有人說(shuō)，是3個(gè)“蘋果”改變了世界：夏娃的蘋果讓世界有了道德，牛頓的蘋果讓世界有了科學(xué)，而喬布斯的蘋果讓世界有了數(shù)字生活。喬布斯用他的蘋果征服了幾乎整個(gè)世界，掀起一股智能手機(jī)與平板電腦的熱潮。與此同時(shí)，越來(lái)越多的人在工作和生活中離不開手機(jī)、平板電腦，引發(fā)了移動(dòng)辦公的新趨勢(shì)——“BYOD”。
以前，電子設(shè)備的普及，往往是按照先應(yīng)用于企業(yè)辦公，再推廣到個(gè)人的順序。但隨著以iPhone、iPad為代表的移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，其強(qiáng)大的計(jì)算能力，友好的觸控操作體驗(yàn)，出色的多媒體處理能力，視網(wǎng)膜高分辨率屏幕，GPS，陀螺儀，重力感應(yīng)，多點(diǎn)觸控，前后內(nèi)置高清攝像頭，五花八門、極大豐富的APP應(yīng)用……形成了從個(gè)人消費(fèi)電子向企業(yè)移動(dòng)辦公的“逆襲”。
BYOD為企業(yè)帶來(lái)什么？
在IT發(fā)展相對(duì)領(lǐng)先的北美地區(qū)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司和學(xué)校已經(jīng)應(yīng)用BYOD，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，BYOD使得他們至少在以下3個(gè)方面獲益：
生產(chǎn)力的提升
咨詢公司的調(diào)查結(jié)果顯示，以iPad和iPhone為首的平板電腦和智能手機(jī)是BYOD大軍的主力，蘋果公司并沒有對(duì)其產(chǎn)品在企業(yè)領(lǐng)域的使用做大量的推廣工作，而是消費(fèi)者和員工自己做出了選擇。這恰恰說(shuō)明員工最清楚什么樣的工具能讓工作變得更加輕松和高效。CIO們需要認(rèn)識(shí)到：當(dāng)員工甚至老板都喜歡一種技術(shù)的時(shí)候，IT部門應(yīng)該去支撐這種技術(shù)而不是阻止。80后、90后的員工習(xí)慣于基于Web的實(shí)時(shí)通信渠道，而不是通過(guò)電子郵件，年輕人喜歡通過(guò)FaceTime、聊天工具、微博、微信等方式相互聯(lián)系，向供應(yīng)商或律師發(fā)送電子郵件逐漸成為一種老套和過(guò)時(shí)的方式。如果他們平時(shí)喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上聊天，那工作中為什么不能跟同事以類似的方式溝通呢？
BYOD設(shè)備上的企業(yè)應(yīng)用為員工、客戶、同事和供應(yīng)商提供了一個(gè)更好的實(shí)時(shí)溝通渠道，這種更高效的溝通方式必將提升企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括員工生產(chǎn)力、運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
美國(guó)一家健康服務(wù)機(jī)構(gòu)采用了基于平板電腦的統(tǒng)一通信與協(xié)作客戶端，員工可以使用自己的iPad以及Android平板，體驗(yàn)指尖觸控操作，完成包括IP語(yǔ)音、IM、語(yǔ)音/視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)協(xié)同/文件共享等全部統(tǒng)一通信和協(xié)作功能，并自由地在各種設(shè)備間快速切換會(huì)話，平板電腦的豐富功能得到充分發(fā)揮，通過(guò)GPS獲得外勤人員的具體位置，高清攝像頭采集救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)圖片，及時(shí)傳回醫(yī)療中心，提前準(zhǔn)備手術(shù)，多點(diǎn)觸控操作將在線專家 “拖入”視頻會(huì)診會(huì)議。項(xiàng)目效果評(píng)估表明，該健康服務(wù)中心的運(yùn)作效率因此提高40%。
北美一家銀行允許其貸款客戶經(jīng)理使用自己的iPad接入銀行網(wǎng)絡(luò)，客戶經(jīng)理可以實(shí)時(shí)提交客戶的貸款申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)查閱貸款規(guī)定，查看審核進(jìn)度，與高級(jí)經(jīng)理通過(guò)IM討論合同條款，甚至可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起跨部門的視頻會(huì)議，溝通客戶的貸款需求和方案。該系統(tǒng)實(shí)施后，平均貸款的審核時(shí)間，由以往的一到兩周縮短到4個(gè)工作日，大大促進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提升了客戶滿意度。
員工使用滿意度、工作積極性更高
任何企業(yè)軟件、流程或設(shè)備的成功實(shí)施都有賴于員工的參與和使用。目前私人擁有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的員工比例已經(jīng)很高，當(dāng)員工自發(fā)將自己的設(shè)備帶到辦公場(chǎng)所時(shí)，CIO至少不用擔(dān)心這些設(shè)備會(huì)被閑置。另一方面，員工對(duì)個(gè)人設(shè)備上的應(yīng)用滿意度更高，強(qiáng)迫員工去適應(yīng)復(fù)雜難用的企業(yè)應(yīng)用往往很難成功，那些在用戶體驗(yàn)方面更接近社交網(wǎng)站和個(gè)人應(yīng)用的企業(yè)應(yīng)用更容易贏得員工的認(rèn)可并促進(jìn)員工的使用。
在對(duì)使用BYOD訪問(wèn)公司數(shù)據(jù)支持方面，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用將數(shù)據(jù)放在一個(gè)單一的地點(diǎn)，云計(jì)算則讓企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)可被更多用戶和設(shè)備訪問(wèn)（當(dāng)然包括BYOD設(shè)備）。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這是一次革命性的變化，BYOD結(jié)合云計(jì)算意味著人們需要的信息始終在指尖——無(wú)論他們?cè)诳蛻裟抢镞�是在家或者在路上。
浙江電信全省1000多名VIP客戶經(jīng)理全部使用智能手機(jī)，開通了微博、翼聊、QQ，大大促進(jìn)了員工與客戶溝通、主動(dòng)營(yíng)銷的積極性和效率。這1000多名VIP客戶經(jīng)理的平均微博粉絲數(shù)達(dá)到225名，平均關(guān)注數(shù)308名，發(fā)布博文達(dá)到2263篇，營(yíng)銷效果顯著，2011年高端客戶保留率保持全集團(tuán)第一。
江蘇電信開發(fā)寬帶裝機(jī)工作客戶端，工作人員使用智能手機(jī)安裝后，可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)完成：服務(wù)開通、帶寬測(cè)試、端口分配、故障診斷、位置定位、工作上報(bào)、客戶滿意度反饋等，員工對(duì)該裝機(jī)工作客戶端的滿意度也達(dá)93%。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低
BYOD帶來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在更低的管理成本、更低的部署和升級(jí)成本，以及更低的硬件成本。對(duì)于BYOD的員工，企業(yè)不再需要采購(gòu)和更換辦公設(shè)備，而是提供相對(duì)低廉的員工補(bǔ)助；企業(yè)的辦公設(shè)備使用費(fèi)用也會(huì)大大降低。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，北美應(yīng)用BYOD的近千家企業(yè)中，有50%的員工支付所有設(shè)備和話費(fèi)，5%的員工支付設(shè)備費(fèi)用、話費(fèi)由公司支付�；贏PP的客戶端也可降低購(gòu)買軟件的支出，云計(jì)算應(yīng)用將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的運(yùn)營(yíng)支出。如果計(jì)算總體擁有成本，與傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用的漫長(zhǎng)實(shí)施周期和學(xué)習(xí)曲線相比，BYOD上的應(yīng)用可以節(jié)省大量培訓(xùn)成本，而且由于界面和功能非常友好和熟悉，員工能很快上手。
事實(shí)表明，BYOD已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，最近在北美的一次調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 包括IBM、CISCO、南弗羅里達(dá)大學(xué)、圣保羅大學(xué)等72%的知名企業(yè)、學(xué)校（樣本數(shù)1000家）支持BYOD，15%計(jì)劃支持BYOD。Garnter公司預(yù)計(jì)到2014年，將有90%的企業(yè)支持BYOD。
從BYOD邁向BYOA隨著BYOD普及率的提高，未來(lái)BYOD的重點(diǎn)將從單純的設(shè)備轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用，即BYOA（Bring Your Own App）。因此除了會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)外，企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)和管理方面的挑戰(zhàn)更不容忽視，CIO們不光要考慮BYOD，還要考慮BYOA，比如各類個(gè)人應(yīng)用程序以及Dropbox和iCloud等云存儲(chǔ)服務(wù)，即使是IBM這樣的頂級(jí)IT服務(wù)企業(yè)，也對(duì)BYOA帶來(lái)的信息安全挑戰(zhàn)頭疼不已。
為此，一些企業(yè)開始為員工的智能手機(jī)和平板電腦開發(fā)內(nèi)部專用程序，包括企業(yè)通信協(xié)作工具和各類辦公應(yīng)用，這些應(yīng)用程序使用體驗(yàn)更加接近智能手機(jī)、平板電腦上流行的APP應(yīng)用。有些企業(yè)甚至創(chuàng)建企業(yè)專用應(yīng)用程序商店來(lái)控制員工移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用安裝。最近的一項(xiàng)IT專業(yè)人士調(diào)查顯示，6275家受訪企業(yè)中有66%的企業(yè)計(jì)劃開發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序商店。GE公司2009年就上線了企業(yè)應(yīng)用程序商店——GE AppCentral，迄今已經(jīng)向員工提供了35萬(wàn)次下載，包括生產(chǎn)力和服務(wù)應(yīng)用軟件。通過(guò)企業(yè)應(yīng)用程序商店，GE已經(jīng)將移動(dòng)性作為提升業(yè)務(wù)效率的一項(xiàng)關(guān)鍵策略，同時(shí)也成功駕馭了BYOA這股潮流。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是以人為本，人性化管理，企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作的發(fā)展必須做到以人為本，以體驗(yàn)為中心�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新生代員工的工作模式和習(xí)慣已發(fā)生巨大改變，他們希望沒有時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備差異、網(wǎng)絡(luò)差異的限制和阻礙，實(shí)現(xiàn)自由便捷地工作。
就像前幾年的SOHO一樣， BYOD乃至BYOA，是員工打破生產(chǎn)力和創(chuàng)造力限制的需要，是對(duì)人性化工作的追求。它自下而上推動(dòng)了企業(yè)通信協(xié)作效率的迅速提升，也在不斷挑戰(zhàn)企業(yè)IT部門的技術(shù)和管理能力。CIO們要找到正確引導(dǎo)和管理BYOD/BYOA的方法，順應(yīng)員工人性化工作的需求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，才能有效促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
