電商企業(yè)如何將客服呼叫中心轉化成利潤中心

　　電商企業(yè)建成初期，客服部門是支出很大的的“成本中心”，人員、場地、網(wǎng)絡、呼叫中心平臺等等，都需要大量的投入。那是不是會一直投入下去呢？

　　大唐融合自主研發(fā)的CCOne呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)在電商行業(yè)呼叫中心的豐富經(jīng)驗，在呼叫中心中加入一些功能，通過四個階段，幫助電商企業(yè)完成從“成本中心”向“利潤中心”的轉換。

　　1.對呼叫中心坐席人員的合理調配
　　中心系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的運行之后，對各個時間段坐席人員接聽電話的數(shù)量會有一個記錄，管理人員就可以根據(jù)來電數(shù)量來合理的分配坐席人員，甚至可以根據(jù)時間段來合理的安排坐席人員。從而在人員方面節(jié)省一些成本。

　　2.KPI績效考核提升坐席人員的專業(yè)素質
　　簡潔高效的KPI績效考核模版，讓管理者和質檢專員輕松對坐席人員進行考核。獨有的考試培訓系統(tǒng)可以定期對坐席人員進行專業(yè)素質的培訓以及學習成果的檢測。使坐席人員不斷提高專業(yè)素質，有效提高生產力水平。

　　3.客戶對企業(yè)的滿意度提升
　　客服的專業(yè)素質高，會提高顧客對企業(yè)的滿意度。另外，顧客生日以及節(jié)日的溫馨關懷短信，可以使顧客的好感倍增。老顧客打進電話會優(yōu)先讓服務過她的客服接聽來電，當來電的時候會將顧客的來電歷史彈出，避免了顧客反復的敘述問題，也是提升客戶滿意度的一個方式。顧客滿意度高，企業(yè)的利潤自然也會增加。

　　4.增加客戶信息資源儲備，由“營”轉為“銷”
　　隨著客戶的不斷增多，客戶的資源有一定的儲備，CCOne的外呼模塊可以分析出一些客戶的共性，比如有車的客戶，年紀在某一年齡段的客戶等，這樣就可以有針對性的推出一些產品，直接致電給客戶，將被動轉化為主動。將客服中心轉變?yōu)榭头�和營銷一體的盈利部門。

　　大唐融合專注企業(yè)信息化建設，在電商領域有著眾多的成功案例，對于電商企業(yè)的客服中心，既有著一些共性，又各有各個性化的東西。對于共性的部分，根據(jù)我們在電商行業(yè)的眾多成功案例，大唐融合會準確全面為您提供合理的建議；對于個性化的部分，大唐融合會為您的企業(yè)量身定制符合您企業(yè)實際需要的呼叫中心。并且全程指導幫助您企業(yè)的呼叫中心完成從“成本中心”向“利潤中心”的轉換。