合力億捷CEO曲道�。涸坪鸵惑w化是呼叫中心發(fā)展趨勢

 　　2012年12月20日，CTI論壇2013新春客戶交流會在位于北京前門步行街的藝廊酒吧內(nèi)開展，來自于幾十個業(yè)內(nèi)機構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，就CTI和呼叫中心，一個技術(shù)色彩濃重、一個應用特征明顯的兩個話題進行了深度討論。

　　在行業(yè)翹楚們的熱烈討論中，合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對于呼叫中心未來發(fā)展的看法。
　　針對SIP，曲總稱，它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領(lǐng)到一個更寬廣的領(lǐng)域，它把語音、視頻等多媒體變成像數(shù)據(jù)庫那樣比較通用的技術(shù)讓用戶去使用。未來的CTI行業(yè)將會日漸開放，不會像過去那樣封閉。

 　　曲總表示，未來，呼叫中心一體化的趨勢將越來越明顯，在90年代末，企業(yè)做一個呼叫中心，即使規(guī)模不是很大，也會有7-8家廠商參與，包括做IVR、錄音、CTI、應用軟件等等諸多廠商。而到了2000年以后，提供呼叫中心的廠家越來越少了，一體化的方向逐漸加重，應用也越來越簡單化。針對此趨勢，合力億捷未來會把平臺和應用做整合，通過這種做法來降低客戶應用的難度。

　　另外，對于傳統(tǒng)呼叫中心重點服務(wù)于較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)象，曲總認為，中小企業(yè)對于呼叫中心的需求亦十分龐大，如何把CTI應用推向中小企業(yè)，是合力億捷為之思考、努力的課題。“云是一個比較可行的趨勢。因為呼叫中心的產(chǎn)品和其它產(chǎn)品不同，對服務(wù)的要求較高，很多解決方案如果沒有云，服務(wù)是跟不上的。” 曲總說。

　　作為一家專注呼叫中心領(lǐng)域十年的企業(yè)，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè)，都應用了合力億捷提供的解決方案。面對行業(yè)更加開放的未來，合力億捷已經(jīng)明確了前行的方向。