外包不只提供產(chǎn)品和服務(wù)，它還會產(chǎn)生工作轉(zhuǎn)移、財富轉(zhuǎn)移，讓貧富更替。不管認(rèn)同與否，外包是社會大趨勢。
“外包”這個詞最早出現(xiàn)在《地球是平的》一書中，不用弗里德曼費力解釋，從字面就大致可以理解它的含義——把一些工作打包扔給外人。外人的含義很廣，簡而言之，他是愿意用低價格出售好服務(wù)和好產(chǎn)品的人，他一般出現(xiàn)在中國、印度、越南或者非洲。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家和跨國公司的老板是外包服務(wù)的推動者，他們把外包描繪得極具誘惑力，它為勞動力過剩的國家解決就業(yè)問題，把人口紅利提升一個檔次，為需要消費的國家送去廉價產(chǎn)品，拉動內(nèi)需。外包公司就是一個生活代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，它消化了過程，把結(jié)果直接送到你面前。
外包的故事有其殘忍的一面，世界杯的比賽用球在印度生產(chǎn)，阿迪達(dá)斯雇傭的童工時薪不足1美元，同樣是在印度，外包又展現(xiàn)出光鮮的一面，數(shù)以萬計的理科生投入到軟件外包的行業(yè)中，他們中的一部分成為中產(chǎn)，不只為美國人工作，也為中國人工作。美劇《外包服務(wù)》的故事也發(fā)生在印度，它聚焦的是美國公司設(shè)在印度的呼叫中心。不錯，《貧民窟的百萬富翁》中的杰瑪在贏取百萬大獎之前，也是在一個外包呼叫中心上班。
為什么是呼叫中心？它可能是現(xiàn)代企業(yè)中最容易被外包出去的一個部門，它不具備任何技術(shù)含量，公司撥給的預(yù)算極低，自然首當(dāng)其沖被包給更廉價的人群。一切只在乎成本，會說英語的印度人比會說英語的美國人便宜很多，如果他口音嚴(yán)重，外包價格還能更低一些。
《外包服務(wù)》的主創(chuàng)顯然對“地球是平的”這一說法有意見，在產(chǎn)業(yè)鏈和貿(mào)易層面，地球可能是平的，但在文化層面，地球到處都是溝壑。劇中的主人公美國人托德剛從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入白領(lǐng)階層，是美國文化的代言人，但他跨越太平洋(601099,股吧)遠(yuǎn)赴印度管理自己的新員工時，卻發(fā)現(xiàn)四處碰壁，他不喜歡印度的交通，覺得周遭的氣味像是“大便在燃燒”，他播放錄像向印度下屬解釋什么叫性騷擾，但這一行為本身又被視作騷擾，他再也吃不到豬肉，只能每天吃糊狀物體裹腹，常春藤大學(xué)的畢業(yè)生在印度文化面前一敗涂地。
