中東房地產(chǎn)巨頭Emaar是一家業(yè)務遍及全球的著名房地產(chǎn)開發(fā)和租賃服務提供商，擁有Dubai Mall等大名鼎鼎的地標性建筑。其在埃及的全資子公司早在2007年就開始在移動終端上部署企業(yè)應用，踏上BYOD之路。隨著業(yè)務的發(fā)展，Emaar已將包括通信協(xié)作、銷售、客戶管理等更多的企業(yè)應用部署到移動平臺上，并將服務范圍從公司員工擴展到更多的客戶。關于BYOD，他們有哪些成功經(jīng)驗和心得？下一步的規(guī)劃是什么？
Emaar（埃及）公司CIO Moataz Hassouna先生
華為ICT新視界：是哪些ICT方面的需求促使貴公司對部署B(yǎng)YOD產(chǎn)生興趣？
Mr. Hassouna: 實際上，最初促使我們部署B(yǎng)YOD解決方案的誘因是出于員工移動性的需要，我們希望員工能隨時隨地獲取需要的信息，無論他們是在公司內(nèi)還是在公司外。那還是在2007年，當時移動平臺只有一個Windows Mobile，我們開始嘗試在Windows平臺上部署一些初步的移動應用。而今天，iPad、iPod、各種各樣的Android移動終端幾乎人手一部，這促使我們進一步擴展我們的BYOD解決方案，使之不僅服務于公司自身，還可以服務于客戶，現(xiàn)在我們的客戶也可以用自己的終端設備從我們公司的數(shù)據(jù)中心獲取信息。
華為ICT新視界：Emaar的BYOD解決方案支持客戶訪問哪些信息？
Mr. Hassouna: 一些CRM數(shù)據(jù)，比如客戶需要支付的費用、他們委托租賃的房產(chǎn)的最新情況，客戶還可以查詢有哪些房產(chǎn)可供租賃⋯⋯此外，我們正計劃為同一個社區(qū)的客戶設立一個具有部分交互能力的門戶平臺，以便他們能夠互相交換信息、了解社區(qū)中的最新情況，并獲取更多其它的服務。最為重要的是，這一切都是在移動中實現(xiàn)的，我們希望借此能提高客戶和員工的滿意度。
華為ICT新視界：你們?yōu)閱T工提供了哪些移動應用？
Mr. Hassouna: 最初當然是收發(fā)email，和所有公司一樣；接著是語音通信應用，比如在公司辦公室內(nèi)，員工可以將他們的移動設備當作辦公電話使用，當然也可以用作私人電話，二者之間可以自由切換；然后是銷售軟件；現(xiàn)在，我們還發(fā)布了基于iPad平臺的ERP應用，2012年年底前正式開始運行；此外還有設施管理、社區(qū)管理等一系列應用。目前上述大多數(shù)應用正在部署之中，2013年我們還將部署文檔管理應用，該應用允許工程師隨時隨地通過手機查看工程進度、相關的施工圖紙和一些建筑材料情況等。
華為ICT新視界：能否介紹一下貴公司如何制定BYOD的部署計劃？
依據(jù)是什么？Mr. Hassouna: 在制定一個BYOD應用部署計劃之前，首先需要建設一個安全的環(huán)境。因為接入你的網(wǎng)絡的設備并非都是本公司的設備，一些設備屬于員工或客戶個人所有，所以應認真地檢查其安全性和一致性。在此前提下，可以根據(jù)公司的業(yè)務目標制定應用部署計劃。以我們公司為例，我們的業(yè)務目標首先是將房屋銷售出去，其次是將售出的房屋交付給客戶，最后是為客戶提供相關服務。所以我們首先部署的是銷售軟件和交付應用，然后是設施管理和社區(qū)管理應用。另外，許多應用是立足于客戶的喜好和需求決定的，例如我們現(xiàn)在就有一些應用將在客戶中進行測試，聽取他們的意見，如果他們喜歡，就繼續(xù)進行部署。所以從某種意義上來說，客戶不僅僅是我們的客戶，還是我們的合作伙伴。
華為ICT新視界：您如何看待BYOD這種辦公方式？未來5年將如何發(fā)展？
Mr. Hassouna: 作為一個IT人員，最初我對BYOD是有所抵觸的，因為對IT來說，如何管理這些用戶和他們的設備是一個非常大的挑戰(zhàn)。我們的本意雖然不希望管理他們，但我們正在管理公司的資產(chǎn)，不能允許任何公司數(shù)據(jù)發(fā)生泄漏和損失，我們對此負有責任。所以在對待BYOD上我們經(jīng)歷了從抵觸到最終支持的轉(zhuǎn)變。另外從個人角度而言，我當然更喜歡使用小巧的移動設備，現(xiàn)在我?guī)缀醪辉偈褂秒娔X了。我認為到2016年，移動設備將成為辦公的主流，而且任何一家公司都離不開它們。
華為ICT新視界：除了安全問題之外，部署B(yǎng)YOD應用時還面臨了哪些重大挑戰(zhàn)？
Mr. Hassouna: ERP可以說是最大的挑戰(zhàn)，因為其中包含了公司最為敏感的數(shù)據(jù)，人們會擔心這些數(shù)據(jù)的安全。當你在公司之外通過移動應用訪問這些數(shù)據(jù)時，你可能會意識到這些移動設備有可能會失竊或丟失，因為這些設備大多不屬于公司所有，是客戶的私人設備。所以我們應盡量避免在移動設備上存儲過多的公司數(shù)據(jù)，而對于必需存儲的數(shù)據(jù)，我們則將其隔離開來，以便在設備丟失時能夠刪除這些數(shù)據(jù)。為此我們與每一位BYOD終端用戶都簽署了一份協(xié)議，允許我們在設備失竊或丟失時刪除這些數(shù)據(jù)。我們會標記并鎖定丟失或失竊的移動設備，一旦它們開機連接Wi-Fi或移動網(wǎng)絡，就自動清除相關數(shù)據(jù)。
華為ICT新視界：對于BYOD的安全和管理，您還有什么經(jīng)驗可與其他CIO們分享？
Mr. Hassouna: 首先要注意的是，應該與所有BYOD用戶簽署終端用戶協(xié)議，我們稱之為EUA（End-User Agreement），這樣當用戶的移動終端發(fā)生失竊或丟失情況時，EUA將允許你清除所有相關的公司數(shù)據(jù)；其次還要注意，當員工在公司外部登陸公司網(wǎng)絡時，應對他們進行身份認證，以保證安全性；最后我對企業(yè)CIO們的建議是——BYOD已經(jīng)是大勢所趨，我相信所有能夠把握機遇、采取主動的公司最終都會獲得成功。
