工作能夠提供自由度和獨(dú)立性，降低每天上下班的通勤壓力。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，它意味著員工因?yàn)榻煌ǘ氯蛱鞖鈫栴}而遲到的風(fēng)險(xiǎn)被大大降低。呼叫中心經(jīng)理每天都面臨著因?yàn)閱T工遲到而導(dǎo)致工作能力低于預(yù)期的問題，這個(gè)問題確實(shí)值得考慮。
有時(shí)，在家工作也是員工滿意度計(jì)劃的一部分，或者，如果員工已經(jīng)證明自己有足夠的責(zé)任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失為一種很好的選擇。當(dāng)遭遇交通堵塞時(shí)，臨時(shí)抽調(diào)其他人員來應(yīng)急從而確保服務(wù)水平不會(huì)下降，這也是采用在家工作策略的一個(gè)有效的理由。對(duì)于在家工作的員工而言，員工交替分次輪班工作制度也容易實(shí)施，尤其是對(duì)于早上要送孩子上學(xué)、下午要接孩子放學(xué)的職業(yè)母親而言。
一些企業(yè)的呼叫中心設(shè)在人口密集的區(qū)域，這些企業(yè)對(duì)二氧化碳減排比較敏感，而在家工作的員工卻能夠給這些企業(yè)帶來零碳足跡。
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