近日，看到一則采訪報道，是美國科技網(wǎng)站W(wǎng)MPowerUser，采訪已經(jīng)在諾基亞任職12年之久的德國產(chǎn)品經(jīng)理David Akinjise，由后者具體講述了諾基亞自全身心制造WP的心路歷程與相關(guān)的一些內(nèi)幕（比如WP 7.5為何姍姍來遲等），讓筆者印象最為深刻的就是通過他的闡述，讓我相信諾基亞以后基本沒有可能再出QWERTY全鍵盤的手機，此時我看了看剛買不久的三星B5330全鍵盤Android手機，心中有一種說不出的滋味……
熟悉我的人都知道，我曾經(jīng)是諾基亞手機的堅定粉絲，上一臺手機是諾基亞E63，使用了將近5年的時間（期間很短暫的換過E6，但不久就丟了……），與很多朋友聊天，聊到手機的話題時，我都強調(diào)了我選機的原則——必須是QWERTY全鍵盤，其他的都好說，這是我的核心需求。如果不是因為E63在郵件處理方面實在力不從心，已經(jīng)影響到我的工作效率，我相信我會用到它報廢為止。我很慶幸，經(jīng)過艱苦的尋找與比對，最終我用不到500元的成本換了一臺全鍵盤的Android手機（其實現(xiàn)在市面上的Android+QWERTY手機一只手就能數(shù)得過來），雖然配置不值一提，但對于我的日常應(yīng)用完全沒問題了。而當我看到上述的采訪之后，我更慶幸的是，現(xiàn)在出手可能是對的，就算我用E63用到報廢，可能也等不來諾基亞的WP+QWERTY手機，而且可能整體市場再也沒有QWERTY手機了……
但這正常嗎？我并不這么認為，尤其是對諾基亞而言更是如此。由此展開，放眼整個科技業(yè)，我們還能看到不少與諾基亞相似的情況，比如微軟的Windows 8系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。在我看來，它們似乎沒有遵守一個重要的發(fā)展原則，尤其是在其自身開始重大變革之際，這一原則至關(guān)重要，那就是——“中庸之道，過猶不及”。
何為中庸之道，過猶不及？最簡單的解釋，就是凡事不要偏激，要在一個合適的度與范圍內(nèi)作出改變，而不要超出這個邊界，否則就會有較大的危險。如果用一個空間來比作這個范圍，那么必須有上下兩個邊界。對于每個人和企業(yè)，都有自己的下限與上限，下限更為“有形”，比如人不能餓死，企業(yè)不能倒閉，但上限是什么，誰都可能說不清楚，所以要一步步的發(fā)展與積累，再到最后的發(fā)達與輝煌。在中國古籍中，被稱為六經(jīng)之首的《易經(jīng)》中的《周易》對這一理念也有很好的詮釋。比如在乾卦中的6個爻中，最好的其實不是最上面的“上九”，而是其次的“九五”，在這一卦中，九五為“飛龍在天，利見大人”，而上九則為“亢龍有悔”。從字面意思上就能體會出來誰更好，所以古代帝王都更喜歡“九五至尊”，并不喜歡上九之位。同理，在坤卦中也是如此，六五為“黃裳元吉”，再往上就是“龍戰(zhàn)于野，其血玄黃”。
雖然《周易》研究的是人的運勢，比如乾卦就象征著帝王的發(fā)展軌跡，坤卦象征著“二號首長”的成長路線，但是我們都能明顯的看到那個上限。如果突破這個上限，并不是說就肯定有問題，但出危險的機率肯定會馬上升高。我認為，同樣的道理也適用于IT產(chǎn)業(yè)，每家公司與企業(yè)都有自己的運勢與征兆，就看能不能真正的把握好自己。如果將乾卦與坤卦比作是自下而上的6個發(fā)展階層，那么最理想的的范圍就是在6層以下，最好就是第5爻的境界，以不偏激、不激進、不保守的策略尋求更好的發(fā)展，這就是“中庸之道”。
我認為，乾卦其實非常適合于那些在業(yè)界或曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)，他們或多或少都有一種帝王之派，所以也非常容易一意孤行的進入到“亢龍有悔”的境地，或者不敢發(fā)力，而從“第5爻”一直衰落下去，到最后生存都成問題……
中庸之道與“銳意進取”
中庸之道強調(diào)的是一種與時俱進，在發(fā)展過程中的有機延續(xù)性，它首先并不鼓勵劇烈的變革，即使這種變革有可能成為另一個輝煌的開始，其次也不贊同過分的保守，看準方向該發(fā)力時要果斷發(fā)力，否則同樣會被時代拋棄。
在現(xiàn)實中，越是年長的人越會認同中庸之道的理念，相反那些年輕氣盛的人則覺得這是一種腐朽之氣，因此，形容年輕人的也更多的是類似于“銳意進取”的詞匯。但是，這兩者并不沖突，正確的銳意進取是在積累自己的資源與實力，而到了一定程度，則必然會更傾向于看似中庸，實則穩(wěn)健的策略。兩者的區(qū)別就在于自己積累的程度，比如一個人在一個行業(yè)里工作時間越長，可能越難以跳一另外一個完全不相干的行業(yè)就職，但年輕時可以，一年換5、6份工作都不是問題。同樣的，很多出其不意的想法與好的產(chǎn)品，也大多出自年輕人或是年輕的公司（想想微軟、蘋果、Google、Faceook等著名IT公司的發(fā)家史），注意這里的年輕不是說公司的創(chuàng)辦時間的久遠程度，而是其在相應(yīng)行業(yè)里的時間長度。而越是“年長”的公司，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面就會相對弱化，原因在于它們已經(jīng)有了深厚的積累，不敢輕易亂動，尤其是大動，如果是一個新進的公司，則正是由于沒有歷史的積累，所以可以大施拳腳，即使失敗，也沒什么可損失的。俗話說，光腳的不怕穿鞋的，就是這個道理。
蘋果公司是個人電腦市場的元老，但在手機行業(yè)則是一名不折不扣的新手，也正因為如此它可以在沒有任何歷史包袱下大膽創(chuàng)新，開拓自己的領(lǐng)地，并迅速讓傳統(tǒng)手機巨頭的地盤土崩瓦解，這就是“年輕”的力量，也是銳意進取的極佳范本
然而，有歷史積累的公司不動也是不行的，<>當你在你所處的行業(yè)里成為霸主的時候，也將是你轉(zhuǎn)型最為迫切及艱難的時刻。因為科技的進步將帶動用戶需求的變化，進行改變行業(yè)的游戲規(guī)則，后續(xù)的相關(guān)的新興市場將有可能成為前任霸主的喪身之地。最為典型例子的就是柯達，這個昔日膠卷產(chǎn)業(yè)的王者，盡管頭頂?shù)谝粋�研制成功數(shù)碼相機的光環(huán)，可是由于擔心會侵蝕自己巨額的膠卷利潤，而過于保守的死守膠卷市場，但當人們連膠卷都不需求的時候，柯達也從此被業(yè)界遺棄。再比如，電商的興起，對于傳統(tǒng)的家電、服裝、鞋帽等實體零售店帶來了巨大的沖擊，很多傳統(tǒng)賣場已經(jīng)慢慢淪落為試衣間、體驗店，如果它們再不“動”，前途也將是明擺著的，中關(guān)村電子商城的沒落就是最好的寫照。同理，英特爾在統(tǒng)治了x86市場之后，也必然面臨著“年輕力量”的挑戰(zhàn)，其全力開發(fā)低功耗x86處理器，與ARM陣營的全方位開戰(zhàn)已經(jīng)說明，沒有一成不變的行業(yè)，沒有永遠固定的需求，沒有誰會是永遠的霸主——其實相對于永遠爭一，能讓公司永遠存活下去才是更困難的事情，所以變化無處不在，生命在于運動，這句話同樣適合于企業(yè)生存。
但是，該怎么動呢？如果先機已失，作為昔日的王者應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？諾基亞與微軟以劇烈的動作，在這方面給我們做出了一個令人遺憾的“榜樣”。
中庸之道與“矯枉過正”
誰都知道矯枉過正是對于修正過往錯誤的一種反向的錯誤做法，后果往往得不償失，并且比原始的錯誤更加不可控。但是，矯枉過正也是很多人突然受挫時，最容易做出的選擇。
蘋果公司發(fā)布iPhone時，諾基亞嘲笑它不是做手機的料，自己才是老大�？啥潭處啄辏Z基亞迅速的從第一大智能手機廠商的寶座上滾落。隨后，諾基亞快速改變策略，全面向蘋果Style靠攏。必須要指出的是，在蘋果發(fā)布iPhone與iPad之前，觸屏手機與手勢操作對于諾基亞工程師都不是新鮮事物，但它也犯了與柯達同樣的錯誤，但好在諾基亞開始了迅速的調(diào)整，并且是以一種難得的“自我否定”的理念開始，為矯枉過正打下了堅實的基礎(chǔ)。
諾基亞的迅速衰落，讓其管理層開始揮刀自宮——在塞班手機出貨量即使是今天仍然高于Limua的情況下，幾年前就果斷的宣布將放棄它，并且言出必行，體現(xiàn)出了極高的執(zhí)行力。與英特爾合作的MeeGO操作系統(tǒng)也很快的無疾而終，在范爺?shù)?ldquo;不跟隨”廣告聲中同步落幕�？尚Π桑豢钌鲜芯妥⒍〝嘧咏^孫的手機系統(tǒng)，仍然以一種近乎于諷刺自己的姿態(tài)宣傳自己，也算是自我否定的極致了，如果我是經(jīng)銷商都不知道怎么去推銷它，難道以絕版收藏打動消費者嗎？讓大家買完之后埋起來，幾千年之后讓祖孫們挖出來，當文物賣？
諾基亞是QWERTY全鍵盤手機的重要發(fā)起者與領(lǐng)導(dǎo)者，是它帶領(lǐng)了億萬用戶進入了全鍵盤手機的時代，但在其尋找復(fù)興之路時，又果斷的將歷史積累拋棄，無謂的加大了自己復(fù)興的難度
而當初看著實驗室里的觸屏手機不敢賣的原因是怕用習(xí)慣QWERTY手機的用戶接受不了，影響公司的收益，可如今，當諾基亞奮勇投入Windows Phone（下文簡稱WP）懷抱之后，也將QWERTY的設(shè)計決絕的否定，原因則是用戶沒有需求了。真是胡同里趕豬，兩頭堵，怎么說都有理�？偠灾�，諾基亞在很短的時間里，將自己的歷史積累快速的清理，并選擇了一個前途未知，遠沒有達到穩(wěn)固狀態(tài)的WP環(huán)境作為自己東山再起的基石。
如果諾基亞真的覺得QWERTY鍵盤沒用了，用戶都不喜歡，請到中國市場好好看看，京東商城上的E63仍然熱賣，再去公交、地鐵里看看，又有多少人還在用著E71、E72、E6x等經(jīng)典諾基亞手機在看新聞？即使是Android的全鍵盤手機也很受歡迎，在用戶評論中，最重要的理由就是——全鍵盤，這其中，筆者就是一個很典型的例子。
有人可能會說，就算E63賣得很火又怎樣，有這種需求的人必定是少數(shù)。不錯，與廣泛流行的全觸摸屏手機相比，QWERTY的需求肯定大不如前。但是，我一直強調(diào)有歷史積累的企業(yè)和沒有企業(yè)積累的企業(yè)所面臨的市場環(huán)境是不一樣的。這就好比某演員總演某一類型的角色，深入人心，哪天演了一個反差很大的角色，除非極為出彩，否則很多人可能就受不了。只有結(jié)合自己的長處與優(yōu)勢的改進，才會更快的創(chuàng)造出新的觀眾與市場。同理，用戶的習(xí)慣是一個企業(yè)培養(yǎng)出來的，這就是企業(yè)的一種積累，你可以說它是企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的一種阻力與包袱，但如果借用的好，則是一個堅定的市場起點基礎(chǔ)。完全的拋棄由自己培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣，并不是一個明智的做法。我認為正確的做法，應(yīng)是將用戶喜歡的習(xí)慣保留，去除以往明顯不好的地方，再與用戶新的需求相結(jié)合，循序漸進，走出一條“中庸之道”，在繼往與開來之間達到完美的平衡，
歸根結(jié)底，諾基亞應(yīng)該明白，QWERTY是影響用戶體驗的設(shè)計嗎？諾基亞的衰落是因為QWERTY全鍵盤的設(shè)計，還是因為沒有及時跟上觸屏應(yīng)用、操作系統(tǒng)落后、生態(tài)環(huán)境不完善？但似乎諾基亞并不想認真的想明白，而是簡單的全面推倒。以前被視為經(jīng)典的QWERTY不要了，塞班不要了，MeeGO不要了，迎來一個對于自己是全新的WP。事實上，如果用戶們真的不看重QWERTY鍵盤手機了，編輯們在報道這篇采訪時也不會著重強調(diào)這個關(guān)鍵字了！
戴爾的WP名機Venue Pro，可能是截止目前唯一一臺全鍵盤WP手機，按理它應(yīng)該出自諾基亞之手。而從Venue Pro本身來看，做不做全鍵盤手機不是微軟說了算的（廠商如果想做，是能做出來的），可惜諾基亞沒有將其培養(yǎng)出的QWERTY忠誠用戶帶入到自己的復(fù)興之路上
諾基亞想學(xué)習(xí)蘋果，沒有問題，但諾基亞畢竟不是蘋果，雙方在手機行業(yè)里的積累程度完全不一樣。蘋果可以沒有顧及的大刀闊斧的沖擊傳統(tǒng)手機業(yè)，開創(chuàng)出全觸屏手機王朝，但諾基亞不行，自己培養(yǎng)出來的QWERTY用戶群體，是不可的忽視的力量。如果所有人都喜歡觸摸屏的虛擬鍵盤，那么按理現(xiàn)在就不會有人再用E7x/E6x的手機了，可為什么還有很多人像筆者那樣，自iPhone、Android觸屏手機上市以來5、6年不換手機？關(guān)鍵的原因有兩個：對諾基亞的鐘愛和對全鍵盤的不舍�？墒怯脩舻闹艺\守候，并沒有換來諾基亞的照顧，全新的LUMIA系列就此與QWERTY無緣，當時有人猜測WP系統(tǒng)不支持QWERTY全鍵盤，但戴爾的Venue Pro徹底粉碎了這個謠言。
作為已經(jīng)不是王者而是追趕者的諾基亞，應(yīng)該珍惜這部分用戶，因為他們將是諾基亞復(fù)興過程中一個寶貴的初始力量，因為他們忠誠于這個品牌，為什么？因為被諾基亞培養(yǎng)出了習(xí)慣，如果諾基亞能將這種習(xí)慣與LUMIA相結(jié)合，我相信會有更多的人愿意購買，愿意跟隨諾基亞進入新的WP世界（包括筆者在內(nèi)），而這樣的用戶群體會有效提高諾基亞LUMIA用戶群的初始積累，雖然最終的復(fù)興成敗在于吸引更多的用戶進來，并且更取決于WP系統(tǒng)本身的發(fā)展，但不可否認的是諾基亞需要更多的初始用戶，來加大其在生態(tài)環(huán)境中的份量，而諾基亞培養(yǎng)出來的塞班+QWERTY忠誠用戶就是這樣的力量——塞班是基于應(yīng)用層面的體驗，QWERTY則是物理鍵盤體驗，一軟一硬覆蓋著兩類用戶群。按理，諾基亞完全可以借塞班延緩自己的下滑趨勢，并趁機將原有的用戶平滑的導(dǎo)入WP的環(huán)境里，QWERTY就是一個很好的過渡橋梁，但諾基亞義都絕情的拋棄了，從而也讓自己的復(fù)興之路走得愈發(fā)艱難。
肩負諾基亞復(fù)興重任的LUMIA系列，完全的、決絕的拋棄了所有傳統(tǒng)，隔絕了歷史積累，也讓自己的發(fā)展之路變得單一而艱難，MeeGO時代的“不跟隨”基因已經(jīng)蕩然無存，我很想問問諾基亞，在每一代LUMIA產(chǎn)品線中，推出一款中低端定位的QWERTY手機，你會死嗎？
總而言之，昔日的手機之王在面對挫敗時，以一種果斷的自絕方式，孤注一擲地重新上路。它沒有清晰的理清自己的優(yōu)勢是什么，劣勢又是什么，什么是市場的需求，什么又是諾基亞獨有的用戶需求？它沒有將自己出色的基因傳承下來，與新興的技術(shù)相結(jié)合，而是像變性人一樣，以另一種姿態(tài)開始新生。這無異于白手起家。但是當諾基亞放棄歷史傳承的時候，也將讓越來越多的忠誠用戶出走，如果這對于諾基亞無所謂，那么我也只能在此祝愿它未來能一路走好，但我總覺得它“亢龍有悔”的機率越來越大……
中庸之道與“畏首畏尾”
相比諾基亞，另一個昔日的QWERTY手機的領(lǐng)導(dǎo)品牌黑莓（Black Berry）則要“中庸”得多，在最新發(fā)布的基于黑莓10操作系統(tǒng)的手機中，就體現(xiàn)出了對老用戶的照顧。在黑莓10手機正式亮相前，它就再三強調(diào)不會拋棄QWERTY的設(shè)計，到最后果然兌現(xiàn)。而在新手機發(fā)布之際，從黑莓的擁躉們的討論中可以看出，對全觸屏版的Z10和QWERTY版的Q10的關(guān)注度似乎不相上下，后者甚至更高。我認為，至少在初始用戶積累方面，黑莓比諾基亞要更聰明。我當初甚至都想買一臺Q10，但可惜它最終的設(shè)計大出我的意料，這才轉(zhuǎn)向挑選Android的QWERTY手機，而這也引出了我接著要說的話題……那就是在中庸之道里的如何平衡歷史與未來的問題。
新一代黑莓10手機，右邊的Q10明顯會起到承上啟下的作用，保護了黑莓QWERTY死忠們的需求，也將使黑莓的復(fù)興之路的起點更好，當然，它更多的是促進黑莓10手機完成初始用戶的積累，能否復(fù)興成功還取決于黑莓10系統(tǒng)本身
筆者完全支持黑莓開發(fā)Q10的作法，但筆者之所以沒有等黑莓Q10，就在于黑莓有些保守，它想把觸屏與QWERTY完美的結(jié)合，但做得不夠徹底，并沒有做到很好的平衡。在Q10的身上，將傳統(tǒng)的QWERTY的特色很好的保留，但沒有體現(xiàn)出觸屏的優(yōu)勢，因為QWERTY+觸屏設(shè)計的黑莓手機現(xiàn)在就有，只不過不是黑莓10系統(tǒng)，因此本質(zhì)上講與諾基亞E6的情況相當。但現(xiàn)在E6基本上銷聲匿跡，而E63還在大賣特賣，就很能說明問題了。在很多黑莓論壇里，Q10讓莓友們糾結(jié)的最大問題就是屏幕太小……好不容易等到黑莓10了，怎么還和以前一樣呢？
事實上，當初筆者在對諾基亞失望之后開始關(guān)注黑莓10手機時，就是因為業(yè)界對其的預(yù)測，當初打動我的是幾個概念設(shè)計，相比之下這些概念設(shè)計似乎要更理想一些，而且我相信這些概念設(shè)計肯定出自黑莓的粉絲之手，在他們的設(shè)計中，基本沒有現(xiàn)在Q10的形態(tài)，可見他們的預(yù)期與黑莓最終的設(shè)計是有很大差距的。
黑莓10+QWERTY鍵盤設(shè)計的概念圖之一（滑蓋版），也是讓筆者心動的設(shè)計，如果LUMIA有這樣的產(chǎn)品，我肯定買一臺
另一個黑莓10+QWERTY的手機概念設(shè)計（轉(zhuǎn)屏版），也相當不錯
歸根結(jié)底，黑莓10手機體現(xiàn)出了黑莓自身的承上啟下發(fā)展理念，但是在具體的實施過程中，有些“畏首畏尾”，其實像筆者在內(nèi)的很多忠實的QWERTY用戶，并不是沒有用過全觸屏手機，正所謂“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑嗎？”QWERTY用戶并不反對觸屏，但反感雞肋般的融合，到最后誰更物美價廉，誰更占優(yōu)，倒霉的只能是新品。筆者的E6在丟失后，也沒再想買一臺，原因就是如此。但黑莓的做法似乎認為傳統(tǒng)的黑莓用戶沒用過大屏手機，仍然喜歡的只是QWERTY鍵盤，那你出Z10干什么呢？我相信，如果黑莓Q10按照粉絲們的概念設(shè)計，不管操作系統(tǒng)怎樣，不管生態(tài)環(huán)境怎樣，都會更受歡迎，也將會為黑莓10帶來更多的初始用戶，這對其日后的可能復(fù)興肯定是有幫助的。
另一個在中庸之道下“畏首畏尾”的典型則是微軟的Windows 8。在蘋果說要出手機，微軟嘲笑過，蘋果說進軍平板電腦時，微軟冷笑過，但如今，據(jù)高通的數(shù)據(jù)，微軟操作系統(tǒng)在IT設(shè)備上的占有率從最高超過90%，降至20%左右，暫且不說這個數(shù)據(jù)的精準性，現(xiàn)實已經(jīng)能讓人感受到，在新興的用戶端平臺方面（智能手機、平板電腦），微軟幾乎沒有影響力了。而就在此時，Windows 8攜觸屏操作的特色出世了。
如果說黑莓Q10更多兼顧了傳統(tǒng)，而在融合未來（觸屏）方面顧慮重重，那么Windows 8則更多的照顧了未來的觸屏操作，而在保留傳統(tǒng)方面不夠徹底，過多的糾結(jié)于兩者交合的部分，并沒有通過松耦合方式來實現(xiàn)兩者完美的融合，從而導(dǎo)致了現(xiàn)在怨聲載道，前景悲觀的局面。
Windows 8走在正確的操作融合的道路上，但怎么融合？由于過于糾結(jié)于兩種操作方式的交結(jié)，它并沒有交出一份滿意的答卷，其實將兩種操作界面更徹底的分開，也許是更好的辦法
假如將諾基亞做的舉措定義為有點“過”，那么黑莓與微軟則做得的些“不及”，都在過猶不及的范疇之內(nèi)。有人可能會疑問，Windows 8還不激進？將觸屏與傳統(tǒng)操作相結(jié)合，結(jié)果搞得不倫不類，這不是“過”是什么？然而，我認為微軟還應(yīng)該得更“過”一些，正因為微軟的“畏首畏尾”，才有了現(xiàn)在的Windows 8。
首先強調(diào)一點，我個人非常贊同Windows將觸屏操作融合進來，這是大勢所趨，我也贊同未來Windows一統(tǒng)三屏（手機、平板、PC）或四屏（TV）的理念，但微軟走的第一步就明顯有些猶豫不決——兩邊都想顧及，但都沒有徹底的顧及，最終是兩種操作界面非常糾結(jié)的粘在一起，讓習(xí)慣了觸屏的用戶不適，也讓習(xí)慣傳統(tǒng)界面的用戶罵街，比如最著名的“開始”按鈕。相對的，它對于全新的用戶來說可能比較適應(yīng)，可對于老用戶大多是一場災(zāi)難。但Windows 8的流行不需要老用戶的支持嗎？這與諾基亞、黑莓遇到的問題是一樣的。
為什么Windows 8不能在安裝時自動識別PC的類型（是否有觸屏），智能詢問用戶所需要的界面是傳統(tǒng)的Start還Metro UI？為什么不能提供一個切換的設(shè)置，讓用戶在傳統(tǒng)界面與瓷片界面之間進行自主的、徹底的切換？為什么非要把兩種操作習(xí)慣融合在一起，設(shè)計那么繁雜的管理界面？
我相信，如果將傳統(tǒng)的界面與Metro界面徹底分開，讓用戶在享受完整與熟悉的操作環(huán)境的同時，留給他們探索未來觸屏應(yīng)用體驗的自由，那么Windows 8的境遇就會大不一樣。比如我現(xiàn)在的電腦就是很傳統(tǒng)的PC，現(xiàn)在我如果買了一套Windows 8，我只需要傳統(tǒng)的類似于Windows 7的Start界面，未來我換成帶觸屏的電腦，等我需要時再切換成觸屏的界面與模式即可，那時我再決定是否可以讓兩種界面混合使用……
總結(jié)：小心自以為是的“中庸之道”
微軟的Windows 8與諾基亞的LUMIA、黑莓的Z10、Q10一樣，都是有重大使命的產(chǎn)品，它們將影響這些昔日的巨頭們未來的發(fā)展走向，是再度輝煌還是就此沒落，這三家公司都已經(jīng)沒有太多的家底與戰(zhàn)略防守縱深供揮霍了。但是，在具體的操作中，我們也看到了相應(yīng)的不同策略。相較而言，諾基亞屬于激進一派，走的每一步都很值得商榷，是明顯的“矯枉過正”的典型，黑莓與微軟稍好些，至少給人的感覺方向更正確，可隨后的表現(xiàn)又有些簡單、保守，讓人覺得“畏首畏尾”。而從他們身上，我們都能看到這些大公司的一種獨特的氣質(zhì)——自以為是。
這三家公司都是老牌的公司了，而且所干的這些事都不是跨界，都是在自己擅長的領(lǐng)域，因此我認為它們是符合遵守中庸之道原則的群體。所以按理他們所做的決定，也應(yīng)該是他們認為合適的“中庸之道”。不過，自以為是讓這種“中庸”產(chǎn)生了某種偏差。
很多公司都會把“滿足客戶的需求”掛在嘴上，“傾聽客戶的想法”是他們秉承的成功之道，可事實上為什么相關(guān)的決策與產(chǎn)品出來后會受到很多質(zhì)疑？因為他們并沒有真正聽取市場的聲音，因為他們都是有原始積累的企業(yè)，這種積累的影響非常深遠，它其實也造就了企業(yè)的成長環(huán)境，你如果強力的脫離這種環(huán)境與用戶習(xí)慣，所受到的反制也會同樣的劇烈。幾乎每個企業(yè)都在強調(diào)轉(zhuǎn)型，但我也再三強調(diào)越悠久的公司就好慎之又慎，在行業(yè)進而扎根越深越是如此，看看惠普當初要出售PC部門的想法帶來了怎樣的后果就再清楚不過了。
有人會問，蘋果為什么沒事？因為它所取得輝煌成功的領(lǐng)域都是它新進的領(lǐng)域，以一個外來者的身份傲視群雄，并迅速建立了自己風(fēng)格的市場領(lǐng)地，iPod、iPhone、iPad均是如此。但看看它傳統(tǒng)的Mac電腦，又有很大的起色嗎？顯然沒有，甚至比微軟更為保守，不敢跨出觸屏融合的一步，我相信蘋果是想這么做的，只是還沒想好怎么做，至少不能像微軟現(xiàn)在這么做。蘋果可以在設(shè)計手機時大膽創(chuàng)新，但在Mac電腦方面就會要小心得多，因為手機方面蘋果沒有積累，在Mac則有很深的用戶基礎(chǔ)，不敢亂動。所以，那些在本行業(yè)有長久歷史的企業(yè)，請捫心自問，你們是否真的在傾聽用戶的心聲？當你在行業(yè)里的優(yōu)勢受到劇烈的沖擊時，是盲目的自我否定，還是會前怕狼后怕虎的糾結(jié)與猶豫？其實，<>充分的吸收對手的優(yōu)點，尊重市場的新需求，傾聽老用戶的心聲，在此基礎(chǔ)上再制定自己的反擊戰(zhàn)略，才會最大限度避免日后步入自以為是的尷尬境地。如果能足夠傾聽老用戶的呼聲，我相信諾基亞會推出WP+QWERTY的手機，如果能有足夠關(guān)注試用者的呼聲（在我印象中，從測試版出現(xiàn)開始，就對這種混合的操作界面吐槽兇猛），我相信Windows 8不會像現(xiàn)在這樣，如果能虛心詢問市場的看法，黑莓至少會在Q10的設(shè)計上更大膽。但現(xiàn)在沒有這些如果，那么未來即使暗淡也不要怪用戶了——在責(zé)怪用戶不給力的時候，有多少廠商會想過你們關(guān)注老用戶了嗎？都以為自己是喬教主嗎？可惜世上不全是蘋果Style的信徙！
當人們不需要膠卷時，柯達即使霸占了整個膠卷行業(yè)也沒有意義——其實與柯達相比，諾基亞與微軟當前應(yīng)對未來的態(tài)度是相當積極的，但最終讓柯達走上不歸路的根源并不是保守，而是“自以為是”——總相信自己是對的，用戶都得聽我的。這種心態(tài)能導(dǎo)致保守，也能導(dǎo)致激進，最終都會將公司帶向消亡。那么誰會是下一個柯達？我相信，自以為是的公司都有可能……相較之下，我目前最為欣賞的是英特爾的做法，面對ARM的沖擊，它沒有盲目的自我否定，而是盡力借助自己的TICK-TOCK戰(zhàn)略在制程與核心架構(gòu)方面，全力向低功耗領(lǐng)域調(diào)整，同時借助x86行業(yè)深厚的積累，來回擊ARM，這其中x86的歷史對于英特爾更多的是一個有利的競爭優(yōu)勢而不是負擔
但是，有著輝煌歷史的公司都會有自以為是的毛病，只是或大或小而已，蘋果也不例外，可它現(xiàn)在有深厚的自以為是的資本，反之留給微軟、諾基亞與黑莓的時間并不多了。不過，如果能很好的控制住自以為是的心態(tài)也沒有問題，比如x86的老大英特爾，在面對ARM的沖擊時的表現(xiàn)就可圈可點。然而，我們現(xiàn)在看到的是，諾基亞繼續(xù)單一的操作系統(tǒng)路線與單一的手機設(shè)計；黑莓Q10再三推后上市日期，原因在于黑莓顯然低估了QWERTY死忠們的熱情，為保證供貨不出問題，只好推遲上市，從而在激烈的市場競爭中無謂的錯過了先發(fā)時機；微軟堅稱Windows 8優(yōu)秀，賣得不好是OEM伙伴的問題，同時將零售價格恢復(fù)至上千元，最近又宣布了Office 2013的單機授權(quán)機制，敢這么做，是明顯的依仗自己的霸主地位，讓用戶就范。但是，如果哪天大家從微軟不占優(yōu)的個人終端平臺上習(xí)慣了非Windows操作，逼迫辦公環(huán)境向非Office平臺轉(zhuǎn)移，當人們不再需要Windows與Office的時候，微軟會不會就是下一個柯達呢？
其實，當今的每個領(lǐng)袖企業(yè)都有可能是未來的“柯達”，包括如日中天的蘋果，如果“中庸之道，過猶不及”是他們發(fā)展過程中不斷敲響的警鐘，那么“自以為是”就是讓它們成為未來柯達的加速劑……讓我們拭目以待，看看誰會是下一個“自以為是”的犧牲者！
