華勝天成何宇：天成云泰 云環(huán)境下監(jiān)控與運(yùn)作新思路

　　各位嘉賓下午好！我的演講是下午的第一場，我今天演講的題目是“天成云泰，云環(huán)境下監(jiān)控與運(yùn)作新思路”。監(jiān)控我相信在座的各位應(yīng)該都非常熟悉了，因?yàn)槊總�(gè)單位或多或少上了監(jiān)控軟件。過去幾年我跟IT人員溝通過，聽主管人員跟我講監(jiān)控軟件有用，但是又不是特別有用，慢慢就變成了IT部門變成了輔助部門，監(jiān)控軟件就變成了輔助工具。這些年我們不停地跟客戶交流溝通，幫客戶建設(shè)一些項(xiàng)目，我們有一些新思路分享給大家，就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)到全業(yè)務(wù)的生命周期。
　　
　　一直以來，在我們企業(yè)的IT部門分成三種角色，這三種角色也像軟件廠商做IT維護(hù)和監(jiān)控軟件的廠商的客戶，不同的角色訴求不一樣，比如說對于基層的IT運(yùn)維工程師來說，關(guān)心的是如何監(jiān)控與管理因云環(huán)境下的IT基礎(chǔ)架構(gòu)？對企業(yè)IT部門最高的主管除了考慮業(yè)務(wù)的保障外，還關(guān)注的是如何體現(xiàn)IT部門的價(jià)值，難道IT部門永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)的輔助性的保障性的部門嗎？為什么IT部門不能夠業(yè)務(wù)部門一樣得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注呢？其實(shí)，從監(jiān)控的角度來說，我們的傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件，一直滿足的第一類客戶的需求，就是運(yùn)維工程師的需求。但是一直沒有很好的回答，IT部門的主管們的訴求，所以接下來我希望通過短短的15分鐘演講，讓大家知道我們的新思路如何讓一個(gè)企業(yè)更好的保障業(yè)務(wù)，如何讓一個(gè)IT部門，不僅僅是只跟在業(yè)務(wù)部門后面的保障部門，其實(shí)他是可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的。
　　
　　在我開始接下來演講之前，我先舉一個(gè)例子，今天在會(huì)場上有以前的客戶來問，什么時(shí)候能給我們講講我們在北京電視臺做的案例呢？我今天就用一個(gè)簡短的5分鐘時(shí)間，先從一個(gè)案例開始。
　　
　　其實(shí)要把BTV的成功案例經(jīng)驗(yàn)分享給大家要用半個(gè)小時(shí)，我就把最典型的場景給大家分析一下，我們在北京電視臺怎么幫我們的客戶從基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。大家知道對于一個(gè)電視臺來說，最核心的業(yè)務(wù)就是節(jié)目的生產(chǎn)、制作到審核、最后播放。電視臺是一個(gè)高度政治性的部門，任何一個(gè)運(yùn)維的小事故都可能演變成一個(gè)政治性事件，所以他們的壓力非常大。這是北京電視臺系統(tǒng)的邏輯圖（PPT），左邊大家看到的這些就是北京電視臺分很多生產(chǎn)系統(tǒng)，每個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)生產(chǎn)出來的節(jié)目以媒體文件的方式通過主干系統(tǒng)到總編室去做審核，每一個(gè)節(jié)目播出一定得嚴(yán)格審核的，分技術(shù)審核、內(nèi)容審核，最后有可能也會(huì)到媒體系統(tǒng)作為一個(gè)倉庫，為將來的其他節(jié)目做素材用。一直以來業(yè)務(wù)部門，比如說在電視臺的業(yè)務(wù)人員就是制片人，在節(jié)目備播過程中非常關(guān)注被制播的過程，他關(guān)注我的節(jié)目被送到總編室處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，有沒有問題。上面大家看到這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電視節(jié)目的完整的過程，從文稿素材的準(zhǔn)備，到制作，到審核，到遷移，到播出，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程。其實(shí)北京電視臺是中國最早實(shí)現(xiàn)全臺網(wǎng)的，對它來說每一個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)完全實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化。也就是說，每一個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)依賴于若干個(gè)核心的業(yè)務(wù)服務(wù)支撐，比如說有直播的服務(wù)，集成的服務(wù)、合成的服務(wù)等等。每個(gè)核心的業(yè)務(wù)服務(wù)又依托很多軟硬件系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的支撐，就是網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)。大家看這張圖，再結(jié)合您單位的IT業(yè)務(wù)部門的邏輯架構(gòu)，其實(shí)大同小異，不同的就是業(yè)務(wù)流程不一樣，核心的業(yè)務(wù)服務(wù)部一樣，其實(shí)也就這三層架構(gòu)。
　　
　　我記得最早我在北京電視臺客戶交流的時(shí)候，他就跟我講過，我們想采購監(jiān)控，但是覺得監(jiān)控對我沒什么用，比如說它不能幫我解決這樣的問題。比如說在北京電視臺晚上八點(diǎn)鐘有一個(gè)節(jié)目要播出，但是到晚上6點(diǎn)鐘電視節(jié)目的媒體文件還沒有送到總編室做審核，大家知道其實(shí)這在電視臺是一個(gè)嚴(yán)重的播出事故了，因?yàn)橛锌赡?點(diǎn)鐘就沒有節(jié)目播了。我們的客戶跟我講，傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件不能幫我發(fā)現(xiàn)這樣的問題呀，是不能發(fā)現(xiàn)，后來我們就幫他建設(shè)了依托于我們自身的產(chǎn)品，BSM的基礎(chǔ)上，就幫他建設(shè)了從業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，到業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控，再到基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控，三位一體的完整的監(jiān)控。我用一個(gè)典型的場景跟大家分享一下，建設(shè)的內(nèi)容其實(shí)很多，還有運(yùn)維部分，但是在這兒我專門講一下業(yè)務(wù)流程這部分。
　　
　　大家看到，這是北京電視臺一個(gè)王牌節(jié)目，叫軍情解碼，某一天完整的業(yè)務(wù)流程。綠色的環(huán)節(jié)表示這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)走過去了，并且成功的執(zhí)行了，灰色的表示還沒有走到，藍(lán)色表示當(dāng)前正在執(zhí)行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這張圖大家可以看到，不僅對IT運(yùn)維人員有用，其實(shí)對于一個(gè)業(yè)務(wù)人員也非常有用。電視臺的業(yè)務(wù)人員是什么？典型的像制片人，軍情解碼的制片人，當(dāng)他把這個(gè)業(yè)務(wù)送出去之后就要看這張圖，隨時(shí)知道我這個(gè)節(jié)目媒體文件到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，是不是停住了，停住了有幾種可能，有可能系統(tǒng)出了問題，也有可能是人為的，審核的人出去吃飯了，吃飯花了兩個(gè)小時(shí)，節(jié)目就一直停在審核的環(huán)節(jié)。以這個(gè)例子為例，當(dāng)前在主干遷移這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)紅了，什么意思？有問題了。我們多的平臺就會(huì)發(fā)給運(yùn)維人員，首先會(huì)看業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)信息是什么，是什么樣的節(jié)目，由誰制作的，接著可以看一下出問題的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到底是什么問題。從這個(gè)信息里面可以看到，這時(shí)候的監(jiān)控已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)意義上的CPU利用率、內(nèi)存利用率的信息，上面展現(xiàn)的全是業(yè)務(wù)信息，從這個(gè)業(yè)務(wù)信息會(huì)說原來是遷移超時(shí)了，趕緊得去解決，首先得找到故障，他只需要點(diǎn)擊進(jìn)入主干遷移的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，調(diào)出支撐這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的核心的業(yè)務(wù)服務(wù)的邏輯圖，從這個(gè)邏輯圖很容易看到原來是一個(gè)服務(wù)器亮了紅燈，他再點(diǎn)擊進(jìn)這個(gè)服務(wù)器去查，原來這臺服務(wù)器宕機(jī)了，這是一臺轉(zhuǎn)碼的服務(wù)器。接下來運(yùn)維人員怎么快速的找到這臺服務(wù)器，然后解決這個(gè)故障。你知道對于北京電視臺主干機(jī)房有上千臺設(shè)備，你怎么能快速的在上千臺設(shè)備里面找到服務(wù)器并且解除故障呢？傳統(tǒng)的方式要花很長時(shí)間，但是對于系統(tǒng)來說很簡單，只要點(diǎn)擊一個(gè)物理位置的按紐，就會(huì)調(diào)出主干機(jī)房3D全景機(jī)房圖，可以看到在機(jī)房里面有一個(gè)機(jī)柜亮了紅燈，點(diǎn)擊進(jìn)入這個(gè)機(jī)柜就很容易找到出故障的設(shè)備，就可以派工程師進(jìn)去解決故障。這就是一個(gè)典型的例子，怎么為BTV這個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)架構(gòu)艦空導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控，到最上面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控，三位一體的監(jiān)控，用一套平臺實(shí)現(xiàn)這樣的關(guān)聯(lián)監(jiān)控。
　　
　　接下來我講一下產(chǎn)品怎么樣能夠分別做到呢？
　　
　　首先，基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控對于產(chǎn)品來說，跟很多傳統(tǒng)的產(chǎn)品都能做到，比如說我們可以有在云環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)TOP的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，可以由在云環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)TOP的管理和監(jiān)控，以及有對耽擱的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，以及對虛擬資源的監(jiān)控。有些企業(yè)還訂購了遠(yuǎn)在天邊的CRM的服務(wù)，我們也可以幫你對它進(jìn)行監(jiān)控。機(jī)房所有的設(shè)備，軟硬件都在機(jī)房里面，對機(jī)房監(jiān)控也是基礎(chǔ)架構(gòu)很重要的一部分，我們提供了純3D實(shí)景的監(jiān)控。
　　
　　在基礎(chǔ)架構(gòu)這一層的監(jiān)控能監(jiān)控所有主流的，非主流的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)應(yīng)用，以及實(shí)時(shí)的高警平臺。就像北京電視臺一樣，有一個(gè)十幾平米的大屏幕，打在上面，運(yùn)維人員坐在下面，看實(shí)時(shí)更新的高警平臺。
　　
　　做了基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控其實(shí)只是滿足了IT運(yùn)維工程師的需求，但是沒有滿足IT部門主管和CIO的需求，接下來您可以嘗試往前走一步，對企業(yè)里面的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。什么是業(yè)務(wù)服務(wù)？
　　
　　其實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)概念很簡單，就是把企業(yè)里面的IT資源，不管是物理資源還是虛擬資源，還是云環(huán)境，以及企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做一個(gè)打包，把它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系定義上，以及哪些部門會(huì)影響使用到你的業(yè)務(wù)服務(wù)，這樣就可以從業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行監(jiān)控。業(yè)務(wù)服務(wù)定義出來之后，我們能對它做什么呢？第一，實(shí)時(shí)監(jiān)控；第二，故障影響，當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)出現(xiàn)問題快速地知道會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)部門；第三，還能進(jìn)行KPI的分析。你定義企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)能做什么？我們提供一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的雷達(dá)，在業(yè)務(wù)服務(wù)的雷達(dá)商動(dòng)態(tài)的掃描定義出來的業(yè)務(wù)服務(wù)的健康狀況，如果有亮紅燈，運(yùn)維工程師可以點(diǎn)擊進(jìn)去調(diào)出業(yè)務(wù)服務(wù)的邏輯TOP圖，很容易的找到它是哪怕一般臺物理機(jī)器，或者是虛擬資源出了故障，然后進(jìn)去排除故障，找到它所在的位置，解除故障之后再回到這張業(yè)務(wù)服務(wù)的邏輯TOP圖，去驗(yàn)證這個(gè)故障是否得到了解除。
　　
　　做到了業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控還是不夠的，因?yàn)樽罱K的核心就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控里面分兩個(gè)成面：一是像BTV能對業(yè)務(wù)的全流程，全生命周期進(jìn)行監(jiān)控，有些企業(yè)可能沒有業(yè)務(wù)的全流程，就需要對單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面進(jìn)行監(jiān)控。我給大家講一個(gè)商業(yè)銀行的例子，就是對某一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面進(jìn)行深入的監(jiān)控。大家知道銀行的業(yè)務(wù)，有銀行的客戶會(huì)非常了解，銀行都有自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，前面有很多渠道，包括您去銀行交電話費(fèi)、水電費(fèi)其實(shí)也是一個(gè)渠道，當(dāng)然還有ATM機(jī)，在渠道每天做的交易中都會(huì)通過大前置機(jī)最終進(jìn)入銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以對銀行來說，大前置業(yè)務(wù)是非常核心的業(yè)務(wù)，如果大前置Down掉了，也沒法交水電費(fèi)，也沒有在POS機(jī)上取款了。我們就幫銀行監(jiān)控大前置，其實(shí)監(jiān)控大前置產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅對IT運(yùn)維工程師有用，而且對業(yè)務(wù)部門的人有用，因?yàn)樗�可以通過數(shù)據(jù)分析知道哪些渠道交易量非常大，哪些渠道交易不大，對銀行來說交易量太大太小都不好，大家可以看到做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控，不只是有益于IT運(yùn)維部門，其實(shí)對業(yè)務(wù)部門也非常有用。
　　
　　最后，我想總結(jié)一下，如果一個(gè)IT部門想真正能夠做到對業(yè)務(wù)的保障，光有基礎(chǔ)架構(gòu)是不夠的，必須能做到從基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)服務(wù)，再到業(yè)務(wù)系統(tǒng)三位完整的監(jiān)控，而且這個(gè)監(jiān)控必須是關(guān)聯(lián)性監(jiān)控，相互之間是關(guān)聯(lián)的，不是脫節(jié)的，這樣才能真正做到業(yè)務(wù)保障。另外，當(dāng)IT部門真正能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)候，其實(shí)你的IT部門已經(jīng)漸漸不再是一個(gè)服務(wù)性的部門了，因?yàn)槟闶诸^上有業(yè)務(wù)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，你可以通過業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門。所以，這是我中間想講的，從基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控到業(yè)務(wù)系統(tǒng)全流程監(jiān)控的價(jià)值。
　　
　　這就是我簡短的介紹。謝謝大家！