“我們不應該基于低成本勞動力的方式，賺取差價，這不是我們的目標。”在談到增值服務時，北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長、天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)顧問曲玲年則一再強調(diào)雙贏。他介紹說，華為發(fā)現(xiàn)天津電信局交換機有一定數(shù)量的冗余，隨即通過分析研究提出了一個解決方案免費幫電信局為大學宿舍裝電話，把這些電話接到冗余的交換機上，然后在由此帶來的話費收益上進行分成，獲利頗豐，并且達到了雙贏。在曲玲年看來，華為向電信局提供的解決方案，就是服務的一種。在這種服務下，企業(yè)得到意料之外的收益，服務業(yè)的價值也就體現(xiàn)了。這樣的服務可以通過技術(shù)的創(chuàng)新，或者商業(yè)模式的創(chuàng)新來提供。
此外，國內(nèi)市場也逐漸成為服務外包行業(yè)爭奪的新戰(zhàn)場，很多人把這塊市場看成我國服務外包業(yè)務的藍海。曲玲年對記者表示，中國和印度的情況不同，印度的離岸外包業(yè)務超過了七成，而中國的在岸服務量卻大于離岸。
“從總的趨勢來看，在岸市場的發(fā)展?jié)摿薮�，所以我認為談到外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要盡量多考慮在中國內(nèi)部拉動消費，把在岸的國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)帶動起來。”德勤會計師事務所合伙人、企業(yè)管理咨詢及融資高級顧問金建表示，目前政府號召拉動內(nèi)需，這就為外包服務產(chǎn)業(yè)突破帶來機會，中國的服務外包商應該抓住這個市場。
“我國的經(jīng)濟體量、經(jīng)濟成長高度都要優(yōu)于印度，國內(nèi)市場需求很大，在岸業(yè)務也應該超過印度。”曲玲年表示，未來十到二十年，中國整體的服務業(yè)將超過65%，而在岸服務業(yè)會占整個服務行業(yè)的90%。
外包政策加快調(diào)整
那么，如何做大做強服務外包行業(yè)的在岸業(yè)務呢？幾乎所有的人都將目光投向了政府。
“政府在外包服務產(chǎn)業(yè)當中擔當什么角色？這不僅僅是發(fā)個文，給個稅收優(yōu)惠、房租優(yōu)惠就完了，政府起到了非常關(guān)鍵的作用。應該說既是裁判員也是教練員，又是運動員，這是現(xiàn)在外包服務產(chǎn)業(yè)當中獨特的現(xiàn)象。”在談到政府的作用時金建如是說。
可以看到，服務外包將政府看成了外包市場上一個最大的用戶，因而，他們希望政府放開，能把業(yè)務交給服務外包商來完成。“政府是現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)與服務的最終用戶，把政府的職能向市場轉(zhuǎn)化，把政府原有可以外包的統(tǒng)統(tǒng)拿出來，只有這樣才能最終實現(xiàn)我們政府的職能轉(zhuǎn)變。”金建說，比如政府的用車、食堂、出版、通訊、電力、印刷、快遞、設(shè)備維護、政府大樓衛(wèi)生清潔等等都可以通過外包減少不必要的成本支出。
“另外，從技術(shù)服務領(lǐng)域來看，數(shù)據(jù)庫、人力資源、人才交流、教育培訓也都可以外包。還有公共服務，比如計劃生育、交通安全、交警考試、駕駛員培訓等等，以及各種公關(guān)、保安、物流、倉儲、統(tǒng)計都可以外包。”金建表示，如果把政府的職能重新設(shè)置，外包產(chǎn)業(yè)，特別是非信息技術(shù)領(lǐng)域的外包，將面臨更為廣闊的市場。
但金建也表示，這樣的政府職能轉(zhuǎn)變也不可能是一朝一夕就完成的，因而目前形勢下，希望政府能多出臺一些相關(guān)優(yōu)惠、促進政策，幫助服務外包企業(yè)渡過目前的難關(guān)。
對此，商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、國際服務貿(mào)易研究所所長李鋼透露，“新一輪的外包政策有進一步調(diào)整和完善的必要，而且加快出臺是有背景的。”他表示，今年年初出臺的“十二五”期間服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，確定了2015年達到850億美元總額目標，給整個行業(yè)非常大的支持。
“在未來新政策的設(shè)計上，應該更加結(jié)合現(xiàn)實發(fā)展，回歸貿(mào)易政策的本質(zhì)屬性，從而轉(zhuǎn)換到促進服務貿(mào)易發(fā)展的新業(yè)態(tài)去考慮。”李鋼說，現(xiàn)在我們已經(jīng)成為服務外包的世界第二大國，未來的政策，應該是轉(zhuǎn)換成更加合規(guī)的貿(mào)易促進政策，由扶植變?yōu)榇龠M是重要的理念上的轉(zhuǎn)變。另外，在地方一級配套政策出臺方面，也要求能夠符合國家總體的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導方向，結(jié)合自身的特點實現(xiàn)更多的差異化發(fā)展，共同打造服務外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
“隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度加快，我相信政策重點也將向現(xiàn)代服務業(yè)進一步傾斜，行業(yè)將有更大的發(fā)展機會，預計未來五到十年，這個產(chǎn)業(yè)將再迎來一個大發(fā)展的時機。”曲玲年對行業(yè)的前景充滿信心。
云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列極具技術(shù)含金量的名詞背后，是服務外包行業(yè)發(fā)展的新動力。“技術(shù)革命帶來產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命帶來了服務外包交付形式的變化，這使得我們必須用新的組織方式和新的技術(shù)手段、新的生產(chǎn)力滿足客戶的服務需求。”
