在商業(yè)模式變革和新興技術(shù)革命兩大核心要素的共同推動下，全球經(jīng)濟正處于三大產(chǎn)業(yè)浪潮的交匯點：服務的可貿(mào)易化、全球化的再平衡及數(shù)字化的技術(shù)革命。在宏觀經(jīng)濟的變革影響下，全球的服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出再全球化、平臺化、社會化、智能化和創(chuàng)新化五大特征及趨勢�；谶@些核心趨勢及特征，鼎韜對2013年全球服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出十大預測。
預測一：保護主義與經(jīng)濟乏力的雙重推動，美國內(nèi)包（Insourcing）或者回包（Backsourcing）的趨勢日益明顯
從經(jīng)濟危機以來失業(yè)率的影響到奧巴馬與羅姆尼競選大打中國牌，在政府的引導下，越來越多的工作被移回本土執(zhí)行成為全球服務外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。與此同時，越來越多的企業(yè)在經(jīng)歷金融危機之后，面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，重新評估外包策略并選擇重啟內(nèi)包戰(zhàn)略，取消訂單，內(nèi)部消化處理。它能有效地管理企業(yè)集團提高效率和競爭力，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，為了實現(xiàn)持續(xù)增長和應對日益激烈的競爭，企業(yè)集團需要建立和提升企業(yè)的共享能力和服務能力，對業(yè)務單元進行調(diào)節(jié)和整合，以實現(xiàn)跨業(yè)務單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應和成本節(jié)約。而作為全球最大的發(fā)包國，美國內(nèi)包Insourcing的趨勢將會越來越強。在外包回流及內(nèi)包重啟趨勢的影響下，以印度和中國企業(yè)為代表的國際外包企業(yè)，在美國本土設立分公司和服務交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個全球外包最大市場的必須了。
預測二：超大型與多年度外包項目日益減少；眾包商業(yè)模式在云計算的推動下成為外包業(yè)務最具潛力的交付模式之一。
作為全球市場進一步萎縮的一個重要趨勢，大多數(shù)的外包買家由于經(jīng)濟放緩，有可能推遲他們的外包決策，而出于經(jīng)濟衰退的擔憂，全球每四個買家中預計只有一個將繼續(xù)簽署外包合同。不僅如此，變得更為謹慎的全球買家更傾向于“化整為零”的策略，即將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個服務商，數(shù)十億美元合同將不復存在；同時合同期也將從5至10年縮短3年甚至更短；更細化，更專業(yè)，更靈活與更高端的外包項目成為外包界中新項目的主體；在此基礎上，買家在要求降低成本的同時，也會要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。這一系列的舉措降低了發(fā)包商對服務商的依賴，提高了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化能力和競爭能力，并催生了眾包這一新的商業(yè)模式的興起。未來，隨著云計算的普及帶來的技術(shù)支持和保障，以及用戶對外包流程簡化、降低管理成本、提升服務質(zhì)量等需求的提升，眾包將越來越受到全球買家的推崇和應用。眾包時代的來臨，有效地利用邊緣化或碎片化的資源，成為了一種有效的商業(yè)模式，不但降低了成本節(jié)約了時間，而且組織可以倚靠比自己組織內(nèi)部更廣泛的人才。
預測三：行業(yè)知識與靈活解決方案成為外包買家的熱捧 ——“大”不一定“專業(yè)”，“小”不一定就“不合格”。
依據(jù)全球買家需求的發(fā)展轉(zhuǎn)變，全球外包服務商的發(fā)展也將向著“靈活架構(gòu)、快速迭代、反應迅速”方向轉(zhuǎn)變。“大”不再是外包企業(yè)追求的目標，因為“大”在云時代的交付模式中未必就能帶來成本的優(yōu)勢。同時，“大”所帶來的管理成本與經(jīng)濟風險顯示出比交付價格更加重要的關(guān)鍵作用。服務外包企業(yè)將因為專注所以專業(yè)，全球買家對企業(yè)的解決方案和服務能力更加重視，要求企業(yè)專業(yè)化發(fā)展，可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做的非常專。細分領(lǐng)域的專業(yè)公司擁有吸引力的價值主張，使得他們在價格和領(lǐng)域?qū)ｉT知識上可以與大公司競爭。甚至在大公司的日子愈發(fā)艱難的同時，專注在特定領(lǐng)域的小公司由于壓力小，策略靈活和穩(wěn)定的客戶，效益反倒更好一些。
預測四：技術(shù)的變革推動服務外包新領(lǐng)域的出現(xiàn)，云外包及大數(shù)據(jù)外包成為迅速成長的新領(lǐng)域。
在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。鼎韜將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務定義為“云外包”，并推動整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，向3.0時代延伸發(fā)展。同時，隨著“大數(shù)據(jù)”時代的降臨，數(shù)據(jù)成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數(shù)據(jù)外包成為全新的服務外包細分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。作為KPO的新領(lǐng)域，大量的大數(shù)據(jù)外包企業(yè)出現(xiàn)，形成豐富的數(shù)據(jù)外包解決方案，幫助處于大數(shù)據(jù)時代的買家做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準找到用戶，降低營銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加利潤。同時，供應鏈管理，中高端人力成本，法律財務系統(tǒng)的全球化，國際交流技術(shù)的增加與成熟催生大量新的外包模式與管理系統(tǒng)。這會是外包界混沌的一年，也是新思維出現(xiàn)的一年。
預測五：經(jīng)驗、風險、創(chuàng)新和交付能力重要性凸顯，成為評估服務商的關(guān)鍵要素。
經(jīng)歷了金融外包而進入后危機時代的全球發(fā)包商，在制定外包戰(zhàn)略方面將朝著兩個方向演變，其一是變得更加謹慎，如何降低風險，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢增長的新路徑，卻苦于無力支付創(chuàng)新的成本及風險，從而迫切的希望尋求外力，通過與外包服務商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)及資源，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國際外包買家選擇外包服務商的評估標準與審核流程將會發(fā)生深刻變化，交付價格與技術(shù)能力的重要性相對弱化，而外包服務商的行業(yè)經(jīng)驗，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風險規(guī)避系統(tǒng)則成為關(guān)鍵因素
預測六：外包咨詢與中介機構(gòu)在國際外包業(yè)中更顯關(guān)鍵。
隨著全球化的深入與國際市場的日益重要，企業(yè)依賴外包實現(xiàn)利潤率與營收上升的程度日益加深。與此同時，服務外包變得更加復雜，深奧與變幻莫測。專業(yè)與專注的外包咨詢與中介企業(yè)顯得格外重要。加上全球經(jīng)濟的在全球經(jīng)濟及服務外包產(chǎn)業(yè)的二次梯度轉(zhuǎn)移過程中，政治與當?shù)亟?jīng)濟兩大核心要素對全球外包買家的影響越來越強烈，以國家與區(qū)域為基準的外包供應商選擇系統(tǒng)更顯重要。因此，全球的買家更加強烈的需要一個能夠代表區(qū)域整體產(chǎn)業(yè)的機構(gòu)，從而在制定外包及發(fā)展戰(zhàn)略的過程中能為其提供全面的支持。NASSCOM就是此類機構(gòu)的典型代表，其在宣傳印度行業(yè)優(yōu)勢與維護產(chǎn)業(yè)整體利益等方面發(fā)揮了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一環(huán)。未來，NASSCOM模式也將在全球范圍內(nèi)繼續(xù)獲得買家的熱捧。而認識到這一點的其他外包新興目的地內(nèi)其呼聲也將持續(xù)高漲。因此，NASSCOM的架構(gòu)、管理和營銷模式等有望在全球全面普及，以中國為代表的外包國家將迅速培育出其自己的NASSCOM，并推動本國服務外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
預測七：具有多層次附加值的平臺性外包策略得到更多追捧。
隨著云計算浪潮的興起，自2011年起越來越多的服務外包企業(yè)以云計算技術(shù)為依托，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務模式轉(zhuǎn)型和升級，建立標準化的統(tǒng)一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統(tǒng)一云平臺上，在數(shù)據(jù)庫里面進行統(tǒng)一處理。從而顛覆了傳統(tǒng)的外包服務及交付模式，并推動整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)，加快服務外包的延展速度及融合化發(fā)展，從而推動整體行業(yè)的平臺化發(fā)展。因此，隨著云外包模式的進一步普及及應用，全球服務外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展趨勢在2013年將表現(xiàn)的更為強烈，并推動整體產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出更多新的特征。
預測八：全球外包的市場競爭更加集中在高級人才與市場需求的競爭。
除了服務外包項目的碎片化發(fā)展趨勢之外，全球服務外包市場的集中化趨勢也將更為明顯，即買家從控制風險及服務水平把控等角度出發(fā)，更傾向于將項目發(fā)包給行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務商，那么假如這個比例原來是30%左右，那么現(xiàn)在則縮小為10%左右。因此，在TOP10%以外的企業(yè)想要繼續(xù)生存，現(xiàn)在就得要搶，市場內(nèi)的競爭更加激烈了。服務外包企業(yè)想要擠進TOP10%的范圍內(nèi)，需要緊緊抓住的兩個要素分別是高級人才和市場需求。這不難理解，市場需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導要素，而高級人才是企業(yè)智慧的來源，是推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，抓住市場需求的重要保證。因此，未來全球服務外包的市場競爭也相應的將更加集中在高級人才和市場需求的競爭。
預測九：移動為王，APP外包服務迅速形成一塊競爭激烈的新市場。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出APP外包，來自移動分析機構(gòu)Flurry的數(shù)據(jù)顯示，在APP應用市場，中國2012年第一季度同比增長1126%，位列全球第一。在移動應用市場大爆發(fā)的背景下，APP的開發(fā)外包服務也迅速形成了一塊競爭激烈的新市場。移動互聯(lián)網(wǎng)時代為服務外包帶來巨大影響，賦予其新的發(fā)展趨勢和特征。交付手段的多樣化帶給人們更加便捷的服務，推動移動應用成為客戶的“標準”配置。通過移動互聯(lián)打造一個更專業(yè)化的第三方平臺，尋找適合自身的商業(yè)模式，以專業(yè)為本做用戶一直關(guān)注的內(nèi)容，通過打造移動策略來爭取客戶的認可，靈活應對變革來避免惡性競爭。因此，移動為王，成為2013年全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一核心趨勢。
預測十：長尾市場效應初見端倪，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。
以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機，隨著眾包以及云計算的大力發(fā)展，長尾市場成為具有巨大發(fā)展前景的商業(yè)模式。在此背景下，外包服務商也對發(fā)包市場也有所影響，那就是外包服務供應商將更專注于小企業(yè)市場需求。而關(guān)注小企業(yè)則主要是由于服務提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務供應商希望最大限度地提高自己的市場份額，甚至通過建立在使用方法和業(yè)務成果基礎上新的定價模型蠶食他們的收入。當然，這同全球服務外包市場的萎縮及集中式發(fā)展也不無關(guān)系。在長尾市場效應的影響下，全球服務外包行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn)也將愈演愈烈，市場競爭更加激烈和殘酷。
