越來越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。作為企業(yè)信息化管理應(yīng)用軟件之一，在線CRM市場(chǎng)火爆。
從理念提煉、概念普及、技術(shù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)走過了20多年的歷程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)CRM廠商有近600家之多，其中擁有獨(dú)立產(chǎn)品著作權(quán)的有100家。數(shù)不勝數(shù)的CRM軟件使得正處于穩(wěn)速發(fā)展的CRM市場(chǎng)過早進(jìn)入行業(yè)洗牌階段。
如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)在市場(chǎng)需求、技術(shù)沉淀、功能架構(gòu)、案例實(shí)踐上接近成熟。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)主流供應(yīng)商在規(guī)模、實(shí)力、產(chǎn)品、技術(shù)各個(gè)層面上也產(chǎn)生了一定的分層。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，CloudCC(Cloud Computing China)云計(jì)算中國(guó)CEO孫滿弟認(rèn)為：“除了在技術(shù)嚴(yán)把關(guān)、應(yīng)用貼近企業(yè)管理需求外，將CRM產(chǎn)品作出差異化，這才是突破目前企業(yè)管理軟件瓶頸的利器。”
對(duì)于產(chǎn)品差異化，軟件提供商都有所感受。但目前的狀態(tài)卻是：有的廠商在差異化過程中中途放棄，當(dāng)然放棄原因有很多種，絕大多數(shù)是因?yàn)樽陨砑夹g(shù)開發(fā)、實(shí)施水平不過關(guān)，不能做出具有差異化的產(chǎn)品來；有的廠商盲目跟風(fēng)新應(yīng)用；有的廠商仍處于死打價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)。
如何做到產(chǎn)品差異化，因產(chǎn)品而異，也因廠家而異。專注高端CRM客戶關(guān)系管理軟件的神州云動(dòng)，在產(chǎn)品、客戶、品牌、市場(chǎng)等方面都取得了快速成長(zhǎng)。如今CloudCC神州云動(dòng)CRM已經(jīng)成為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，擁有多個(gè)軟件著作權(quán)、并陸續(xù)獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。 對(duì)與CRM差異化競(jìng)爭(zhēng)，孫滿弟提出了幾點(diǎn)自己的看法。
第一， 產(chǎn)品差異化。
相對(duì)于國(guó)外管理軟件，中國(guó)本土的管理軟件主要面向中小企業(yè)市場(chǎng)，大多數(shù)產(chǎn)品仍處于低端，且產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，整體議價(jià)能力較低。究其原因，很大一部分就是國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品沒有形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。就拿國(guó)外來說，Salesforce是On-demand的專家，微軟CRM優(yōu)勢(shì)在于能夠與其辦公軟件良好集成，易用性強(qiáng)。反觀國(guó)內(nèi)，絕大部分廠商都打著面對(duì)中小企業(yè)的旗號(hào)，產(chǎn)品功能也十分類似，并沒有突出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
第二， 產(chǎn)品定位要準(zhǔn)確。
要實(shí)施產(chǎn)品差異化策略，在產(chǎn)品導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向方面，要樹立良好的產(chǎn)品定位。只有定位準(zhǔn)了，才能專注該群體，形成定位優(yōu)勢(shì)。
第三，咨詢能力水平差異化。
目前，國(guó)內(nèi)CRM廠商的技術(shù)能力、產(chǎn)品架構(gòu)都已經(jīng)達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平，但國(guó)內(nèi)CRM廠商無法抓住高端客戶，其重要原因在于自身咨詢能力水平仍有所欠缺。咨詢作為軟件管理的一部分，有著厚重的技術(shù)和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)成分，只有具備成熟的流程分工咨詢經(jīng)驗(yàn)才能在與客戶交流時(shí)抓住客戶需求重點(diǎn)、隱藏點(diǎn)，獲得客戶認(rèn)同。
對(duì)于CloudCC.com CRM 差異化戰(zhàn)略，孫滿弟總結(jié)為八個(gè)字： 人無我有，人有我優(yōu)。
在產(chǎn)品方面，CloudCC.com功能齊全而精細(xì)、部署靈活、平臺(tái)拓展性與按需定制強(qiáng)。在目前CRM產(chǎn)品市場(chǎng)中，CloudCC處于高端位置，能夠?qū)崿F(xiàn)絕大多數(shù)CRM產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)的管理需求，并能夠隨著企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化而做出相應(yīng)調(diào)適。
在產(chǎn)品定位方面，CloudCC.com CRM是國(guó)內(nèi)高端CRM品牌，主要面向大中型企業(yè)。產(chǎn)品分為公有云和私有云兩種方案，其中公有云又分為企業(yè)版、大CRM版、進(jìn)銷存版、無限版、行業(yè)版等類型。目前，匯豐銀行、百特制藥、蘋果等世界500強(qiáng)都在CloudCC應(yīng)用中獲得了良好的管理體驗(yàn)。
在咨詢方面，神州云動(dòng)公司咨詢師由具有國(guó)際化背景和本地化經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才構(gòu)成，這些人才曾分別服務(wù)于各大國(guó)際知名電信和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及跨國(guó)企業(yè)，在軟硬件研發(fā)、系統(tǒng)集成與管理等方面有著超過十年的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，神州云動(dòng)還形成了一系列的服務(wù)機(jī)制，保證客戶能夠在免費(fèi)高質(zhì)的咨詢服務(wù)中獲得最大收益。
通過多年積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品、雄厚的技術(shù)實(shí)力和全面的服務(wù)資質(zhì)，CloudCC.com已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專家。此外，神州云動(dòng)還提供ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、OA(辦公自動(dòng)化)、PM（項(xiàng)目管理）、商業(yè)智能（BI）及在線報(bào)表、云開發(fā)平臺(tái)、云計(jì)算開發(fā)培訓(xùn)等多方面云計(jì)算業(yè)務(wù)。
