春暖花開季 聽葛培明博士講解“客戶行為分析”

 
　　4.網(wǎng)站上的客戶行為數(shù)據(jù)如何采集？
　　【現(xiàn)在最常用的兩種技術(shù)分別是頁面標(biāo)簽技術(shù)和服務(wù)器日志文件技術(shù)。頁面標(biāo)簽技術(shù)是一種從訪客瀏覽器端收集數(shù)據(jù)的技術(shù)，通過放置在網(wǎng)站中每個(gè)頁面的javascript代碼進(jìn)行收集。日志文件技術(shù)獨(dú)立與瀏覽器，是在網(wǎng)站服務(wù)器上收集數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。這是一種基于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，采集所有發(fā)送到服務(wù)器的請(qǐng)求，包括頁面、圖像等。其他的技術(shù)包括從路由器上收集數(shù)據(jù)，或通過插件采集。目前為止應(yīng)用最為廣泛的是頁面標(biāo)簽技術(shù)�！�
 
　　5.客戶行為分析軟件是采用本地化部署還是采用云部署？
　　【目前客戶行為分析軟件主要有本地化部署和云部署兩種方式，這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。本地化部署的數(shù)據(jù)都存放在企業(yè)內(nèi)部，安全性高，二次分析和數(shù)據(jù)集成方便，但需要購買服務(wù)器，且具有一定的維護(hù)成本。云部署維護(hù)費(fèi)用低，但安全性取決于第三方企業(yè)，在國外曾發(fā)生過客戶數(shù)據(jù)泄漏事件，且數(shù)據(jù)的二次分析不方便。所以，建議對(duì)于銀行、運(yùn)營商等客戶數(shù)和數(shù)據(jù)量都比較大且安全性要求高的企業(yè)來講，最好采用本地化部署方式，而對(duì)于中小型企業(yè)而言，可采用云部署方案�！�
 
　　6.企業(yè)如何選擇適合自己的客戶行為分析軟件？
　　【選擇哪一款軟件需要根據(jù)企業(yè)的具體情況或者是行業(yè)特征而定。對(duì)于一些小型企業(yè)，或者以流量或廣告為主要運(yùn)營目標(biāo)的網(wǎng)站可以選擇流量統(tǒng)計(jì)軟件，這一類軟件能夠滿足流量統(tǒng)計(jì)的要求。但對(duì)于某一些行業(yè)，如銀行、電信運(yùn)營商、航空公司等，這一類網(wǎng)站不僅有營銷功能，承擔(dān)電子商務(wù)的功能，還同時(shí)有會(huì)員或客戶的自助服務(wù)功能，這一類網(wǎng)站需要選擇所在行業(yè)的客戶行為分析軟件，選擇了解行業(yè)特征和運(yùn)營模式的企業(yè)所開發(fā)的客戶行為分析軟件，因?yàn)檫@些軟件更有針對(duì)性，更熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和動(dòng)作模式，因而對(duì)企業(yè)的價(jià)值也更大。而對(duì)于一些規(guī)模較大且以網(wǎng)站運(yùn)營為生命的企業(yè)，如大型電商，可以嘗試尋找合適的軟件提供商與企業(yè)共同定制開發(fā)專屬于企業(yè)自身的客戶行為分析軟件。
　　有了合適的軟件只是第一步，要讓軟件發(fā)揮更大的價(jià)值，軟件開發(fā)商必須能夠提供方便快捷的本地化服務(wù)。因?yàn)榭蛻粜袨榉治錾婕氨容^復(fù)雜的數(shù)據(jù)采集，是一個(gè)技術(shù)活。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，本地化的駐場(chǎng)服務(wù)做不好，軟件所產(chǎn)生的價(jià)值將大打折扣�！�
 
　　7.一個(gè)網(wǎng)站可以部署多套客戶行為分析軟件嗎？
　　【一般而言，每個(gè)客戶行為分析軟件都獨(dú)自收集屬于自己的數(shù)據(jù)，所以多套不同的客戶行為分析軟件是可以互不影響的運(yùn)行在同一個(gè)網(wǎng)站上。事實(shí)上，有不少網(wǎng)站都為了不同的分析目標(biāo)部署了不止一套客戶行為分析軟件�！�
 
　　8.插碼會(huì)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行速度產(chǎn)生影響嗎？會(huì)不會(huì)影響到服務(wù)器的性能？
　　【一般從分析服務(wù)器下載的JS代碼文件只有幾K到幾十K之間，且在所有頁面間共用。因此一旦客戶下載一次，該文件就會(huì)被緩存在客戶的本地機(jī)器中，第二次訪問該網(wǎng)站時(shí)就不會(huì)再次下載了。以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度，下載一次還是非�？斓�。另外，現(xiàn)在一些專業(yè)的分析軟件都采用了異步加載模式，下載JS文件會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空閑的時(shí)候進(jìn)行，用戶根本感覺不到速度變慢。JS代碼的執(zhí)行是在客戶端，數(shù)據(jù)分析是在分析服務(wù)器上執(zhí)行的，所以對(duì)網(wǎng)站本身并不會(huì)產(chǎn)生影響，因而也就不會(huì)網(wǎng)站服務(wù)器的性能。】
 
　　9.插入代碼不能正常工作或者服務(wù)器異常是否會(huì)對(duì)網(wǎng)上營業(yè)廳功能造成影響？
　　【不會(huì)�，F(xiàn)在的大部分都采用頁面標(biāo)簽技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，采集的數(shù)據(jù)是以隊(duì)列方式發(fā)送到服務(wù)器，即使數(shù)據(jù)采集代碼出現(xiàn)錯(cuò)誤或者采集服務(wù)器當(dāng)機(jī)或者采集傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，都不會(huì)對(duì)網(wǎng)站的功能造成任何影響。就像放置在道路上的攝像頭一樣，攝像頭壞掉并不會(huì)對(duì)正常的行車造成任何影響�！�
 
　　10.插碼過程復(fù)雜嗎？
　　【插碼一般分為兩部分，一部分是所有網(wǎng)頁都需要的公共代碼，另一部分是一些比較重要的頁面插入跟蹤點(diǎn)代碼。公共代碼非常簡(jiǎn)單，工作量也很少，只要插入到公共的header或footer就相當(dāng)于在所有頁面都完成了，跟蹤點(diǎn)代碼插入的工作量也不多，但需要專業(yè)人員根據(jù)分析需求整理和定義跟蹤點(diǎn)，所以企業(yè)一般要軟件開發(fā)商提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和駐場(chǎng)服務(wù)。】