CRM中熱點(diǎn)客戶如何管理

　　“二八定律”是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的。在CRM系統(tǒng)當(dāng)中，客戶是主要的管理對(duì)象，客戶的有效管理程度，決定了企業(yè)的盈利狀況，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶也越來(lái)越多，面對(duì)著眾多客戶，可以也依據(jù)上述的“二八定律”對(duì)他們進(jìn)行有區(qū)分的管理，重點(diǎn)客戶著重管理，非重點(diǎn)客戶可以一般管理，實(shí)現(xiàn)資源的良好分配�；�于此XTools CRM的熱點(diǎn)客戶功能可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，有效幫助企業(yè)解決重點(diǎn)客戶的管理難題。

　　在XTools CRM系統(tǒng)當(dāng)中熱點(diǎn)客戶就是我們平常所指的重點(diǎn)客戶，這些客戶一般是簽單幾率比較大或是牽涉的簽單金額比較多的一些客戶，他們能夠給企業(yè)代理利潤(rùn)，是需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，他們的維護(hù)的好壞影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)高低。所以企業(yè)管理者或是業(yè)務(wù)人員對(duì)熱點(diǎn)客戶都比較重視。那XTools CRM(www.xtools.cn)熱點(diǎn)客戶功能可以有效的對(duì)客戶進(jìn)行熱點(diǎn)分類，根據(jù)不同的熱度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分不同的熱點(diǎn)客戶，可以做到有點(diǎn)放失，真正把握客戶成交階段的每一步。

　　熱點(diǎn)客戶功能可以根據(jù)熱度分為高、中、低熱三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己跟進(jìn)客戶的程度對(duì)客戶進(jìn)行不同的分類。高熱一般是馬上就要簽單或是成交金額比較大的客戶，中熱則是有著強(qiáng)烈需求，對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)同或是已經(jīng)接受報(bào)價(jià)的客戶，低熱是一些有著潛在需求，對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)同處在了解產(chǎn)品階段的客戶。這三個(gè)階段可以進(jìn)行遞進(jìn)或是單獨(dú)針對(duì)某些客戶進(jìn)行設(shè)定，假若客戶最后沒有簽單，業(yè)務(wù)人員可以取消其熱點(diǎn)。設(shè)定熱點(diǎn)是為了客戶的更好的管理和維護(hù)，并不是所有的客戶都可以設(shè)成熱點(diǎn)客戶，業(yè)務(wù)人員都要根據(jù)實(shí)際的跟進(jìn)狀況進(jìn)行調(diào)整設(shè)置。

　　XTools CRM系統(tǒng)熱點(diǎn)客戶的設(shè)置可以在客戶視圖客戶的基本信息上面的熱點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，另外根據(jù)客戶進(jìn)行的情況進(jìn)行熱度的設(shè)置，客戶一旦被設(shè)置成為熱點(diǎn)客戶該客戶的名單即會(huì)顯示在CRM的工作臺(tái)的右上角的熱點(diǎn)客戶區(qū)域，根據(jù)熱點(diǎn)不同系統(tǒng)會(huì)給不同的客戶進(jìn)行顏色的區(qū)分，高熱的一般是深紅色，中熱為暗紅色，低熱為淺紅色。紅色比較醒目，比較容易引起業(yè)務(wù)人員的注意，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶。另外業(yè)務(wù)人員還可以根據(jù)熱點(diǎn)客戶分類的需要對(duì)熱點(diǎn)客戶進(jìn)行分類，可以在數(shù)據(jù)字典當(dāng)中設(shè)置不斷的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行比較有針對(duì)性的分類。熱點(diǎn)客戶是有一定期限的，并不是客戶被設(shè)置成為熱點(diǎn)客戶后永久是熱點(diǎn)客戶，而是要根據(jù)跟進(jìn)的情況來(lái)調(diào)整熱點(diǎn)客戶熱度或是選擇是否取消該客戶熱點(diǎn)�？梢砸恢芑蚴窃碌葮�(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定熱點(diǎn)客戶期限，過來(lái)該期限所設(shè)定的客戶即會(huì)被取消熱點(diǎn)，當(dāng)然也可以手工進(jìn)行去熱或是調(diào)整熱度等操作。

　　熱點(diǎn)客戶功能當(dāng)中也可以設(shè)置展示熱點(diǎn)客戶的權(quán)限，可以設(shè)置只展示業(yè)務(wù)人員自己的熱點(diǎn)客戶，如果是管理人員就可以設(shè)置展示全部員工的，主管這可以設(shè)置只查看下屬員工的熱點(diǎn)客戶，這樣的權(quán)限設(shè)置更加便于企業(yè)的管理，根據(jù)不同的級(jí)別設(shè)置不同的管理和查看權(quán)限，以利于不同的部門根據(jù)這個(gè)了解整個(gè)公司或是部門員工的業(yè)績(jī)情況。同時(shí)，在熱點(diǎn)的客戶的名稱后面還有客戶視圖的標(biāo)示，點(diǎn)擊即可進(jìn)入該客戶的客戶視圖，通過XTools的客戶視圖可以360了解到該客戶的所有業(yè)務(wù)信息，更便于跟進(jìn)客戶。

　　客戶的管理程度特別是熱點(diǎn)客戶的管理，制約著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以依托于XTools CRM系統(tǒng)可以比較有針對(duì)性的有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的熱點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，通過熱點(diǎn)的不同設(shè)置和分類明確這些客戶的根據(jù)狀況，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)服務(wù)，以良好的客戶服務(wù)、專業(yè)的產(chǎn)品介紹來(lái)贏得客戶的信賴，真正做到“好鋼使在刀刃上”。